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[热水器维修] 超人热水器、燃气灶、油烟机售后网点24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月15日
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超人24小时售后服务中心电话号码
超人全国咨询热线:4006-189123
超人热水器、燃气灶、油烟机售后网点24小时不间断处理中心服务热线号码
超人产品服务说明：
超人产品保修失效的情况主要包括以下方面，具体以产品保修卡及官方条款为准：
一、超出保修期限
1.热水器：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年，遥控器保修1年；无发票时以保修卡标注日期为准。
2.热水器：变频/定速热水器整机及主要部件（压缩机）保修6年（2008年4月7日后购买），遥控器保修1年；无发票时以保修卡日期为准。
3.热水器：具体保修期限需购买时承诺（如部分高端机型承诺3年），无明确说明则按国家三包规定执行（整机1年，主要部件3年）。
超出上述期限，保修自动失效，需付费维修。
二、未提供有效凭证
.需同时提供购机发票和保修卡，且产品型号、序列号需与实物一致。
.若发票遗失，部分产品可凭保修卡或机器编码查询保修状态，但具体以官方审核为准；无法提供有效凭证时，可能被认定为超出保修期。
三、非质量问题导致的损坏
1.人为或意外因素：
.运输、搬运、磕碰、挤压等外力损坏（如屏幕碎裂、外壳变形）。
.操作失误（如输入错误电压、自行拆卸改装）、使用不当（如未按说明书维护）。
.自然灾害（地震、火灾、水灾等）或不可抗拒力导致的损坏。
2.第三方原因：
.经非超人授权服务人员拆动、修理或更换零件。
.使用非原厂配件或非标准软件导致故障。
.经销商捆绑销售的额外商品（如赠品），由经销商自行负责，超人不承担保修责任。
四、其他免责情况
.外观损耗：面板划伤、凹陷、涂层脱落等非功能性损坏。
.配套产品故障：因外接设备（如机顶盒、音响）故障导致的产品无法正常使用，仅修复自身硬件故障。
.商业用途：用于出租、办公等非家庭使用场景的产品，可能不在保修范围内。
保修失效后的处理
.付费维修：超出保修范围或失效后，可联系超人官方售后（热线），按“技术服务费+零件费”标准付费维修，维修后部分零件可享受1年保修。
.投诉与反馈：若对保修判定有异议（如非人为故障被拒保），可要求售后提供书面检测报告，或通过等平台投诉维权。
提示：购买时建议保留完整凭证（发票、保修卡），避免自行拆卸或第三方维修，如需延保可选购官方延长保修服务，以减少纠纷。具体条款请以产品保修卡及超人官方最新说明为准。
超人三包政策服务说明：
超人保修期外服务常见说明
一、保修期外维修如何收费？
1. 收费范围：
. 过保产品维修需支付上门费、检测费、配件费及维修费，具体以维修人员现场报价为准（）。
. 若因消费者原因取消服务（如临时不修），可能收取30元上门空跑费。
2. 收费标准：
. 全国统一收费标准，维修前会明确报价，客户同意后再维修，杜绝乱收费。
. 更换配件均使用原厂或正规渠道配件，费用透明，可要求提供明细单据。
二、过保后出现质量问题，厂家提供哪些支持？
1. 维修服务：
. 可联系超人官方售后或第三方授权维修中心（如全国统一热线），提供收费维修服务，包括故障检测、配件更换等。
. 维修后提供90天保修期，同一故障免费返修。
2. 技术支持：
. 支持远程故障判断、电话咨询，外地客户可邮寄配件自行维修或加急处理。
三、哪些情况不属于免费维修范围？
即使在保修期内，以下情况仍需付费：
1. 未按说明书安装/使用、保管不当导致损坏（如进水、电压不符）；
2. 非官方授权人员拆装、维修造成的损坏；
3. 无有效购买凭证、保修卡或凭证涂改；
4. 自然灾害（如雷击、火灾）或使用环境恶劣导致损坏；
5. 已过保修期的产品。
四、过保后常见故障及解决建议
1. 热水器类：
. 制冷停机/效果差：可能是滤网堵塞（需清洗）、冷媒不足（需充氟）、外机散热器脏堵（需清洁）或压缩机故障（需更换）。
. 漏水/异响：检查排水管是否堵塞、室内机水平位置是否偏移，或联系专业人员检测电机、风扇等部件。
2. 洗衣机类：
. 漏水/洗涤不均：检查水管连接、排水阀密封性，或清理滤网/排水管；
. 无法启动/噪音大：检查电源、电路板，或紧固/更换松动部件（如电机）。
3. 热水器类：
. 不通电/无声音/屏幕故障：需专业人员检测电源板、主板或显示屏，建议联系当地售后（如东营服务电话）。
五、如何预约过保维修服务？
1. 流程：电话预约→登记信息→工程师上门→检测报价→维修→验收付款→提供保修卡。
2. 渠道：
. 拨打超人官方售后热线（如中央热水器）；
. 通过第三方授权维修平台，选择就近网点，30分钟内响应。
六、维修后有保障吗？
. 维修后提供正规保修卡，同一故障在保修期内（如90天）免费返修；
. 若因维修质量或配件问题导致故障复发，可联系客服投诉并要求免费处理。
七、其他注意事项
1. 避免私下联系工程师维修，以免出现纠纷或配件质量问题，建议通过官方渠道预约；
2. 维修前确认工程师资质，要求出示统一收费标准，拒绝额外加价；
3. 日常保养可减少故障（如定期清洗热水器滤网、洗衣机排水管）。
如需进一步帮助，可直接联系超人官方售后或查询当地维修网点信息。
超人服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的超人产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或超人股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或超人股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非超人服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和超人规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）超人系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的超人股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据超人产品保修规定，超人系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《超人股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过超人服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
超人维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
超人维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
超人冰箱、超人洗衣机、超人热水器、超人燃气灶、超人电视机、超人油烟机、超人消毒柜、超人集成灶售后服务中心热线号码
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超人产品服务说明：
超人产品保修失效的情况主要包括以下方面，具体以产品保修卡及官方条款为准：
一、超出保修期限
1.热水器：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年，遥控器保修1年；无发票时以保修卡标注日期为准。
2.热水器：变频/定速热水器整机及主要部件（压缩机）保修6年（2008年4月7日后购买），遥控器保修1年；无发票时以保修卡日期为准。
3.热水器：具体保修期限需购买时承诺（如部分高端机型承诺3年），无明确说明则按国家三包规定执行（整机1年，主要部件3年）。
超出上述期限，保修自动失效，需付费维修。
二、未提供有效凭证
.需同时提供购机发票和保修卡，且产品型号、序列号需与实物一致。
.若发票遗失，部分产品可凭保修卡或机器编码查询保修状态，但具体以官方审核为准；无法提供有效凭证时，可能被认定为超出保修期。
三、非质量问题导致的损坏
1.人为或意外因素：
.运输、搬运、磕碰、挤压等外力损坏（如屏幕碎裂、外壳变形）。
.操作失误（如输入错误电压、自行拆卸改装）、使用不当（如未按说明书维护）。
.自然灾害（地震、火灾、水灾等）或不可抗拒力导致的损坏。
2.第三方原因：
.经非超人授权服务人员拆动、修理或更换零件。
.使用非原厂配件或非标准软件导致故障。
.经销商捆绑销售的额外商品（如赠品），由经销商自行负责，超人不承担保修责任。
四、其他免责情况
.外观损耗：面板划伤、凹陷、涂层脱落等非功能性损坏。
.配套产品故障：因外接设备（如机顶盒、音响）故障导致的产品无法正常使用，仅修复自身硬件故障。
.商业用途：用于出租、办公等非家庭使用场景的产品，可能不在保修范围内。
保修失效后的处理
.付费维修：超出保修范围或失效后，可联系超人官方售后（热线），按“技术服务费+零件费”标准付费维修，维修后部分零件可享受1年保修。
.投诉与反馈：若对保修判定有异议（如非人为故障被拒保），可要求售后提供书面检测报告，或通过等平台投诉维权。
提示：购买时建议保留完整凭证（发票、保修卡），避免自行拆卸或第三方维修，如需延保可选购官方延长保修服务，以减少纠纷。具体条款请以产品保修卡及超人官方最新说明为准。
超人三包政策服务说明：
超人保修期外服务常见说明
一、保修期外维修如何收费？
1. 收费范围：
. 过保产品维修需支付上门费、检测费、配件费及维修费，具体以维修人员现场报价为准（）。
. 若因消费者原因取消服务（如临时不修），可能收取30元上门空跑费。
2. 收费标准：
. 全国统一收费标准，维修前会明确报价，客户同意后再维修，杜绝乱收费。
. 更换配件均使用原厂或正规渠道配件，费用透明，可要求提供明细单据。
二、过保后出现质量问题，厂家提供哪些支持？
1. 维修服务：
. 可联系超人官方售后或第三方授权维修中心（如全国统一热线），提供收费维修服务，包括故障检测、配件更换等。
. 维修后提供90天保修期，同一故障免费返修。
2. 技术支持：
. 支持远程故障判断、电话咨询，外地客户可邮寄配件自行维修或加急处理。
三、哪些情况不属于免费维修范围？
即使在保修期内，以下情况仍需付费：
1. 未按说明书安装/使用、保管不当导致损坏（如进水、电压不符）；
2. 非官方授权人员拆装、维修造成的损坏；
3. 无有效购买凭证、保修卡或凭证涂改；
4. 自然灾害（如雷击、火灾）或使用环境恶劣导致损坏；
5. 已过保修期的产品。
四、过保后常见故障及解决建议
1. 热水器类：
. 制冷停机/效果差：可能是滤网堵塞（需清洗）、冷媒不足（需充氟）、外机散热器脏堵（需清洁）或压缩机故障（需更换）。
. 漏水/异响：检查排水管是否堵塞、室内机水平位置是否偏移，或联系专业人员检测电机、风扇等部件。
2. 洗衣机类：
. 漏水/洗涤不均：检查水管连接、排水阀密封性，或清理滤网/排水管；
. 无法启动/噪音大：检查电源、电路板，或紧固/更换松动部件（如电机）。
3. 热水器类：
. 不通电/无声音/屏幕故障：需专业人员检测电源板、主板或显示屏，建议联系当地售后（如东营服务电话）。
五、如何预约过保维修服务？
1. 流程：电话预约→登记信息→工程师上门→检测报价→维修→验收付款→提供保修卡。
2. 渠道：
. 拨打超人官方售后热线（如中央热水器）；
. 通过第三方授权维修平台，选择就近网点，30分钟内响应。
六、维修后有保障吗？
. 维修后提供正规保修卡，同一故障在保修期内（如90天）免费返修；
. 若因维修质量或配件问题导致故障复发，可联系客服投诉并要求免费处理。
七、其他注意事项
1. 避免私下联系工程师维修，以免出现纠纷或配件质量问题，建议通过官方渠道预约；
2. 维修前确认工程师资质，要求出示统一收费标准，拒绝额外加价；
3. 日常保养可减少故障（如定期清洗热水器滤网、洗衣机排水管）。
如需进一步帮助，可直接联系超人官方售后或查询当地维修网点信息。
超人服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的超人产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或超人股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或超人股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非超人服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和超人规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）超人系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的超人股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据超人产品保修规定，超人系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《超人股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过超人服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
超人维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
超人维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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