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芬尼产品服务说明：

    芬尼产品保修失效通常涉及以下情况，具体以产品类型及官方政策为准：
    一、保修失效的常见情形
    1.超出保修期限
    .空气能：普通型号整机保修3年，压缩机6年，其他部件1年；2025年6月20日后购买的“小蓝翼”系列、风管机等高端机型整机包修10年（无需额外注册）。超出对应期限后，保修自动失效。
    .空气能：一般型号整机保修1年，部分型号延长至3年，超出后需付费维修。
    .洗衣机/彩电：按国家三包规定，整机通常保修1年，主要部件3年，超期后保修失效。
    2.无有效凭证或凭证不符
    .无法提供购机发票、保修卡等有效购买凭证，或凭证信息（如型号、购买日期）与产品不符、涂改。
    .产品机身铭牌出厂日期模糊，无法核实购买时间。
    3.非官方维修或自行拆动
    .由非芬尼特约服务网点或用户自行安装、拆卸、维修，导致产品损坏（如电路故障、部件损坏）。
    .使用非原厂配件或第三方维修服务，影响产品性能。
    4.使用不当或环境因素
    .因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，如：
    .空气能未定期清洗滤网导致堵塞、氟利昂泄漏；
    .空气能放置环境潮湿、电压不稳引发故障；
    .自行改装电路、电源适配不当。
    .不可抗拒因素（如自然灾害、火灾、雷击）或使用环境恶劣（如高温、粉尘过多）导致损坏。
    5.处理品或过保产品
    .明确标注为“处理品”“样机”的产品，或已超过官方保修期限的产品。
    二、保修失效后的服务政策
    1.付费维修
    .超出保修期或不符合免费保修条件时，可联系芬尼官方售后（如空气能热线.9.30），由专业人员上门检测，按官方收费标准收取维修费（含配件费、上门费）。
    .维修后更换的部件通常提供一定期限的质保（如30天.3个月，具体以维修单据为准）。
    2.服务流程
    .拨打官方售后热线报修→工程师上门检测并报价→用户同意后维修→开具收费单据及保修凭证。
    三、注意事项
    .保留凭证：购机发票、保修卡需长期留存，作为保修唯一依据。
    .官方渠道维修：维修务必通过芬尼特约服务网点，避免自行操作或选择非正规机构，以免失去保修资格。
    .定期保养：按官方建议保养产品（如空气能清洗滤网、空气能定期除霜），可减少故障风险，延长使用寿命。
    如需进一步确认，可拨打芬尼官方客服热线查询具体产品保修状态及服务细则。
    
芬尼三包政策服务说明：

芬尼家电维修针对“不准夸大服务行为”制定了严格规范细则，主要体现在以下方面： 
 
一、禁止夸大故障与过度维修 
1. 如实诊断，透明报价  
   维修人员需严格执行“先检查故障，再报所需费用，经用户同意后维修”的流程，禁止虚构故障原因（如将小问题夸大为核心部件损坏）或推销不必要的维修项目。若因技术问题未排除故障，不收取任何费用；用户对报价或服务不满意可随时放弃维修。 
 
2. 配件使用规范  
   明确要求从原厂或一级供应商采购正品配件，杜绝以次充好或强制更换未损坏部件，确保维修方案与实际故障匹配。 
 
二、收费透明与监督机制 
1. 明码标价，主动公示  
   维修前需向用户出示统一收费标准（含工时费、材料费、上门费等），并通过电子单据清晰列出明细。用户可通过芬尼服务热线、公众号随时查询收费标准，避免模糊定价。 
 
2. 多收费双倍赔付  
   若核实存在超标准收费，芬尼承诺对超出部分进行双倍赔付。平台会对每笔维修订单进行二次复核，确保收费合规。 
 
三、维修过程规范与记录追溯 
1. 严格按规程操作  
   维修人员需遵循标准化流程，包括故障诊断、部件更换、测试验收等环节，并详细记录维修内容（如故障原因、处理措施、使用配件等），确保全程可追溯。 
 
2. 禁止误导性话术  
   明确禁止维修人员使用“大件有问题”“必须更换核心部件”等夸大性表述，要求如实告知故障风险及合理解决方案，尊重用户知情权。 
 
四、违规处理与用户权益保障 
1. 严厉处罚违规行为  
   对夸大故障、乱收费的维修人员及合作网点，采取警告、罚款、终止合作等措施；涉及欺诈的，依法追究责任。 
 
2. 售后回访与投诉通道  
   建立完善的售后回访机制，维修后1个月内对用户进行100%回访，及时处理投诉。用户可通过24小时服务热线、在线平台等渠道反馈问题，确保权益受损时快速响应。 
 
五、人员资质与培训 
维修人员需通过严格资格认证，定期参加技术与服务规范培训，考核合格后方可上岗，确保具备专业能力与职业素养，从源头减少夸大服务行为。 
 
通过以上细则，芬尼旨在杜绝“小病大修”“无病维修”等行业乱象，保障消费者权益，推动维修服务透明化、规范化。用户遇到疑似夸大服务行为时，可保留维修单据并联系官方客服投诉，维护自身权益。


芬尼服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的芬尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或芬尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或芬尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非芬尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和芬尼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）芬尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的芬尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据芬尼产品保修规定，芬尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《芬尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过芬尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
芬尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

芬尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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