双志24小时售后服务中心电话号码
双志全国咨询热线:4006-189123
双志空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-双志空气能源热泵售后统一服务电话
双志产品服务说明：

    双志产品不符合保修服务的情况主要包括以下几类，具体以产品实际保修卡及官方规定为准：
    一、使用与维护不当导致损坏
    1.人为操作或保养问题：因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、未按说明书要求保养等）造成的损坏。
    2.环境因素影响：使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性环境）或不可抗力（地震、洪水、火灾等自然灾害）导致的损坏。
    二、维修与拆卸不规范
    1.非官方维修干预：由非双志特约服务网点或非授权人员拆动、安装、维修造成的损坏（包括消费者自行拆机、检测、维修）。
    2.第三方配件使用：使用非标准、未公开发行的软件或非原厂配件导致的故障。
    三、凭证缺失或不符
    1.无法提供有效凭证：无保修卡、有效购买凭证（如发票、购物小票、电商平台记录等），或凭证信息与商品实物不符、涂改。
    2.特殊商品类型：双志公司注明的“处理品”、“非大陆销售商品”或明确不实行免费保修的产品。
    四、超出保修范围或期限
    1.超期保修：产品已超出规定的保修期限（如整机保修1年、部分配件保修2年等，具体以产品类型和保修条款为准）。
    2.非保修内容：保修范围外的服务（如以换代修服务不保障人身或财产间接损失、数据遗失等）。
    五、其他排除情况
    .商品机身编号被更改或去除。
    .经销商捆绑销售的额外商品（由经销商自行保修，双志不承担责任）。
    .以换代修服务中，非对应登记商品或私自拆机后不再享受保修。
    注意事项
    .保修服务仅针对产品硬件质量问题，因故障导致的间接损失（如数据丢失、使用中断费用等）不在保障范围内。
    .具体保修细则可能因产品型号、购买渠道略有差异，建议以购机时的保修卡及官方客服解释为准。
    如需进一步确认，可通过双志官方售后服务热线或官网查询详细条款。
    
双志三包政策服务说明：

双志家电维修服务中针对夸大服务行为的严格规范，主要《家电维修服务业管理办法》及企业自身服务准则，核心细则包括： 
 
 
一、禁止夸大或虚构服务行为的明确规定 
1. 严禁虚列、夸大维修项目  
   维修经营者及从业人员不得虚列、夸大或伪造维修服务项目/内容（如虚构“检测费”“开机费”等未实际发生的费用），不得隐瞒因维修导致的产品损毁事实，或虚报故障部件、故意替换正常部件（第九条）。 
 
2. 服务信息需真实透明  
   维修前需向消费者明确告知维修方案、收费标准及注意事项，尊重消费者选择权；维修后提供的服务凭证需如实填写维修项目、详细情况及质量责任，禁止以任何形式误导消费者（第七条、第四条）。 
 
 
二、服务流程与质量的规范要求 
1. 资质与操作规范  
   . 从事特种作业（如高处作业、电工作业等）的人员必须执证上岗，维修时需佩戴职业资质标识，消费者可通过企业网站或电话查验身份（第四条、第六条）。  
   . 维修过程需严格遵守操作规程，使用符合国家质量标准的配件，禁止使用假冒伪劣产品（第十一条、第二条）。 
 
2. 收费与凭证管理  
   . 收费标准需严格执行物价部门规定，明码标价（如在经营场所显著位置公示服务项目、配件价格及质保期限），禁止乱收费或夸大故障以抬高费用（第五条、[17]北京市明码标价规定）。  
   . 维修后必须提供收费发票及保修凭证，凭证需包含维修内容、费用明细及质保期限（第七条、第四条）。 
 
 
三、消费者权益保障措施 
1. 信息保密与投诉机制  
   维修过程中获取的消费者个人信息不得用于无关领域，需对商业秘密和隐私严格保密；消费者可通过企业投诉电话（如部分第三方维修信息中提及的举报电话，见）或12平台投诉违规行为（第八条、投诉案例）。 
 
2. 售后质保与责任追溯  
   维修后提供至少三个月保修期（部分服务承诺更长，如提及的“一年质保”），保修期内同一故障免费返修；若因维修质量或配件问题导致故障，经营者需承担返修责任（第六条、第七条）。 
 
 
四、违规处理与行业监管 
. 行政监管：县级商务主管部门对虚列项目、虚报故障等行为可予以警告、限期改正，情节严重者处3万元以下罚款（第十四条）。  
. 企业自律：双志要求维修人员需经严格培训考核上岗，统一着装、佩戴工牌，服务后进行回访（第五条、上门服务规范），并鼓励建设统一的服务保障网络，加强质量监管与投诉处理（第十二条）。 
 
 
总结  
双志家电维修通过“禁止夸大服务项目、规范资质与收费、明确质保责任、强化监管与投诉”等细则，严格约束维修行为。消费者在接受服务时，可要求出示资质证明、核对收费标准，并保留维修凭证，如遇违规可通过官方渠道或监管部门投诉，切实维护自身权益。


双志服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的双志产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或双志股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或双志股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非双志服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和双志规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）双志系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的双志股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据双志产品保修规定，双志系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《双志股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过双志服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
双志维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

双志维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

双志冰箱、双志洗衣机、双志热水器、双志燃气灶、双志电视机、双志油烟机、双志消毒柜、双志集成灶售后服务中心热线号码
双志空调、双志中央空调、双志壁挂炉、双志锅炉、双志地暖、双志太阳能热线、双志空气能热线、双志空气能源热泵售后服务中心热线号码
双志客服咨询热线：4006-189123
全国双志售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等双志空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-双志空气能源热泵售后统一服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•