米家24小时售后服务中心电话号码
米家全国咨询热线:4006-189123
米家热水器、燃气灶、油烟机售后咨询24小时不间断处理中心服务热线号码
米家产品服务说明：

    米家产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面：
    一、超出保修期限
    .商品自售出之日起，三包有效期通常为1年（部分产品如热水器可能有不同期限，具体以保修卡为准），超过有效期后不再享受免费保修。
    二、无有效凭证或凭证不符
    .无法提供有效的三包凭证、购机发票，或凭证上的产品型号、序号与商品实物不符，以及凭证内容被涂改。
    三、人为或使用不当导致损坏
    .未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏（如自行拆解、使用非标准配件等）。
    .因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如电压异常、进水、雷击）或意外因素（如磕碰、变形、面板划伤）导致的损坏。
    .非米家授权修理者拆动、维修造成的损坏（私自拆修）。
    四、特殊情况
    .经销商捆绑销售的商品，其额外承诺由经销商自行负责，米家不承担相关保修义务。
    .处理品、已注明为降价处理的样机、等级品等非正规渠道产品。
    .非在中国大陆地区销售和使用的商品（不含港、澳、台地区）。
    若出现上述情况，米家将提供有偿维修服务，具体费用需根据故障情况和配件更换需求确定。建议用户在报修前准备好相关凭证，并联系官方售后服务热线（如热水器，其他产品服务热线以保修卡为准）确认详情。
    
米家三包政策服务说明：

米家保修期外服务常见问题问答  
 
一、如何申请保修期外维修服务？  
拨打米家官方售后服务热线 （24小时服务），客服人员会记录您的需求并安排维修师傅联系。第三方维修服务可通过页面提供的故障维修电话预约，上门时间为周一至周日8:00.:00，师傅会在报修后尽快与您确认上门时间。  
 
二、保修期外维修如何收费？  
1. 费用构成：包括上门费、检测费、维修费、材料费（如更换配件）等，具体金额由维修师傅现场检测后报价，需经您同意后方可维修。  
2. 收费标准：严格按照米家或第三方维修服务商的收费标准执行，禁止师傅与用户私下交易，建议要求开具正式收据。  
 
三、维修后是否提供质保？  
. 实际维修完成后，对原部位且同性质故障提供保修服务，保修期限以开具的单据为准（通常为3个月至1年，具体与更换材料相关）。  
. 经第三方维修中心维修的机器，保修期一般为3个月，部分情况可延长至6个月。  
 
四、哪些情况不属于保修范围（即使在保修期内）？  
1. 因使用不当（如自行拆卸、运输损坏）、意外损坏（磕碰、进水、进沙）或第三方维修导致的故障。  
2. 配件（如热水器挡风板、打印机耗材）非原厂原配，或机身编号被涂改、去除。  
3. 超过保修期的产品，或无有效购买凭证（发票、保修卡），且无法按出厂日期核算保修期。  
 
五、维修流程是怎样的？  
1. 拨打热线：通过客服热线或第三方维修电话报修。  
2. 预约上门：师傅确认时间并携带设备上门检测。  
3. 报价确认：明确故障原因及维修费用，经用户同意后维修。  
4. 维修验收：完成后共同检测设备是否正常运行，开具收费单据及保修卡。  
5. 售后保障：维修后可享受约定保修期，期间同一故障免费返修。  
 
六、如何避免维修纠纷？  
1. 务必通过官方或正规第三方渠道报修，保留维修单据和沟通记录。  
2. 对维修师傅的身份、工号进行核实，拒绝无资质人员上门。  
3. 若对维修或费用有争议，可联系米家客服投诉（如工号200600、709等），要求官方介入协调。  
 
七、超过15年的老设备建议维修吗？  
. 若机器使用时间超过15年，建议评估维修性价比。第三方维修提示：此类设备可能存在零件老化、维修成本高的问题，优先考虑更换新机。  
 
八、其他注意事项  
. 配件更换：维修时如需更换配件，可要求保留旧件，确保使用原厂或合格配件。  
. 异地服务：外地用户可通过远程故障判断、邮递配件维修，自行送修可加急处理。  
. 服务监督：维修过程中可监督师傅操作，避免违规收费或使用劣质材料。  
 
如需进一步帮助，可随时拨打米家全国24小时客服热线  咨询。


米家服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的米家产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或米家股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或米家股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非米家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和米家规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）米家系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的米家股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据米家产品保修规定，米家系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《米家股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过米家服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
米家维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

米家维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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