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海尔天浴产品服务说明：

    海尔天浴保修失效的情况主要包括以下方面，具体以产品实际保修卡及官方政策为准：
    一、保修失效的常见情形
    1.超出保修期
    .空气能：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，延保服务需额外购买。
    .空气能：变频/定速空气能整机及主要部件（压缩机）保修6年，遥控器保修1年（2008年4月7日起执行）。
    .其他家电：具体以产品保修卡为准，超出对应期限后保修自动失效。
    2.非官方维修或自行拆动
    .由非海尔天浴特约服务网点安装、维修，或消费者自行拆动、改装导致的损坏，保修失效。
    3.无有效凭证或凭证不符
    .无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与商品实物不符、涂改的，不享受免费保修。
    4.人为损坏或使用不当
    .因维护、保管不当（如磕碰、挤压、进水）、操作失误、输入不合适电压等导致的损坏。
    .未按产品说明书要求使用、保养（如空气能长时间受潮、空气能滤网未清洁等）。
    5.不可抗力或环境因素
    .自然灾害（地震、火灾、水灾等）、使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）造成的损坏。
    6.特殊情形
    .处理品、过保产品；因配套产品（如外接设备）故障导致的损坏，仅承担本机硬件修复责任；经销商捆绑销售的额外商品，由经销商自行保修。
    二、保修失效后的服务政策
    1.有偿维修服务
    .超出保修范围的故障，可联系海尔天浴官方售后（全国统一热线或24小时客服），支付技术服务费+零件费后享受维修，收费标准公开透明。
    .维修后提供保修单据，部分零件可享受1年保修（以维修方承诺为准）。
    2.第三方维修选择
    .可自行选择信誉良好的专业维修店，但需注意配件质量及维修保障，官方不承担非授权维修的后续责任。
    3.延保服务补充
    .若购买时已选购延保服务，可在原保修期结束后继续享受对应时长的保修（如空气能延保6个月至2年），具体以延保条款为准。
    三、注意事项
    .凭证保留：购买时务必留存发票、保修卡，作为保修唯一依据；无发票时，部分产品以机身出厂日期计算保修期（详见保修卡）。
    .官方渠道：维修前建议通过海尔天浴官网、官方客服确认故障是否在保修范围内，避免非官方检测导致纠纷。
    .投诉与反馈：若对保修判定有异议，可通过海尔天浴官方客服或消费者协会投诉，要求进一步核查。
    如需具体服务，可拨打海尔天浴全国24小时客服热线（如空气能维修热线，其他产品可通过官网查询最新联系方式），获取就近网点支持。
    
海尔天浴三包政策服务说明：

海尔天浴家电维修在规范服务行为、杜绝夸大服务方面有明确细则，主要体现在以下方面：  
 
一、服务规范与禁止行为  
1. “十不准”纪律要求  
   . 不准夸大故障：严禁无病呻吟、虚构或夸大空气能故障问题，如谎称“主板损坏”却仅为简单线路接触不良等情况。  
   . 不准过度营销：维修人员不得强制推销不必要的服务、配件或保养项目，需基于实际需求提供解决方案。  
   . 不准弄虚作假：禁止虚报维修过程、伪造检测数据或替换未损坏的部件，确保维修内容真实透明。  
 
2. 收费与报价规范  
   . 明码标价：严格执行《明码标价和禁止价格欺诈规定》，服务前主动出示价目表，明确标示检查费、修理费、上门费、零配件价格等，不得收取未标明的费用。  
   . 先报价后维修：实行“检查故障—确定费用—用户同意—再维修”流程，结算时出具详细清单，列明服务项目、配件名称及总金额，避免“先修后涨”。  
 
二、维修质量与配件管理  
1. 配件质量把控  
   . 杜绝使用伪劣或废旧配件，更换的零配件需为原厂或一级供应商正品，并提供相应质保（如维修后配件保修3个月）。  
   . 换下的旧配件需返还用户，确保配件更换真实、必要。  
 
2. 服务流程标准化  
   . 服务前：主动进行安全测电，提醒用户潜在隐患；  
   . 服务中：通电试机验证故障，讲解使用常识；  
   . 服务后：清理现场，对用户家其他海尔天浴产品进行“一站通检”，但不得借此强制推销维修。  
 
三、监督与投诉机制  
. 内部监管：建立价格管理制度和纠错机制，定期开展自查自纠，对违规收费、夸大故障等行为严肃处理。  
. 外部监督：消费者若发现夸大服务、乱收费等问题，可拨打 12345/12 投诉，或通过全国12平台反馈，市场监管部门将依法查处。  
 
总结  
海尔天浴通过“十不准”纪律、透明化报价、标准化服务流程及严格配件管理，从制度上杜绝夸大服务行为，保障消费者知情权与选择权。消费者维修时可要求出示价目表、核对维修清单，并留存凭证以便维权。


海尔天浴服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海尔天浴产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海尔天浴股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海尔天浴股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海尔天浴服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海尔天浴规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）海尔天浴系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海尔天浴股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据海尔天浴产品保修规定，海尔天浴系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海尔天浴股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海尔天浴服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
海尔天浴维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔天浴维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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