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莫尼产品服务说明:
莫尼保修服务失效通常涉及以下情况,具体以官方最新政策为准:
一、无法提供有效凭证
.无法出示产品三包凭证(保修卡)或有效购买发票。
.三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符,或存在涂改、伪造等情况。
二、人为或不当使用导致损坏
.因用户使用、维护、保管不当造成的故障(如操作失误、进水、摔落、长时间未清洁导致霉变等)。
.未经莫尼许可,自行拆卸、改装或由非授权维修人员维修导致的损坏。
三、超出保修期限或范围
.产品整机或主要部件已超过官方规定的保修期(如热水器整机保修3年、洗衣机部分型号整机保修1年等,具体以产品说明书为准)。
.延保服务仅覆盖特定产品型号(如热水器、洗衣机等,不含商用型号及部分品类),非指定产品不享受延保。
四、不可抗力或第三方因素
.因自然灾害(地震、火灾等)、电压不稳、静电干扰等不可抗拒力导致的损坏。
.使用非莫尼原厂配件、盗版软件或第三方附加设备造成的故障。
五、其他排除情况
.正常磨损(如外壳、接插件自然老化)或商用场景下的使用故障。
.未按说明书要求操作(如洗衣机超负荷运转、热水器安装不当导致漏水等)。
注意事项
.保修失效后,莫尼可提供付费维修服务,费用按官方标准收取(含上门费、零件费等)。
.延保服务需在原厂保修期内购买,且仅莫尼官方延保享受原厂配件和专业维修,商场延保等第三方服务与莫尼无关。
建议通过莫尼官方客服(如6.189123)或保修卡查询具体条款,妥善保管购机凭证以保障权益。
莫尼三包政策服务说明:
莫尼保修期外服务常见说明
一、如何申请保修期外维修服务?
1. 官方渠道报修:拨打莫尼热水器全国24小时售后服务热线 (部分第三方服务页面显示其他热线,建议优先以保修卡或官方最新信息为准),客服人员会协助登记报修。
2. 第三方服务提示:部分页面显示线下上门维修由第三方提供,需注意核实服务方资质,避免私下交易,维修后需索取正规单据。
二、保修期外维修的流程是什么?
1. 报修与预约:拨打热线后,维修师傅会尽快联系确认上门时间(通常为周一至周日8:00.:00)。
2. 上门检测与报价:师傅携带专业设备上门检测故障,根据问题现场报价,需客户同意后再维修。
3. 费用结算:维修费用(含零件费、人工费等)在服务时与客户沟通确认,支持在线支付或现场结算,需开具正式收据。
4. 保修承诺:维修完成后,原维修部位同性质故障可享受保修,具体期限以单据为准(通常为3.12个月)。
三、保修期外维修的收费标准是什么?
. 费用构成:包括技术服务费+更换零件费,部分情况可能涉及上门费(如取消服务或维修失败,可能收取空跑费,具体以服务方说明为准)。
. 透明化要求:维修前需明确告知收费明细,避免乱收费;若维修失败(如无法修复或无配件),不收取费用。
四、哪些情况不属于保修范围(即使在保修期内)?
1. 人为或意外损坏:如操作失误、磕碰、挤压、电压异常、自行拆卸等。
2. 环境或自然因素:如地震、火灾、进水、进沙等不可抗力导致的损坏。
3. 耗材或附件:部分产品附件(如非原配电池、储存卡)不在保修范围内,具体以保修卡为准。
4. 非官方维修:经非授权人员拆修或使用非原厂配件,保修无效。
五、维修后如何保障权益?
1. 拒绝私下交易:维修费用需通过官方或正规渠道结算,避免与师傅私下交易,以免无法享受后续保修。
2. 索取凭证:维修后务必要求开具含维修项目、费用、保修期限的单据,作为保修依据。
3. 监督与投诉:若对服务质量不满,可通过热线反馈,官方会协调处理争议。
六、超过保修期的老旧产品是否建议维修?
. 使用年限:机器使用超过15年,建议评估维修价值,部分服务方可能建议更换新机,以确保使用安全和效率。
七、其他注意事项
. 配件质量:维修需使用莫尼原厂或认证配件,旧配件应留给用户,服务方不得擅自回收。
. 服务响应:官方承诺24小时内响应报修,市区上门最快30分钟(第三方服务时效可能不同,需提前确认)。
如需进一步帮助,可随时拨打莫尼官方客服热线获取最新信息。
莫尼服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的莫尼产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或莫尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或莫尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非莫尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和莫尼规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)莫尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的莫尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据莫尼产品保修规定,莫尼系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《莫尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过莫尼服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
莫尼维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
莫尼维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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