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四季沐歌产品服务说明：

    四季沐歌产品保修服务失效通常涉及以下情况，具体以产品保修条款及官方解释为准：
    一、保修失效的主要情形
    1.超出保修期限
    .不同产品保修期不同（如空气能整机通常1.6年，洗衣机部分型号提供终生保修等），超出官方规定的保修时长后，保修服务自动失效。
    .延保服务需单独购买，未购买延保的产品在原厂保修期结束后，无法继续享受免费保修。
    2.无法提供有效凭证
    .不能出示三包凭证（保修卡）或购买发票，或凭证上的型号、信息与产品不符、被涂改。
    .部分产品需完成官方保修激活（如空气能需在官网提交购买信息），未激活可能影响保修权益。
    3.人为或使用不当导致损坏
    .因操作失误、维护不当、保管不善造成的故障（如进水、磕碰、电压不稳导致部件损坏）。
    .自行拆解、改装或由非四季沐歌授权维修人员维修，或使用非原厂配件。
    4.不可抗力或外部因素
    .自然灾害（地震、火灾等）、意外事故（雷击、鼠害等）导致的损坏。
    .商用场景使用家用型号产品，或超出产品设计使用范围（如电压不符、环境极端）。
    5.不在保修范围的情况
    .消耗品或易损部件（如电池、滤网等）的自然损耗，或产品外观磨损（如外壳划痕）。
    .因安装不当（非四季沐歌官方安装）引发的问题，或第三方附加设备（如非原厂配件）导致的故障。
    二、延保服务失效的特殊情形
    .延保合同解除：延保期内累计维修费用超过产品购买价时，四季沐歌将免费更换同等价值机器，延保服务自动终止。
    .未符合延保购买条件：仅支持在原厂保修期内购买延保，且部分产品（如太阳能热水器、商用型号）不提供延保服务。
    三、保修失效后的处理方式
    .付费维修：可联系四季沐歌官方售后，支付上门费、零件费及维修费（具体以当地收费标准为准）。
    .增值服务：部分产品可购买过保后的付费维修套餐，或选择官方认证的第三方维修服务。
    注意事项
    .保留凭证：购买后需妥善保管保修卡、发票及延保合同，作为保修依据。
    .官方渠道：维修需通过四季沐歌官方客服（如6.189123）或授权网点，避免非官方服务导致保修失效。
    .条款差异：不同产品（空气能、空气能、洗衣机等）的保修细则可能不同，建议以购买时的保修说明或官方最新政策为准。
    如需进一步确认，可拨打四季沐歌官方客服热线咨询具体产品的保修条款。
    
四季沐歌三包政策服务说明：

四季沐歌家电维修服务在规范行为、禁止夸大服务方面，有明确的细则要求，结合相关规定及行业规范，具体内容如下： 
 
 
一、禁止夸大维修服务项目或内容 
1. 如实诊断故障  
   维修人员需通过科学方法准确排查故障，不得虚构或夸大问题（如“小病大修”“无故障谎称有故障”）。例如，空气能制冷效果差时，需先检测氟利昂含量、电压、外机环境等实际原因，而非直接夸大“需更换核心部件”。 
 
2. 明确服务范围  
   维修服务需严格对应实际故障，禁止虚列项目（如仅需清洁滤网却声称“系统深度清洗”“主板检测”等无关服务）。 
 
 
二、规范收费与价格透明 
1. 明码标价，提前告知  
   . 维修前需向消费者明示服务项目、内容、价格及计价方式（如上门费、维修费、配件费等），不得在标价外加价或收取未标明费用。  
   . 单独收取上门费、加急费、高空作业费等特殊费用时，需提前经消费者确认，避免“低价引流、高价结算”。 
 
2. 禁止乱报价、高收费  
   . 收费标准需符合四季沐歌规定，不得超出定价范围（如加氟需按机型标注的制冷剂加注量收费，而非按“压力单位”模糊报价）。  
   . 维修后需出具结算清单，列明各项费用明细，由消费者确认签字。 
 
 
三、维修行为与职业规范 
1. 专业操作与资质要求  
   . 维修人员需身着四季沐歌工作服、佩戴工卡，出示职业资质证明（如制冷与空气能作业特种资格证），禁止无证上岗。  
   . 维修过程中需向消费者讲解故障原因及处理方案，避免使用专业术语隐瞒信息。 
 
2. 禁止恶意替换部件  
   . 不得虚报故障部件或故意替换性能正常的零件，维修后需向消费者展示更换下的旧部件，并说明更换必要性。 
 
3. 服务过程规范  
   . 维修时需保护用户财物（如穿鞋套、用盖布遮盖家具），禁止损坏物品；服务完毕后需清理现场、试机确认正常，并粘贴售后服务贴。  
   . 禁止以任何理由与用户发生争执，或收取用户财物（包括小费、烟酒等）。 
 
 
四、违规处理与监督 
1. 企业内部监管  
   . 四季沐歌对维修人员实行严格考核，如发现乱报价、夸大服务等行为，将处以罚款（200.500元/次）、通报批评，情节严重者直接辞退。  
   . 要求维修人员在服务后48小时内反馈结果，确保问题闭环。 
 
2. 行业法规约束  
   . 根据《家电维修服务业管理办法》，虚列维修项目、隐瞒损毁事实等行为，情节严重者可处3万元以下罚款。  
   . 消费者可通过四季沐歌官方客服（如电话）、12平台投诉，企业需在规定时限内响应处理。 
 
 
五、消费者权益保障 
. 保修期内权益：包修期内属产品质量问题的维修，不得收取高空作业费等额外费用；重要性能故障经两次维修仍无法正常使用的，可申请换机或退机。  
. 维修凭证留存：维修后需填写《安装/维修卡》，由消费者签字确认，作为后续保修及维权。 
 
 
通过以上细则，四季沐歌旨在规范维修服务流程，保障消费者知情权与公平交易权。如遇维修人员违反上述规定，建议保留证据并向官方渠道投诉，以维护自身权益。


四季沐歌服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的四季沐歌产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或四季沐歌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或四季沐歌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非四季沐歌服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和四季沐歌规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）四季沐歌系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的四季沐歌股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据四季沐歌产品保修规定，四季沐歌系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《四季沐歌股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过四季沐歌服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
四季沐歌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

四季沐歌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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