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九喜产品服务说明：

    九喜产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面：
    一、超出保修期限
    根据产品类型和部件不同，保修期限存在差异，超出对应期限则无法享受免费保修：
    .地基基础和主体结构：设计规定的合理使用50年（适用于工程类九喜产品）。
    .屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年。
    .电气系统、给排水管道、安装工程及装修工程：2年。
    .大家电（如洗衣机、热水器、厨电等指定型号）：“以换代修”服务期限为购机后365天，满一年后按正常三包服务执行；其他产品整机通常保修1年，商业用途为6个月。
    二、非质量问题或人为因素导致损坏
    1.使用、维护、保管不当：如操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、未按说明书要求保养等。
    2.私自拆修或非官方维修：用户自行拆机、检测、维修，或由非九喜授权服务网点/人员拆动，整机将不再享受保修。
    3.不可抗力或环境因素：地震、洪水、火灾、50年以上一遇大风等自然灾害，或使用环境恶劣造成的损坏。
    三、凭证问题或信息不符
    1.无法提供有效凭证：无三包凭证、有效发票、电商购买记录等，或凭证信息涂改、模糊不清。
    2.凭证与实物不符：保修卡/发票上的产品型号、序列号与维修产品不一致。
    四、特定情形或第三方责任
    1.非正规渠道产品：非中国大陆（不含港、澳、台地区）销售的商品，或经销商捆绑销售的额外承诺商品（由经销商自行负责）。
    2.第三方权利或非对应商品：“以换代修”服务仅保障购买时登记的商品，非对应商品不享受服务；第三方造成的损坏（如运输方、安装方责任）。
    3.消耗品或非硬件问题：保修承诺通常限于硬件维修，软件故障、数据遗失、既有利益损失等不在保障范围内。
    五、其他免责情况
    .处理品或报废产品：明确标注不实行免费保修的处理品，或已超出报废期的产品。
    .外观损坏：面板划伤、磕碰、变形、凹陷等非性能故障的物理损伤。
    .服务变更或撤销后：通过“以换代修”更换新机后，原服务不再延续；服务未使用状态下撤销退款后，不再享受对应权益。
    若出现上述情况，九喜将提供有偿维修服务，收费标准为“技术服务费+更换零件费”，具体可联系官方客服或查阅产品保修卡确认。
    
九喜三包政策服务说明：

九喜热水器保修期外服务常见说明   
 
 
一、如何联系保修期外的维修服务？  
. 官方渠道：可拨打九喜热水器24小时维修服务电话 （第三方服务，需注意核实资质），或通过九喜官方网站查询正规售后网点（水机官网：江森自控中国；氟机官网：九喜多联式热水器）。  
. 服务流程：报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，携带专业设备检测故障并报价，经客户同意后维修，完成后提供单据及保修（原部位同性质故障保修期限以单据为准）。   
 
 
二、保修期外维修收费标准是什么？  
. 费用构成：包括上门检测费、维修费、配件费等，具体金额需根据故障类型、检测与客户沟通确认，必须在客户同意后维修。  
. 免费政策：若检测后因故障过大、报价超出预算等原因放弃维修，部分服务方提供“未维修不收费”（需提前确认，部分第三方可能收取上门费30.50元）。  
. 透明化：官方维修费用公开，按故障类型定价；第三方服务需注意核实资质，避免私下交易或过度收费。   
 
 
三、维修后是否提供质保？  
. 质保范围：实际维修完成后，对原部位且同性质故障提供免费保修，具体期限以开具单据为准（通常为3.12个月）。  
. 配件质保：更换的新零件保修期自更换时间起重新计算（需保留维修单据）。   
 
 
四、能否自行联系第三方维修？  
. 建议选择官方：官方维修人员对九喜设备更专业，收费标准透明，避免非正规第三方夸大故障、乱收费（如小问题诱导换零件）。  
. 第三方风险提示：若选择第三方，需核对资质，勿信预付定金、汇款等要求，优先选择“先检测报价、客户同意后维修”的服务方。   
 
 
五、旧热水器是否有必要维修？  
. 评估标准：若热水器使用超过15年、故障频繁（如每年维修2.4次）或维修成本过高（单次费用2000元以上），建议考虑更换新机；若为小故障（如缺氟、线路问题），维修仍具性价比。  
. 管道二次利用：氟系统中央热水器的铜管（寿命＞40年）若未老化，可二次利用，无需破坏吊顶，节省费用。   
 
 
六、维修服务有哪些保障措施？  
. 服务规范：师傅需按预约时间上门，携带专业设备，维修全程可监督；完成后提供收费单据及保修卡，注明故障原因、费用及保修期限。  
. 权益保护：切勿与维修师傅私下交易，避免无法享受质保；若对服务不满，可联系官方客服投诉或通过维修单据追溯责任。   
 
 
七、其他注意事项  
. 最佳维修时段：春秋季为中央热水器维修/改造的最佳时间，此时设备处于休整期，对日常使用影响较小。  
. 维护建议：定期清洗保养可减少故障（如清理滤网、检查制冷剂压力），延长设备寿命。  
 
如需进一步帮助，可优先通过九喜官方渠道获取服务，确保维修质量与权益。



九喜服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的九喜产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或九喜股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或九喜股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非九喜服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和九喜规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）九喜系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的九喜股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据九喜产品保修规定，九喜系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《九喜股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过九喜服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
九喜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

九喜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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