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贝德罗产品服务说明：

    贝德罗产品不符合保修服务的情况主要包括以下几类，具体以不同产品的保修条款为准：
    一、无法提供有效凭证
    1.无三包凭证（含发票）或发票/保修卡涂改、型号与维修产品不符。
    .例如：无法出示购机发票、保修卡信息与产品型号不一致，或凭证被涂改，均无法享受免费保修。
    二、使用、维护或保管不当
    1.用户操作失误：未按说明书要求安装、使用、维护（如电压不符、进水、磕碰、自行拆解等）。
    .例如：热水器因安装不当导致漏水、洗衣机因使用非标准电压烧毁部件。
    2.环境或不可抗力因素：因自然灾害（地震、火灾）、异常环境（高温、潮湿、电压不稳）或意外损坏（鼠灾、虫害、异物掉入）。
    三、非官方授权行为
    1.自行拆卸或非贝德罗授权维修：未经贝德罗许可，自行修理或由非贝德罗服务商拆动、改装产品（如更换非原厂零件）。
    2.使用非贝德罗原装部件：安装或使用非贝德罗出厂配置的第三方部件（如经销商私自加装的配件）。
    四、超出保修期限
    1.整机或部件过保：超过产品规定的三包有效期（不同产品保修期限不同，如热水器整机通常6年，洗衣机部分型号10年等）。
    .例如：使用超过10年的洗衣机主要部件故障，或过保后出现的性能问题。
    五、其他情况
    1.商用用途：家用产品用于商业场景（如酒店、办公室），保修期可能缩短（如部分热水器商用仅保修3个月）。
    2.消耗品或赠品：随机赠送的非原厂配件（如耳机、皮套）、正常损耗部件（如外壳磨损、电池老化）。
    3.数据丢失：维修过程中因数据未备份导致的损失，贝德罗不承担恢复责任。
    注意事项
    .保修以发票为准：保修期通常自购机发票日期起算，无发票可能按生产日期延后3个月计算。
    .有偿服务范围：不符合免费保修条件的，用户可选择付费维修，收费标准按贝德罗规定执行。
    建议在报修前准备好发票、保修卡，并确保产品型号一致，避免因凭证问题影响服务。具体条款可产品说明书或联系贝德罗客服确认。
    
贝德罗三包政策服务说明：

贝德罗热水器保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修如何报修？  
1. 报修渠道：拨打第三方维修服务热线（如，部分信息显示可能占线，建议多尝试几次），或通过维修平台在线预约。  
2. 报修信息：需提供热水器型号、故障现象（如不制冷、漏水、噪音等）、详细地址及联系方式，以便师傅上门前准备工具和配件。   
 
 
二、保修期外维修收费标准是什么？  
1. 收费构成：  
   . 上门检测费：部分服务可能收取，具体以实际报价为准（部分第三方承诺“先检测、后报价，客户同意后再维修”）。  
   . 维修费+配件费：根据故障类型（如更换压缩机、疏通排水管等）和配件成本定价，需与维修师傅现场沟通确认，避免私下交易。  
2. 收费原则：严格按物价局或维修公司标准执行，不夸大故障、不强制消费，未修好不收取费用（部分服务承诺）。   
 
 
三、维修服务流程是怎样的？  
1. 预约上门：报修后，师傅会尽快联系确认上门时间（通常为周一至周日6:00.24:00，部分区域支持24小时服务）。  
2. 检测报价：师傅携带专业设备上门检测故障，明确原因后报价，客户同意后开始维修。  
3. 维修与保修：维修完成后提供收费单据，对原故障部位及同性质问题提供一定保修期（通常为3.12个月，以单据为准）。  
4. 回访保障：部分公司会进行售后回访，确认维修效果及收费明细。   
 
 
四、常见故障及处理建议（保修期外）  
1. 制冷/制热效果差：  
   . 可能原因：滤网堵塞、制冷剂不足、压缩机故障。  
   . 建议：先自行清洗滤网（可拆卸冲洗晾干）；若无效，联系师傅检测是否漏氟或需更换部件。  
2. 漏水：  
   . 可能原因：排水管堵塞、安装不平、保温棉破损。  
   . 建议：检查排水管是否弯折或堵塞，可尝试疏通；若安装问题需师傅重新调整。  
3. 噪音过大：  
   . 可能原因：风扇松动、外机安装不稳、电机故障。  
   . 建议：确保外机固定牢固，无异物接触；内部部件问题需专业维修。  
4. 显示故障代码：  
   . 如LED1绿灯亮（压缩机停）、LED3黄灯亮（室外环境感温包故障）等，需师傅通过专业设备诊断具体故障点。   
 
 
五、如何避免维修纠纷？  
1. 选择正规渠道：通过官方推荐的第三方服务平台或有资质的维修中心，保留报修记录和收费单据，避免与师傅私下交易。  
2. 确认配件质量：要求使用原装或合格配件，旧件可要求带回（部分服务承诺“杜绝伪劣配件，更换旧件返还客户”）。  
3. 明确保修范围：维修后确认保修期时长及覆盖范围，避免因“人为损坏”等非保修情况产生争议。   
 
 
六、其他注意事项  
1. 服务区域：全国主要城市（如北京、上海、广州、张家界等）均有覆盖，郊区可能需更长响应时间（如48小时）。  
2. 紧急情况：部分公司提供“抢修小组”服务，可优先处理突发故障（如夏季高峰期）。  
3. 增值服务：除维修外，还可预约清洗保养、安装移机等服务，具体以当地网点提供项目为准。  
 
如需进一步帮助，可拨打第三方24小时服务热线咨询。


贝德罗服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的贝德罗产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或贝德罗股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或贝德罗股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非贝德罗服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和贝德罗规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）贝德罗系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的贝德罗股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据贝德罗产品保修规定，贝德罗系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《贝德罗股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过贝德罗服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
贝德罗维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝德罗维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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