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[热水器维修] 真心空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-真心空气能源热泵售后中心服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月15日
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真心24小时售后服务中心电话号码
真心全国咨询热线:4006-189123
真心空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-真心空气能源热泵售后中心服务电话
真心产品服务说明：
真心产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面，具体以产品保修条款及官方说明为准：
一、无法提供有效凭证
1.不能出示有效的购买发票或保修卡（部分情况下可按产品条形码出厂日期计算保修期，但无凭证可能影响保修权益）。
2.保修卡信息与产品型号不符、涂改，或未按要求办理保修手续。
二、非质量问题导致的损坏
1.人为因素：如使用不当（违反说明书操作）、自行拆卸、安装错误（非官方指定网点安装）、意外碰撞、电压不稳等导致的故障。
2.环境与不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）、火灾、雷击，或腐蚀性环境、电压异常等外部因素造成的损坏。
三、超出保修期限或范围
1.产品已过官方规定保修期（如空气能整机通常6年，小家电1.3年，具体以产品说明书为准）。
2.保修范围外的部件或服务：如部分易损耗配件（如遥控器电池、滤网）、清洁保养服务，或需自费更换的特定零件（具体以保修条款说明为准）。
四、非官方渠道维修或改装
1.由非真心指定服务网点或人员进行维修、拆卸、改装，或使用非原装配件导致的故障。
五、其他限制条件
1.商用产品（如部分商用空气能）可能适用不同保修政策，需单独确认。
2.国外购买的产品可能无法在国内享受保修服务。
注意事项
.保修仅针对正常使用中出现的质量问题，人为损坏或不当使用需付费维修。
.妥善保管购买凭证和保修卡，维修时需提供给官方服务网点。
如需具体判断产品是否符合保修条件，建议联系真心官方客服或查阅产品保修说明书。
真心三包政策服务说明：
真心家电维修在规范服务行为、杜绝夸大故障等方面制定了明确细则，主要包括以下内容：
一、维修流程规范
1. 先检测后报价
严格执行“先检查故障，再报所需费用，同意后维修排除”的政策，维修人员需在服务前明确告知用户故障原因、维修方案及费用明细，经用户同意后方可开始维修，避免未经允许擅自操作或加价。
2. 透明化服务
服务过程中主动出示价目表或价格手册，明确标示服务项目（如检查、修理、上门服务）、配件品名、价格及计价单位，不得收取未标明的费用。维修后提供详细收费单据与保修卡，用户验收合格才算完成。
二、禁止夸大故障与乱收费
1. 严格收费标准
市物价局及公司规定定价，承诺“不夸大故障，杜绝乱收费”，禁止以虚假折价、误导性语言或模糊计价方式诱导消费。若因技术问题未排除故障，不收取任何费用（）。
2. 配件质量管控
严把配件关，从原厂或一级供应商采购正品，杜绝使用假冒伪劣或废旧配件，确保维修质量与安全性。
三、服务质量与售后保障
1. 专业操作规范
维修人员需严格按程序及操作规程作业，具备十年以上专修经验，确保“修根治本”。对无安全保障、无维修价值的情况，需明确告知用户，不浪费客户费用。
2. 保修与追溯机制
维修后实行保修服务，保修期内因维修或配件问题导致故障，负责免费返修。所有维修记录存入系统备案，方便用户后续保修时快速响应。
四、消费者权益保护
1. 用户主动选择权
若用户对费用或服务不满意，可随时放弃维修，无需承担额外费用。
2. 投诉与监督
公开24小时服务热线，10分钟内响应报修，支持电话、网络等多渠道投诉。服务完成后进行回访，确认家电使用情况及收费明细，接受用户全程监督。
以上细则严格遵循《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法规，旨在通过透明化、规范化服务，保障消费者知情权与公平交易权。
真心服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的真心产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或真心股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或真心股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非真心服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和真心规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）真心系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的真心股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据真心产品保修规定，真心系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《真心股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过真心服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
真心维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
真心维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
真心冰箱、真心洗衣机、真心热水器、真心燃气灶、真心电视机、真心油烟机、真心消毒柜、真心集成灶售后服务中心热线号码
真心空调、真心中央空调、真心壁挂炉、真心锅炉、真心地暖、真心太阳能热线、真心空气能热线、真心空气能源热泵售后服务中心热线号码
真心客服咨询热线：4006-189123
全国真心售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等真心空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-真心空气能源热泵售后中心服务电话
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真心产品服务说明：
真心产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面，具体以产品保修条款及官方说明为准：
一、无法提供有效凭证
1.不能出示有效的购买发票或保修卡（部分情况下可按产品条形码出厂日期计算保修期，但无凭证可能影响保修权益）。
2.保修卡信息与产品型号不符、涂改，或未按要求办理保修手续。
二、非质量问题导致的损坏
1.人为因素：如使用不当（违反说明书操作）、自行拆卸、安装错误（非官方指定网点安装）、意外碰撞、电压不稳等导致的故障。
2.环境与不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）、火灾、雷击，或腐蚀性环境、电压异常等外部因素造成的损坏。
三、超出保修期限或范围
1.产品已过官方规定保修期（如空气能整机通常6年，小家电1.3年，具体以产品说明书为准）。
2.保修范围外的部件或服务：如部分易损耗配件（如遥控器电池、滤网）、清洁保养服务，或需自费更换的特定零件（具体以保修条款说明为准）。
四、非官方渠道维修或改装
1.由非真心指定服务网点或人员进行维修、拆卸、改装，或使用非原装配件导致的故障。
五、其他限制条件
1.商用产品（如部分商用空气能）可能适用不同保修政策，需单独确认。
2.国外购买的产品可能无法在国内享受保修服务。
注意事项
.保修仅针对正常使用中出现的质量问题，人为损坏或不当使用需付费维修。
.妥善保管购买凭证和保修卡，维修时需提供给官方服务网点。
如需具体判断产品是否符合保修条件，建议联系真心官方客服或查阅产品保修说明书。
真心三包政策服务说明：
真心家电维修在规范服务行为、杜绝夸大故障等方面制定了明确细则，主要包括以下内容：
一、维修流程规范
1. 先检测后报价
严格执行“先检查故障，再报所需费用，同意后维修排除”的政策，维修人员需在服务前明确告知用户故障原因、维修方案及费用明细，经用户同意后方可开始维修，避免未经允许擅自操作或加价。
2. 透明化服务
服务过程中主动出示价目表或价格手册，明确标示服务项目（如检查、修理、上门服务）、配件品名、价格及计价单位，不得收取未标明的费用。维修后提供详细收费单据与保修卡，用户验收合格才算完成。
二、禁止夸大故障与乱收费
1. 严格收费标准
市物价局及公司规定定价，承诺“不夸大故障，杜绝乱收费”，禁止以虚假折价、误导性语言或模糊计价方式诱导消费。若因技术问题未排除故障，不收取任何费用（）。
2. 配件质量管控
严把配件关，从原厂或一级供应商采购正品，杜绝使用假冒伪劣或废旧配件，确保维修质量与安全性。
三、服务质量与售后保障
1. 专业操作规范
维修人员需严格按程序及操作规程作业，具备十年以上专修经验，确保“修根治本”。对无安全保障、无维修价值的情况，需明确告知用户，不浪费客户费用。
2. 保修与追溯机制
维修后实行保修服务，保修期内因维修或配件问题导致故障，负责免费返修。所有维修记录存入系统备案，方便用户后续保修时快速响应。
四、消费者权益保护
1. 用户主动选择权
若用户对费用或服务不满意，可随时放弃维修，无需承担额外费用。
2. 投诉与监督
公开24小时服务热线，10分钟内响应报修，支持电话、网络等多渠道投诉。服务完成后进行回访，确认家电使用情况及收费明细，接受用户全程监督。
以上细则严格遵循《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法规，旨在通过透明化、规范化服务，保障消费者知情权与公平交易权。
真心服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的真心产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或真心股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或真心股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非真心服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和真心规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）真心系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的真心股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据真心产品保修规定，真心系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《真心股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过真心服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
真心维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
真心维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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