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奥德绅空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-奥德绅空气能源热泵售后保修服务电话
奥德绅产品服务说明：

    奥德绅产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面：
    一、超出保修期限
    .商品自售出之日起，三包有效期通常为1年（部分产品如空气能可能有不同期限，具体以保修卡为准），超过有效期后不再享受免费保修。
    二、无有效凭证或凭证不符
    .无法提供有效的三包凭证、购机发票，或凭证上的产品型号、序号与商品实物不符，以及凭证内容被涂改。
    三、人为或使用不当导致损坏
    .未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏（如自行拆解、使用非标准配件等）。
    .因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如电压异常、进水、雷击）或意外因素（如磕碰、变形、面板划伤）导致的损坏。
    .非奥德绅授权修理者拆动、维修造成的损坏（私自拆修）。
    四、特殊情况
    .经销商捆绑销售的商品，其额外承诺由经销商自行负责，奥德绅不承担相关保修义务。
    .处理品、已注明为降价处理的样机、等级品等非正规渠道产品。
    .非在中国大陆地区销售和使用的商品（不含港、澳、台地区）。
    若出现上述情况，奥德绅将提供有偿维修服务，具体费用需根据故障情况和配件更换需求确定。建议用户在报修前准备好相关凭证，并联系官方售后服务热线（如空气能，其他产品服务热线以保修卡为准）确认详情。
    
奥德绅三包政策服务说明：

奥德绅家电维修服务中，针对夸大服务行为的严格规范主要《家电维修服务业管理办法》及企业自身服务标准，具体细则如下： 
 
 
一、禁止夸大维修服务项目或内容 
1. 明确禁止行为  
   根据《家电维修服务业管理办法》第九条，维修经营者不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，例如虚构不存在的故障、夸大故障严重程度以诱导消费者接受不必要的维修服务。  
2. 信息透明要求  
   维修前需向消费者明确告知维修方案、服务项目及收费标准，尊重消费者选择权；维修后提供详细凭证，如实填写维修内容，避免模糊表述或隐瞒实际操作。 
 
 
二、规范故障诊断与部件更换 
1. 严禁虚报故障或替换正常部件  
   禁止“虚报故障部件，故意替换性能正常的部件”（《管理办法》第九条）。维修人员需通过专业检测确定故障原因，不得无断言部件损坏，更换部件时需向消费者出示旧件并说明更换理由。  
2. 配件质量与来源合规  
   使用和销售的配件必须符合国家质量安全标准，禁止使用假冒伪劣产品，且需明确告知消费者配件规格、质保期限及费用（《管理办法》第十一条）。 
 
 
三、服务资质与行为监管 
1. 从业人员资质公示  
   维修人员需具备国家规定的特种作业资格（如制冷与空气能作业、电工作业等），并佩戴职业资质标识；企业需通过官网、电话等方式提供资质查验渠道，确保消费者可核实维修人员身份（《管理办法》第四条、第六条）。  
2. 保密与职业道德要求  
   不得泄露维修服务中获取的消费者个人信息或商业秘密，恪守职业道德，杜绝冒用奥德绅商标或特约维修标识等欺诈行为（《管理办法》第八条、第九条）。 
 
 
四、收费与售后保障 
1. 明码标价与透明收费  
   经营场所需显著位置明示服务项目、收费标准、质保期限及投诉电话（《管理办法》第五条）；维修前报价需明确具体服务内容及费用构成，不得在标价外收取未标明的费用（如上门费、检测费等需提前告知）。  
2. 保修期内责任划分  
   奥德绅空气能实行“整机包修六年，主要部件包修六年”（具体以产品说明书为准），保修期内非人为损坏的维修免费；非保修期维修需按官方标准收费，且需提供收费明细和发票。 
 
 
五、违规处理与投诉机制 
1. 企业内部监管  
   奥德绅建立统一的售后保障网络，负责投诉处理与质量监管，对违规维修行为进行内部追责。  
2. 行政监管与处罚  
   若违反《管理办法》相关规定，商务主管部门可予以警告、责令整改；情节严重的（如虚列项目、欺诈消费者），可处3万元以下罚款，并向社会公告（《管理办法》第十四条）。  
3. 消费者投诉渠道  
   消费者可通过奥德绅官方客服热线或12平台投诉，维护自身权益。 
 
 
总结  
奥德绅家电维修服务通过法律法规约束、企业标准规范及透明化管理，严格禁止夸大服务、虚报故障等行为，保障消费者知情权与公平交易权。消费者维修时可要求出示资质、明确报价、留存维修凭证，如遇违规可通过官方渠道投诉维权。


奥德绅服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥德绅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥德绅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥德绅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥德绅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥德绅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）奥德绅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥德绅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据奥德绅产品保修规定，奥德绅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥德绅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥德绅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
奥德绅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥德绅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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