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阿诗丹顿产品服务说明：

    阿诗丹顿产品不符合保修服务的情况主要包括以下几类，具体以产品保修卡及官方条款为准：
    一、使用与维护不当
    1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏（如未按说明书操作、自行拆解维修等）。
    2.非特约服务网点或用户自行安装、拆动维修导致的损坏。
    二、凭证问题
    1.无有效包修凭证、购机发票，或凭证与商品实物型号、编号不符、涂改。
    2.已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”“特价品”的机型。
    三、外部因素与不可抗力
    1.因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如电压不稳、水质问题）造成的损坏。
    2.面板划伤、磕碰、变形等物理损伤，或因运输、搬运不当导致的故障。
    四、其他情况
    1.非大陆地区购买或使用的产品（不含港、澳、台）。
    2.经销商捆绑销售的额外商品，或经销商私自承诺的服务（阿诗丹顿不承担责任）。
    3.包修期外的维修，或维修后更换的非原厂配件（仅部分配件提供短期保修）。
    若出现上述情况，阿诗丹顿可提供有偿维修服务，具体费用以实际故障检测和配件更换情况为准。建议通过官方客服热线（如热水器、洗碗机/消毒柜客服中心等）确认详情，并保留购机凭证以便维权。
    
阿诗丹顿三包政策服务说明：

阿诗丹顿热水器保修期外服务常见问题问答  
 
一、保修期外服务范围包括哪些？  
保修期外服务涵盖热水器故障维修、清洗保养、安装拆装移机、加氟、更换配件等项目，适用于已超出原厂保修期（新热水器通常为2年，具体以保修卡为准）的产品。服务区域覆盖北京、上海、广州、深圳、成都等全国多个城市（具体可咨询售后电话确认）。   
 
 
二、如何报修保修期外服务？  
可拨打全国统一24小时维修热线  或 （部分区域可能有专属电话，如重庆023.632418），客服会登记信息并就近安排维修师傅上门。报修后，师傅一般会在10分钟内响应，市区3小时内、郊区24小时内上门（具体以预约时间为准）。   
 
 
三、维修费用如何计算？  
1. 收费原则：先检测故障，明确报价，经客户同意后再维修，杜绝乱收费。  
2. 费用构成：包括上门费、人工费、配件费（如压缩机、传感器、制冷剂等）、高空作业费（如需）等，具体以实际服务时与工程师确认的价格为准。  
3. 标准：第三方维修中心收费严格执行物价局标准，例如清洗保养、加氟等基础项目费用透明，复杂故障（如压缩机更换）需根据配件型号定价。   
 
 
四、维修后是否提供保修？  
是的，经维修的机器享受 3.12个月保修期（具体以维修单据为准），保修期内如因维修质量或更换配件问题导致故障复发，可免费返修。   
 
 
五、哪些情况可能导致维修被拒或需额外收费？  
1. 非正规渠道购买、机身编号被更改或去除的产品；  
2. 因用户运输、使用不当（如电压不稳、自行拆卸）、自然灾害（如雷击）或商业用途导致的损坏；  
3. 无有效购买凭证或保修卡，或凭证信息与产品不符；  
4. 机器使用超过15年，无维修价值（建议更换新机）。   
 
 
六、如何避免维修纠纷？  
1. 选择官方认证或正规第三方服务网点，核实维修师傅资质（如工作证、统一工作服）；  
2. 维修前确认报价明细，拒绝口头承诺，要求开具包含故障描述、费用、保修期限的单据；  
3. 避免与维修师傅私下交易，付款后保留凭证，以便后续保修。   
 
 
七、日常保养建议（延长热水器寿命，减少维修需求）  
1. 定期清洗滤网（每1.2个月一次），避免灰尘堵塞影响制冷/制热效率；  
2. 每年清洗室外机散热器，防止污垢积聚导致散热不良；  
3. 长期不使用时，断电并保持室内外机干燥，避免部件老化。  
 
如需进一步咨询，可拨打上述售后热线或通过官方渠道查询当地服务网点信息。


阿诗丹顿服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的阿诗丹顿产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或阿诗丹顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或阿诗丹顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非阿诗丹顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和阿诗丹顿规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）阿诗丹顿系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的阿诗丹顿股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据阿诗丹顿产品保修规定，阿诗丹顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《阿诗丹顿股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过阿诗丹顿服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
阿诗丹顿维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

阿诗丹顿维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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