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普田产品服务说明：

    普田产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面，具体以产品保修卡及官方条款为准：
    一、无有效凭证或凭证异常
    1.无法提供有效购机凭证（如正规发票、机打发票、电子发票等），且按机身条形码生产日期顺延3个月推算已超出保修期。
    2.保修卡信息不符或涂改：《产品保修卡》型号、机身号码与维修产品不符，或存在涂改痕迹。
    3.非授权安装/维修：由非普田指定安装、维修单位（或用户自行拆卸）导致的损坏。
    二、使用不当或环境问题
    1.安装/使用/维护不当：
    .自行安装、调试（如燃气采暖热水炉未经专业人员调试擅自使用）、维护或保管不当造成损坏。
    .安装环境不符合要求，如燃气机安装在卧室、地下室、客厅、浴室（平衡机除外），无烟管安装燃气机，无地线安装（对地线无要求的机器除外）等。
    2.使用环境不达标：电压、湿度、温度、通风条件等不符合产品说明书要求，或运行环境的水、气、电不规范（如使用拖线板连接电热水器）。
    3.人为损坏：因误用、滥用、意外（如磕碰、进液）、疏忽导致的故障，或使用非公司指定配件、旧配件、耗材。
    三、超出保修范围或期限
    1.超过保修期：整机或部件已超出规定保修期限（如普通产品整机保修1年，样品机/处理机保修1年等）。
    2.非承诺服务项目：不在普田官方承诺的服务范围内的内容（如非产品本身质量问题的增值服务）。
    3.自然灾害或不可抗力：因地震、洪水等不可抗拒的自然灾害造成的损坏。
    四、特殊产品及其他情况
    1.特定产品限制：
    .燃气采暖热水炉未经普田专业人员或服务商调试合格擅自使用，由此导致的后果。
    .处理品、打折机的外观损坏，或非质量问题的退换需求。
    2.机身信息异常：产品型号、机身编号被更改或去除，导致无法确认保修期。
    3.违规行为：如私留个人电话、使用非公司配件、欺客宰客等服务违规行为相关的故障。
    注意事项
    .保修期内维修后，若剩余保修不足3个月，整机可从维修日期起额外享受3个月保修；
    .超过保修期或非保修范围的故障，需按普田规定的有偿服务标准支付费用（含上门费、材料费、人工费等）。
    如需进一步确认，可拨打普田全国服务热线（如等，具体以保修卡或官方最新信息为准）咨询。
    
普田三包政策服务说明：

普田保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否收费？如何收费？  
1. 收费标准：  
   . 保修期外维修需收取费用，包括技术服务费+更换零件费（依据《普田股份厨卫燃气灶服务收费手册》执行）。  
   . 同一产品30天内多次维修，仅收取一次维修服务费。  
2. 收费流程：  
   . 维修前，工程师会出示收费标准并告知明细，经用户同意后再维修；费用需在服务时沟通确认，避免乱收费。   
 
 
二、保修期外维修后是否提供保修？  
. 维修后保修：经普田授权服务中心维修的产品，对原维修部位及同性质故障提供保修，具体期限以维修单据为准（通常为3个月，特殊情况除外）。  
. 第三方维修风险：非普田授权服务中心或私自拆修导致的故障，不享受官方保修，建议通过正规渠道报修。   
 
 
三、如何申请保修期外维修服务？  
1. 报修方式：  
   . 拨打全国统一售后电话（如，具体以产品保修卡或官方公布为准），或通过官方网站预约。  
2. 服务流程：  
   . 描述故障→工程师上门检测→报价并获用户同意→维修并收费→提供保修单据→定期回访。   
 
 
四、哪些情况不属于保修期外免费服务范围？  
. 超过保修期、无有效购买凭证（发票/保修卡）或凭证信息与产品不符；  
. 人为损坏（如操作失误、搬运磕碰、自行拆修）、使用不当（如电压不符、未按说明书保养）；  
. 自然灾害（地震、火灾等）或不可抗力导致的损坏；  
. 非普田原厂配件或第三方维修造成的故障。   
 
 
五、异地或偏远地区如何获取服务？  
. 远程支持：外地用户可通过电话进行远程故障判断、技术解答，需邮递配件时可快速办理。  
. 上门服务：城区提供上门服务（上门费30元，远郊区县另议）；偏远地区建议联系就近服务网点或自行送修，加急处理可当天完成。   
 
 
六、如何避免维修纠纷或权益受损？  
1. 核实资质：选择普田官方授权服务中心，勿轻信第三方非正规维修（尤其警惕“预付定金”“低价陷阱”）。  
2. 保留凭证：维修后务必索取收费单据及保修凭证，作为后续保修依据。  
3. 监督服务：若对维修质量或费用有异议，可拨打官方监督电话反馈（具体见保修卡或服务单据）。   
 
 
七、产品报废期后是否提供维修？  
. 普田对“保修期外且报废期内”的产品提供终身维修服务，需按标准收取费用；若产品已超出报废期，建议评估维修成本后决定是否更换新机。   
 
 
提示：保修期外服务详情可通过普田官方售后热线或服务网点咨询，确保获取准确信息及合规服务。


普田服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的普田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或普田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或普田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非普田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和普田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）普田系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的普田股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据普田产品保修规定，普田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《普田股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过普田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
普田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

普田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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