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春光圣普森产品服务说明：

    春光圣普森产品不符合保修服务的情况主要包括以下范围，具体以产品类型和实际条款为准：
    一、通用不符合保修范围（适用于空气能、空气能等产品）
    1.使用、维护、保管不当导致损坏
    如未按说明书操作、异物进入设备、外力碰撞、自行拆解改装、电压不稳或电源问题等。
    2.非官方授权维修或安装
    由非春光圣普森特约服务网点或用户自行安装、维修、拆动造成的故障（如私拆屏幕、电路改装等）。
    3.无有效凭证或凭证不符
    无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、机身编号）涂改、与产品不符。
    4.不可抗力或环境因素
    因雷击、火灾、水灾、地震等自然灾害，或长期在油烟、潮湿、高温、灰尘等恶劣环境下使用导致的损坏。
    5.非产品自身质量问题
    如外接设备（如电源适配器、信号线）故障引发的损坏，或软件故障（如系统卡顿、自行安装软件导致的问题）。
    6.特殊销售产品
    降价销售的样机、等级机（以发票标注为准），不退不换，降价部位不予保修，仅对性能故障承担责任。
    二、空气能产品额外限制
    1.延保服务特殊情况
    若购买第三方延保服务，可能存在额外限制（如部分延保需用户承担维修运费，具体以延保条款为准）。
    2.安装服务超出免费范围
    免费安装仅限购机后一年内一次（座装或挂装），移机、二次安装、增加附件（如挂架）需收费。
    三、空气能产品额外限制
    1.非家庭用户或特殊型号
    天花机、非家庭用户（如商用场所）的空气能，保修期限可能缩短（如整机2年、压缩机3年）。
    2.安装服务收费情形
    窗机安装、加长连接管、墙体钻孔（钢筋混凝土或厚度＞40砖墙）、移机等需额外收费。
    3.耗材及辅件
    遥控器电池、安装时额外增加的附件（如支架、制冷剂）需用户自费。
    四、保外维修及其他
    .超过保修期：整机或主要部件超出保修期限后，需支付检修费+备件费（检修费含检测、维修、调试等人工成本）。
    .维修后故障：保外维修后，同一故障部件保修30天，主要部件更换后单独保修1年（自更换日起算）。
    注意事项
    .保修期以购机发票日期为准，无发票则按出厂日期推算（空气能通常顺延1个月，空气能部分型号顺延6个月）。
    .官方售后需通过春光圣普森指定服务热线或网点申请，避免第三方非授权服务导致保修失效。
    如需具体服务细则，建议联系春光圣普森官方售后（热线）或查阅产品保修卡。
    
春光圣普森三包政策服务说明：

春光圣普森家电维修服务中针对“不准夸大服务行为”的规范，可结合行业法规及品牌自身服务承诺综合来看： 
 
一、行业法规层面的禁止性规定 
根据《家电维修服务业管理办法》（商务部令2012年第7号）第九条明确禁止家电维修经营者“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”“虚报故障部件，故意替换性能正常的部件”等行为，情节严重者可处3万元以下罚款。该办法要求维修服务需恪守职业道德，确保服务项目真实、故障描述准确，不得通过夸大问题误导消费者。 
 
二、春光圣普森官方服务规范细则 
1. 服务流程透明化  
   春光圣普森官方售后实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的流程（见5、6、10），明确要求维修人员在维修前向用户解释故障原因、维修方案及费用构成，避免通过夸大故障或虚构服务项目增收费用。例如，维修报价需明确配件费和人工费，且价格需符合官网公示标准（8、10）。 
 
2. 收费标准公开化  
   春光圣普森强调“价格透明，严格按照统一核定的价格表收费”（4、6），禁止维修人员擅自抬高价格或模糊收费项目。若用户对费用或服务不满意，可随时放弃维修，保障消费者选择权（5、）。 
 
3. 配件与维修质量管控  
   维修过程中需使用原厂或质量相当的配件，并向用户展示更换下来的旧配件（9），杜绝以“升级配件”“必须更换”等夸大性理由诱导消费。同时，维修完成后需提供正规保修单据，明确保修范围及时限（6、7），若因维修质量问题导致故障复发，将免费返修（5、10）。 
 
4. 服务人员行为规范  
   维修人员需持证上岗，入职前经严格技术和服务培训，要求“实事求是、不夸大其词”，服务过程中需主动向用户讲解产品使用常识，避免通过夸大使用风险或故障后果施压维修（10、12）。 
 
三、消费者权益保障建议 
若发现春光圣普森维修服务中存在夸大服务项目、虚报故障等行为，可通过以下途径维权：  
1. 官方渠道投诉：拨打春光圣普森官网公示的24小时售后服务热线，或通过官方微信公众号“春光圣普森服务”反馈（8、10），品牌自营售后团队将优先处理；  
2. 行政投诉：向当地商务主管部门举报，《家电维修服务业管理办法》第十四条，主管部门可对违规行为予以警告、公告或罚款；  
3. 法律途径：保留维修单据、沟通记录等证据，通过消费者协会或司法途径主张权益（3、9）。 
 
春光圣普森在服务承诺中明确“杜绝乱收费、不夸大故障”，并通过自营售后团队、全国网点覆盖及标准化流程落实规范（8、10），消费者可通过官方渠道获取透明服务，避免非正规第三方机构的误导。


春光圣普森服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的春光圣普森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或春光圣普森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或春光圣普森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非春光圣普森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和春光圣普森规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）春光圣普森系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的春光圣普森股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据春光圣普森产品保修规定，春光圣普森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《春光圣普森股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过春光圣普森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
春光圣普森维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

春光圣普森维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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