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杭岳产品服务说明：

    杭岳产品不符合保修服务的情况如下，涵盖空气能、空气能等主要品类，具体以产品实际保修条款及有效凭证为准：
    一、通用排除情况（适用于空气能、空气能等产品）
    1.使用、维护不当
    因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、搬运跌落、磕碰、受潮、油烟、灰尘侵蚀等）造成的损坏。
    2.非官方维修拆动
    非杭岳指定特约服务网点或人员拆动、改装、维修导致的故障及损坏（含用户自行拆修）。
    3.无有效凭证或凭证不符
    .无法提供有效购机发票、保修凭证；
    .凭证型号、机身编号与产品不符或涂改。
    4.不可抗力因素
    因雷击、火灾、水灾、地震、异常电压、化学物质侵蚀等自然灾害或外部环境因素造成的损坏。
    5.非产品质量问题
    如外接设备漏电导致产品损坏，或非杭岳制造的产品引发的故障。
    6.特殊使用场景
    用于家庭以外场合（如商业、工业环境）或恶劣条件（高温、高湿、粉尘等）下使用导致的故障。
    7.处理品、等级品
    降价销售的样机、等级机（以发票标注为准），不退不换，降价部位不予保修，仅对性能故障承担责任。
    二、空气能产品额外排除情况
    1.安装服务限制
    .免费安装服务仅限购机后1年内1次（座装或壁挂二选一），移机、二次安装需收费；
    .安装过程中额外增加的附件（如壁挂架）需单独付费。
    2.延保服务例外
    第三方延保服务可能存在额外限制（如部分延保需用户承担运费，具体以延保条款为准）。
    三、空气能产品额外排除情况
    1.安装收费范围
    .窗机安装、钢筋混凝土墙体/超40砖墙钻孔、加长连接管及补充制冷剂、移机/重新安装等需收费；
    .无安装结算卡或购机发票、单独购买的室内/外机安装，均需付费。
    2.特定产品保修差异
    .天花机、非家庭用户：整机保修2年，压缩机保修3年（家庭用户整机3年、压缩机5年）；
    .遥控器仅保修1年，电池不在保修范围内。
    3.服务升级政策例外
    2025年6月20日起升级的“十年整机包修”仅适用于家用空气能小蓝翼系列、恒劲风二代风管机等指定型号，其他型号按原政策执行（如整机3年/6年）。
    四、超保及收费维修说明
    .保修期外：需支付维修费（检修费+备件费），部分情况收取上门服务费（如单程超30公里，按1元/公里收取交通费）。
    .维修后质保：超保产品维修后，同一故障部件保修30天；主要部件更换后，保修期重新计算（如空气能显示屏更换后保修1年）。
    以上情况均不属于免费保修范围，杭岳可提供收费维修服务，具体以售后检测结果及官方政策为准。建议保留有效购机凭证，通过官方渠道报修以保障权益。
    
杭岳三包政策服务说明：

杭岳家电维修服务中，针对夸大服务行为的规范及相关细则如下： 
 
 
一、法律与禁止性规定 
根据《家电维修服务业管理办法》（商务部令2012年第7号，2023年修订版）第九条明确禁止以下行为，杭岳维修需严格遵守：  
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；  
2. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；  
3. 隐瞒因维修导致的产品损毁事实；  
4. 冒用家电生产者商标或特约维修标识。  
 
法律责任：违反上述规定且情节严重的，商务主管部门可处 3万元以下罚款，并向社会公告。 
 
 
二、杭岳维修服务规范细则 
（一）服务流程与透明化要求  
1. 故障诊断与报价  
   . 维修前需向消费者明确告知故障原因、维修方案及费用，实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的流程（杭岳维修承诺）。  
   . 禁止以“低价诱骗”“虚假折价”等方式误导消费者，报价需明确服务项目、配件型号及单价，避免模糊表述（参考《明码标价和禁止价格欺诈规定》）。  
 
2. 服务凭证与记录  
   . 维修后需提供 维修服务凭证，如实填写维修项目、更换部件、收费金额及质保期限（通常为12个月），并开具正规发票。  
 
（二）配件与收费规范  
1. 配件质量：仅使用原厂或一级供应商提供的合格配件，杜绝假冒伪劣产品，维修时需向消费者展示更换的旧部件（杭岳维修承诺）。  
2. 收费标准：严格执行市物价局及行业协会规定，公开收费明细，禁止“夸大故障”“乱收费”，若因技术问题未修复故障，不收取费用（杭岳服务承诺）。  
 
（三）从业人员行为准则  
1. 资质与礼仪：维修人员需佩戴职业资质标识，主动出示工作证，服务语言规范（使用问候语、致谢语等），着装统一且整洁（参考《家用和类似用途空气能维修服务从业人员行为规范》）。  
2. 信息保密：不得泄露维修过程中获取的消费者个人信息或商业秘密（《家电维修服务业管理办法》第八条）。   
 
 
三、消费者权益保障  
1. 投诉与监督：杭岳提供24小时报修热线（如遇占线可多次拨打），消费者可通过电话反馈服务问题，企业需“一个不漏地记录、解决和回访顾客问题”（杭岳“五星级”承诺）。  
2. 质保与返修：经杭岳维修的家电，保修期内若因维修质量或配件问题出现故障，可免费返修（杭岳维修承诺）。  
3. 违规举报：若发现维修人员存在夸大服务、欺诈等行为，可向当地 县级商务主管部门 或市场监管部门投诉，依法追究责任。 
 
 
四、企业内部管理要求  
杭岳维修网点需定期自查，确保：  
. 维修人员经专业培训，考核合格后上岗；  
. 统一服务标准，包括“24小时内响应报修”“30分钟内上门”（部分区域）、节假日不休息等；  
. 建立“阳光服务”体系，公开投诉电话，接受社会监督。  
 
通过上述规范，杭岳旨在杜绝夸大服务行为，保障消费者知情权与选择权，维护行业诚信秩序。


杭岳服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的杭岳产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或杭岳股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或杭岳股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非杭岳服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和杭岳规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）杭岳系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的杭岳股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据杭岳产品保修规定，杭岳系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《杭岳股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过杭岳服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
杭岳维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杭岳维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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