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威博产品服务说明:
威博产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面,具体以产品保修条款及官方说明为准:
一、无法提供有效凭证
1.不能出示有效的购买发票或保修卡(部分情况下可按产品条形码出厂日期计算保修期,但无凭证可能影响保修权益)。
2.保修卡信息与产品型号不符、涂改,或未按要求办理保修手续。
二、非质量问题导致的损坏
1.人为因素:如使用不当(违反说明书操作)、自行拆卸、安装错误(非官方指定网点安装)、意外碰撞、电压不稳等导致的故障。
2.环境与不可抗力:因自然灾害(如地震、洪水)、火灾、雷击,或腐蚀性环境、电压异常等外部因素造成的损坏。
三、超出保修期限或范围
1.产品已过官方规定保修期(如热水器整机通常6年,小家电1.3年,具体以产品说明书为准)。
2.保修范围外的部件或服务:如部分易损耗配件(如遥控器电池、滤网)、清洁保养服务,或需自费更换的特定零件(具体以保修条款说明为准)。
四、非官方渠道维修或改装
1.由非威博指定服务网点或人员进行维修、拆卸、改装,或使用非原装配件导致的故障。
五、其他限制条件
1.商用产品(如部分商用热水器)可能适用不同保修政策,需单独确认。
2.国外购买的产品可能无法在国内享受保修服务。
注意事项
.保修仅针对正常使用中出现的质量问题,人为损坏或不当使用需付费维修。
.妥善保管购买凭证和保修卡,维修时需提供给官方服务网点。
如需具体判断产品是否符合保修条件,建议联系威博官方客服或查阅产品保修说明书。
威博三包政策服务说明:
威博保修期外服务常见问题问答
一、如何申请保修期外维修服务?
1. 联系渠道:拨打威博官方售后服务热线 (24小时服务),或通过第三方合作维修平台提交报修需求。
2. 服务流程:
. 拨打热线后,客服登记信息并安排维修师傅联系;
. 师傅与您确认上门时间(周一至周日8:00.:00),携带设备检测故障;
. 现场报价,经您同意后维修,费用需沟通确认并开具单据;
. 维修完成后,对原故障部位提供保修(期限以单据为准,通常3.6个月)。
二、保修期外维修收费标准是什么?
1. 费用构成:包括上门费、检测费、人工费、配件费(具体以师傅现场报价为准),需在维修前与您沟通确认。
2. 注意事项:
. 切勿与维修师傅私下交易,避免权益受损;
. 维修后索取正式收据和保修单据,作为后续保修凭证。
三、哪些情况不在保修范围内(即使在保修期内)?
. 因使用不当、意外损坏(如进水、碰撞)、自行拆卸或第三方维修导致的故障;
. 配件(如热水器遥控器、打印机数据线等非核心部件)、耗材(如电池、存储卡);
. 机身编号涂改或缺失、无有效购买凭证(发票/保修卡);
. 自然灾害、电压异常等不可抗力因素导致的损坏。
四、维修后是否提供质保?
. 保修期外维修:维修完成后,对原故障部位及同性质问题提供保修,期限以开具的单据为准(通常3.6个月,具体与更换配件相关)。
. 质保范围:仅涵盖维修部位的质量问题,不包括新故障或人为损坏。
五、超过保修期的产品是否建议维修?
. 使用年限:若设备使用超过15年,建议评估维修成本与换新性价比,部分情况下换新更经济。
. 维修建议:可先联系官方检测故障,根据报价决定是否维修;若为核心部件(如热水器主板、打印机电机)故障,费用较高时可考虑第三方维修或更换新机。
六、如何避免维修纠纷?
1. 选择正规渠道:通过官方热线或授权网点报修,避免非正规维修商;
2. 明确费用明细:维修前要求师傅说明各项费用,确认后再操作;
3. 保留凭证:妥善保管维修单据、收费发票及保修卡,以便后续维权;
4. 投诉与反馈:若对服务不满,可拨打官方热线投诉,客服将协调处理。
七、其他注意事项
. 定期保养:保修期外设备建议定期请专业人员检查(如热水器清洗、打印机维护),减少故障风险;
. 配件质量:要求维修时使用原厂或认证配件,避免劣质零件影响设备寿命;
. 服务监督:维修过程中可监督操作,确保师傅按规范流程作业。
如需进一步帮助,可随时拨打威博全国24小时服务热线 咨询。
威博服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的威博产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或威博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或威博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非威博服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和威博规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)威博系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的威博股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据威博产品保修规定,威博系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《威博股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过威博服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
威博维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
威博维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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