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统帅产品服务说明：

    统帅空气能保修服务失效通常涉及以下情况，具体说明如下：
    一、保修失效的主要情形
    1.无有效凭证或凭证不符
    .无法提供保修卡、有效购买发票（或购买凭证），或凭证信息（如型号、编号）与产品不符、被涂改。
    .若丢失凭证，部分情况可按产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期（分体式空气能以内机或外机中较迟的出厂日期为准），但仍需证明产品为统帅正品。
    2.人为或使用不当导致损坏
    .因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、未定期清洁、电压不稳等）造成的故障。
    .非统帅授权服务网点安装、维修或改装（包括消费者自行维修）导致的损坏。
    .意外损坏（如碰撞、火灾、水灾、老鼠咬断线路等）或使用环境恶劣（如粉尘过多、腐蚀性气体）引发的问题。
    3.超出保修期限
    .家用空气能：2021年3月1日后购买的机型享受整机10年保修（压缩机等核心部件同步覆盖）；2021年3月1日前购买的机型通常为整机6年保修。
    .商用空气能：整机保修18个月~21个月（以验收日期或合同约定为准），具体期限需购买协议。
    .超过上述期限后，维修需自费。
    4.特殊产品或场景
    .工程机、处理品（如展示机、翻新机）或非家用场景（如商用场所）使用的空气能，保修政策可能受限（以购买时约定为准）。
    .部分特定型号或促销产品若明确标注“不享受保修”，需通过购买渠道或统帅客服协商解决。
    二、保修失效后的处理方式
    1.自费维修
    .联系统帅官方客服或授权服务网点，由专业人员检测故障并提供收费维修方案，费用包括配件费和人工费。
    .维修后更换的配件通常可享受1年保修（仅限该配件本身）。
    2.争议解决途径
    .若对保修失效认定有异议（如未被告知保修限制），可优先联系购买渠道（如商场、专卖店）协商退换货或维修。
    .直接向统帅客服提供购买证明、故障照片等材料，申请重新核实保修资格。
    三、注意事项
    .保留凭证：购买时务必保存好发票、保修卡，避免涂改或丢失，以便快速享受保修服务。
    .正规安装与维修：仅通过统帅授权网点进行安装、移机或维修，避免因非正规操作导致保修失效。
    .定期保养：定期清洁过滤网、检查线路等，减少因维护不当引发的故障风险。
    如需进一步协助，可拨打统帅全国统一服务热线咨询。
    
统帅三包政策服务说明：

统帅家电维修服务在规范夸大服务行为方面，有明确的制度要求和执行标准，具体细则如下： 
 
 
一、禁止夸大服务行为的核心规范 
1. 维修项目与内容真实透明  
   . 严格禁止虚列、夸大或伪造维修服务项目，不得虚构故障或隐瞒真实问题。例如，维修人员需如实告知用户家电故障原因、所需维修步骤及更换部件的必要性，禁止以“过度维修”“小病大修”等方式增加不必要的服务内容。  
   . 《家电维修服务业管理办法》（商务部令2012年第7号）第九条，明确将“虚列、夸大维修服务项目”列为违规行为，情节严重者可处3万元以下罚款。 
 
2. 收费标准公开合理  
   . 维修前需向用户详细说明维修项目、配件费用及人工费用，严格执行《维修收费标准》，杜绝“先斩后奏”或事后加价。例如，更换部件时需出示价目表，旧件需返还用户，确保收费透明化。  
   . 禁止以“特价”“秒杀”等名义进行虚假促销，如曾因宣传“全场1.7折起”但实际价格不符，被市场监管部门认定为价格欺诈并处罚（20年案例）。 
 
 
二、服务流程中的行为约束 
1. 故障诊断与告知义务  
   . 维修人员需通过专业检测设备准确判断故障，不得仅凭主观经验或照片（非现场检测）随意定性故障原因（如2023年用户投诉案例中，统帅售后曾因仅凭照片判定“屏幕人为损坏”引发纠纷）。  
   . 诊断后需向用户提供书面或电子维修报告，明确故障部位、维修方案及费用明细，经用户确认后方可施工。 
 
2. 配件质量与维修承诺  
   . 必须使用原厂或经认证的合格配件，禁止使用假冒伪劣产品。例如，统帅官方售后承诺“严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用”，并对维修后的部件提供一定期限保修（通常为3个月）。  
   . 不得夸大维修效果，如禁止宣称“维修后性能远超新机”“终身无故障”等不实承诺，需如实告知维修后的正常使用范围及保修期限。 
 
 
三、违规行为的监管与处罚 
1. 内部监管机制  
   . 统帅官方售后要求维修人员持证上岗，定期接受服务规范培训，考核不合格者将暂停服务资格。  
   . 建立用户回访制度，通过电话、问卷等方式调查服务满意度，对投诉率高的维修人员进行约谈或调离岗位。 
 
2. 外部投诉与法律责任  
   . 消费者可通过统帅官方客服热线（如开头专线）、官网或第三方平台投诉违规行为，投诉处理周期通常为3.7个工作日。  
   . 若查实存在夸大服务、乱收费等行为，《商务行政处罚程序规定》，商务主管部门可对维修机构予以警告、公告，情节严重者追究法律责任；同时，用户可要求退还不合理费用并赔偿损失。 
 
 
四、用户权益保障建议 
1. 选择正规渠道报修  
   . 通过统帅官网、官方APP或认证售后热线提交维修申请，避免轻信非官方广告（如部分第三方平台虚假“统帅维修”信息，存在夸大服务风险）。  
   . 维修前核实维修人员身份，要求出示工作证件及授权证明。 
 
2. 留存证据与维权  
   . 保存维修合同、收费单据、故障照片等凭证，若发现服务过程中存在夸大行为，可向市场监管部门（12）或商务主管部门举报。 
 
 
总结  
统帅家电维修通过制度规范、流程透明、配件管控及违规处罚等多重措施，严格约束夸大服务行为，核心目标是保障消费者知情权与公平交易权。用户在接受服务时，应优先选择官方渠道，主动核实信息并留存证据，确保自身权益不受侵害。


统帅服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的统帅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或统帅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或统帅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非统帅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和统帅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）统帅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的统帅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据统帅产品保修规定，统帅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《统帅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过统帅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
统帅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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