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康泉产品服务说明：

    康泉空气能不符合保修服务的情况主要包括以下几类，具体以官方保修条款及“三包”政策为准：
    一、超出保修期限
    1.整机保修期：自购买之日起1年（需提供发票，无发票则以生产日期延后90天起算）。
    2.主要部件保修期：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件保修3年。
    .超出上述期限的维修需求，需自费承担费用（含上门费、维修费、零件费等）。
    二、非保修范围的故障原因
    1.人为损坏或使用不当：
    .外力导致屏幕碎裂、划伤、磕碰、变形等（如案例中消费者反馈的“非人为碎裂争议”，需厂商举证是否为外力导致）。
    .自行拆卸、改装、维修或使用非官方配件造成的损坏。
    .因运输、安装不当（如未由官方人员安装）或使用环境不良（如潮湿、高温、电压不稳）引发的故障。
    2.不可抗力或第三方因素：
    .自然灾害（地震、火灾、水灾等）、意外事故（如雷击）导致的损坏。
    .非康泉授权服务人员维修或改动产品（如撕毁机身编号、篡改保修凭证）。
    3.其他排除情况：
    .无有效保修凭证（如发票、保修卡缺失或无效）。
    .产品用于商业用途（如出租、营业场所使用）。
    .耗材类配件（如遥控器、连接线）不在延保或主要部件保修范围内（延保仅针对液晶空气能整机，不含激光空气能屏幕、音响等）。
    三、保修服务限制
    1.延保服务范围有限：
    .赠送的延保服务仅延长液晶空气能整机保修期6个月（激光空气能延保2年），但不包含主要部件、遥控器、连接线及激光空气能屏幕、音响等。
    2.举证责任与争议处理：
    .购买后6个月内出现瑕疵，由厂商承担举证责任（依据《消费者权益保护法》）；超过6个月，消费者需证明产品存在质量问题。
    .若厂商判定为“人为损坏”，需提供专业检测报告（如案例中消费者质疑第三方检测机构资质的情况）。
    四、注意事项
    .保留凭证：务必保存购机发票、保修卡，保修期自安装调试完成日或发票开具日起算。
    .官方渠道报修：通过康泉官方售后热线或授权网点报修，避免第三方非正规服务影响保修权益。
    .争议解决：若对保修判定有异议，可向消费者协会投诉或依据法律途径主张权益（如案例中通过媒体曝光或市场监管部门介入解决）。
    如需具体服务，建议联系康泉官方售后核实产品型号、购买时间及故障细节，以获取准确的保修判定。
    
康泉三包政策服务说明：

康泉家电维修在规范服务行为、杜绝夸大服务方面有明确细则，具体如下： 
 
 
一、核心禁止行为 
1. 严禁夸大或虚构故障  
   . 不得虚列、夸大维修服务项目或内容，严禁虚报故障部件、故意替换性能正常的部件（《家电维修服务业管理办法》第九条）。  
   . 维修前需先检查故障，明确告知用户问题所在及维修方案，故障未排除则不收取费用（康泉空气能维修服务说明）。 
 
2. 禁止误导性宣传与承诺  
   . 服务人员需如实说明维修范围、费用及配件情况，不允许以“夸张宣传”“虚假承诺”诱导用户消费（如虚构“必须更换核心部件”等不存在的问题）。  
   . 第三方合作维修服务需明确标注，交易前提醒用户核对商家资质，避免误导（康泉空气能维修温馨提示）。 
 
 
二、服务规范与流程约束 
1. 透明化服务流程  
   . 先检测后报价：维修人员需先检查故障，向用户明确说明维修项目、所需费用及配件情况，征得用户同意并签订维修合同后，方可进行维修（康泉空气能服务规范第6条）。  
   . 收费标准公示：严格执行公司统一收费标准，维修完毕后提供详细收费清单，换下的旧零件需返还用户，杜绝“乱收费”“隐形收费”（康泉空气能维修服务说明第6条、2024康泉服务条款）。 
 
2. 行为规范与职业操守  
   . 服务态度约束：维修人员需使用礼貌用语，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话或误导性表述（康泉空气能服务规范第1条）。  
   . 操作规范：维修过程中如需更换配件，必须明确告知用户并获得同意；禁止擅自增减服务项目或夸大维修难度（康泉空气能服务流程第7条、康泉服务“十不准”）。 
 
 
三、监督与追责机制 
1. 内部监管  
   . 维修人员需严格遵守公司服务规范，如违反收费标准、索要额外费用或夸大故障，将按规定追责（康泉空气能服务规范第7条、2024康泉服务条款违约认定）。  
   . 建立服务质量追溯体系，维修完毕后需用户签署意见，作为服务评价（康泉12345服务规范“三到位”）。 
 
2. 外部投诉与反馈  
   . 用户可通过康泉官方服务热线（如空气能维修24小时热线.8.9870）或数字化平台（康泉智家APP）投诉违规行为，平台将对投诉进行核实处理（康泉智家售后服务数字化转型措施）。  
   . 第三方合作维修服务需明确标注，如发现虚假宣传或违规操作，用户可联系发布者删除信息并追责（康泉空气能维修温馨提示）。 
 
 
四、行业标准与合规要求 
. 国家法规：《家电维修服务业管理办法》，家电维修经营者不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目”“虚报故障部件”，违者最高可处3万元罚款（第二条、第九条、第十四条）。  
. 康泉服务承诺：所有维修服务需提供凭证和发票，详细记录维修项目及质量责任，确保服务可追溯；对经维修的机器提供三个月保修期，因维修或配件问题导致故障需免费返修（康泉空气能维修服务说明第7条）。 
 
 
总结  
康泉通过“先检测后报价、收费透明化、服务流程规范化、违规追责”等多重措施，严格禁止夸大服务行为。用户若遇到维修人员夸大故障、虚构项目或乱收费，可通过官方渠道投诉并要求核实处理，保障自身权益。


康泉服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的康泉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或康泉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或康泉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非康泉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和康泉规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）康泉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的康泉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据康泉产品保修规定，康泉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《康泉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过康泉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
康泉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

康泉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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