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[热水器维修] 新飞空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-新飞空气能源热泵售后中心服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月15日
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新飞24小时售后服务中心电话号码
新飞全国咨询热线:4006-189123
新飞空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-新飞空气能源热泵售后中心服务电话
新飞产品服务说明：
新飞产品保修失效的情况主要包括以下情形，消费者需特别注意以避免权益受损：
一、超出保修期限
1.标准保修期限：
.燃气灶等厨电标准保修期通常为3年（部分易损件如喷嘴、电池等可能为1年或更短，具体以产品说明书为准）。
.超过保修期限后，将无法享受免费维修或更换服务，需付费维修。
2.以换代修期限：
.购买指定型号大家电（如洗衣机、热水器等）可享“365天内以换代修”服务，逾期后转为正常三包服务，超出三包期限则保修失效。
二、未按规定使用与维护
1.不当使用导致损坏：
.未按产品说明书操作（如错误安装、超负荷使用、自行改装或修理）。
.因消费者保养不当（如未定期清洁、使用非原装配件）引发故障。
2.外部因素损坏：
.非产品质量问题导致的损坏，如意外碰撞、火灾、洪水、地震等不可抗力，或电压异常、外部电路故障等。
三、无法提供有效凭证
.保修申请时需提供真实购买凭证（发票、电商订单记录等）、保修卡及产品序列号。若凭证丢失、涂改或信息不完整，可能导致无法正常享受保修服务。
四、私自拆机或第三方维修
.消费者自行拆解、检测、维修产品，或委托非新飞官方授权的第三方进行维修，将直接导致整机保修失效。
五、非中国大陆地区购买
.新飞保修服务仅限国内正规渠道购买的产品，境外购买的产品不享受国内保修。
六、其他情形
.假冒伪劣产品：非新飞正品或通过非正规渠道购买的产品（如二手翻新机）。
.已过保的维修部件：维修后更换的配件仅在指定保修期内有效，超出后需付费更换。
注意事项
1.及时申报故障：发现问题需在保修期限内联系官方客服（24小时热线：6.189.123），逾期将无法享受免费服务。
2.保留凭证与记录：妥善保管购买凭证、保修卡及维修记录，以便售后核验。
3.正规渠道维修：维修需通过新飞官方售后渠道（官网、APP或客服热线），避免因第三方操作导致保修失效。
若对保修状态有疑问，可通过新飞官方客服或“新飞服务”公众号查询，确保权益不受损。
新飞三包政策服务说明：
新飞家电维修在规范服务行为、杜绝夸大宣传方面有明确细则，主要体现在以下方面：
一、服务承诺与规范
1. 禁止夸大故障与乱收费
严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，维修前明确告知用户维修项目及费用，不夸大故障问题，更换旧件需返还客户，确保收费透明（）。
2. 配件质量把控
杜绝使用假冒伪劣或废旧配件，维修过程中严把质量关，确保更换部件为原厂或一级供应商正品。
3. 服务流程透明化
实行“先检查故障、再报价、客户同意后维修”的流程，维修完成后提供收费单据与保修卡，用户验收合格才算完成（）。
二、售后保障与监管
1. 官方售后体系规范
新飞官方售后强调专业团队资质，技术人员需经严格培训，确保故障诊断准确，避免以“非保修范围”等理由推诿责任。维修前需明确告知保修范围及条款，如主要部件保修期限等，避免模糊表述。
2. 投诉与反馈机制
建立用户回访制度，定期跟踪维修后产品使用情况及服务质量，接受用户满意度调查；同时提供举报渠道，如发现非法商家或违规服务可举报。
3. 维修质量保障
维修后提供保修期（通常为3个月），保修期内因维修质量或配件问题导致故障可免费返修，杜绝“一次性维修”敷衍行为。
三、消费者权益提示
1. 警惕非官方渠道陷阱
交易前核实商家资质，勿轻信夸张宣传；官方售后通过官网、APP或指定热线受理报修，避免通过非正规平台联系维修导致权益受损。
2. 明确保修范围
购买时确认产品保修条款（如整机1年、主要部件3年等），维修时要求提供书面判定，避免“不在保修范围”等模糊答复。
3. 费用争议处理
若对维修费用或服务不满意，可拒绝维修并向官方客服投诉，确保消费权益不受侵害。
以上细则通过官方售后流程、收费标准、配件管理及用户反馈机制，全面规范服务行为，保障消费者权益。
新飞服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的新飞产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非新飞服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和新飞规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）新飞系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的新飞股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据新飞产品保修规定，新飞系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《新飞股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过新飞服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
新飞维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
新飞维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
新飞冰箱、新飞洗衣机、新飞热水器、新飞燃气灶、新飞电视机、新飞油烟机、新飞消毒柜、新飞集成灶售后服务中心热线号码
新飞空调、新飞中央空调、新飞壁挂炉、新飞锅炉、新飞地暖、新飞太阳能热线、新飞空气能热线、新飞空气能源热泵售后服务中心热线号码
新飞客服咨询热线：4006-189123
全国新飞售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等新飞空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-新飞空气能源热泵售后中心服务电话
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新飞产品服务说明：
新飞产品保修失效的情况主要包括以下情形，消费者需特别注意以避免权益受损：
一、超出保修期限
1.标准保修期限：
.燃气灶等厨电标准保修期通常为3年（部分易损件如喷嘴、电池等可能为1年或更短，具体以产品说明书为准）。
.超过保修期限后，将无法享受免费维修或更换服务，需付费维修。
2.以换代修期限：
.购买指定型号大家电（如洗衣机、热水器等）可享“365天内以换代修”服务，逾期后转为正常三包服务，超出三包期限则保修失效。
二、未按规定使用与维护
1.不当使用导致损坏：
.未按产品说明书操作（如错误安装、超负荷使用、自行改装或修理）。
.因消费者保养不当（如未定期清洁、使用非原装配件）引发故障。
2.外部因素损坏：
.非产品质量问题导致的损坏，如意外碰撞、火灾、洪水、地震等不可抗力，或电压异常、外部电路故障等。
三、无法提供有效凭证
.保修申请时需提供真实购买凭证（发票、电商订单记录等）、保修卡及产品序列号。若凭证丢失、涂改或信息不完整，可能导致无法正常享受保修服务。
四、私自拆机或第三方维修
.消费者自行拆解、检测、维修产品，或委托非新飞官方授权的第三方进行维修，将直接导致整机保修失效。
五、非中国大陆地区购买
.新飞保修服务仅限国内正规渠道购买的产品，境外购买的产品不享受国内保修。
六、其他情形
.假冒伪劣产品：非新飞正品或通过非正规渠道购买的产品（如二手翻新机）。
.已过保的维修部件：维修后更换的配件仅在指定保修期内有效，超出后需付费更换。
注意事项
1.及时申报故障：发现问题需在保修期限内联系官方客服（24小时热线：6.189.123），逾期将无法享受免费服务。
2.保留凭证与记录：妥善保管购买凭证、保修卡及维修记录，以便售后核验。
3.正规渠道维修：维修需通过新飞官方售后渠道（官网、APP或客服热线），避免因第三方操作导致保修失效。
若对保修状态有疑问，可通过新飞官方客服或“新飞服务”公众号查询，确保权益不受损。
新飞三包政策服务说明：
新飞家电维修在规范服务行为、杜绝夸大宣传方面有明确细则，主要体现在以下方面：
一、服务承诺与规范
1. 禁止夸大故障与乱收费
严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，维修前明确告知用户维修项目及费用，不夸大故障问题，更换旧件需返还客户，确保收费透明（）。
2. 配件质量把控
杜绝使用假冒伪劣或废旧配件，维修过程中严把质量关，确保更换部件为原厂或一级供应商正品。
3. 服务流程透明化
实行“先检查故障、再报价、客户同意后维修”的流程，维修完成后提供收费单据与保修卡，用户验收合格才算完成（）。
二、售后保障与监管
1. 官方售后体系规范
新飞官方售后强调专业团队资质，技术人员需经严格培训，确保故障诊断准确，避免以“非保修范围”等理由推诿责任。维修前需明确告知保修范围及条款，如主要部件保修期限等，避免模糊表述。
2. 投诉与反馈机制
建立用户回访制度，定期跟踪维修后产品使用情况及服务质量，接受用户满意度调查；同时提供举报渠道，如发现非法商家或违规服务可举报。
3. 维修质量保障
维修后提供保修期（通常为3个月），保修期内因维修质量或配件问题导致故障可免费返修，杜绝“一次性维修”敷衍行为。
三、消费者权益提示
1. 警惕非官方渠道陷阱
交易前核实商家资质，勿轻信夸张宣传；官方售后通过官网、APP或指定热线受理报修，避免通过非正规平台联系维修导致权益受损。
2. 明确保修范围
购买时确认产品保修条款（如整机1年、主要部件3年等），维修时要求提供书面判定，避免“不在保修范围”等模糊答复。
3. 费用争议处理
若对维修费用或服务不满意，可拒绝维修并向官方客服投诉，确保消费权益不受侵害。
以上细则通过官方售后流程、收费标准、配件管理及用户反馈机制，全面规范服务行为，保障消费者权益。
新飞服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的新飞产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非新飞服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和新飞规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）新飞系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的新飞股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据新飞产品保修规定，新飞系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《新飞股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过新飞服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
新飞维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
新飞维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
新飞冰箱、新飞洗衣机、新飞热水器、新飞燃气灶、新飞电视机、新飞油烟机、新飞消毒柜、新飞集成灶售后服务中心热线号码
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