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碧莱产品服务说明：

    碧莱产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面：
    一、超出保修期限
    1.基础保修期限：
    .厨房大电器（如燃气灶、消毒柜等）整机保修期通常为1年，部分型号可通过购买“延长保修服务”（需额外付费）享受2年、3年或更长时间保修。
    .小家电（如微波炉、吸尘器等）15天后至365天内非人为质量问题可享受“以换代修”，满1年后按正常三包服务执行（整机保修1年）。
    .商业用途产品保修期为6个月。
    2.特殊期限说明：
    .地基基础和主体结构（工程类）保修50年，屋面防水及防渗漏保修5年，电气、给排水管道及安装保修2年（此类可能针对工程类业务，具体以产品说明书为准）。
    二、非质量问题或人为因素损坏
    1.使用不当：
    .因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、搬运磕碰、电压不符等）导致的损坏。
    .未按产品说明书要求安装、使用或保养（如电热水器未接地线、空气能烟道安装不规范等）。
    2.私自拆修或第三方干预：
    .非碧莱授权服务网点或人员拆动、维修、改装（包括消费者自行拆机）。
    .使用非原厂配件或第三方软件、附件导致故障。
    3.不可抗力或环境因素：
    .自然灾害（地震、洪水、火灾等）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性环境）造成的损坏。
    三、凭证缺失或不符
    1.无法提供有效凭证：
    .无购机发票、保修卡或有效购买记录（如电商平台订单、超市小票等）。
    .凭证信息与产品不符（如型号、序列号涂改，或与实物不一致）。
    2.特殊商品类型：
    .处理品、已超过包修期的产品，或明确标注“不实行免费保修”的产品。
    四、“以换代修”服务的额外限制
    1.服务范围外情形：
    .私自拆机、检测、维修后，整机不再享受保修。
    .非购买时登记的对应商品，或因以换代修服务导致的间接损失（如数据丢失、使用中断费用等）。
    .人身伤害、财产损失及期待利益损失等不在保障范围内。
    五、其他免责情况
    .产品序列号模糊、涂改或无法辨认，导致保修期无法确认。
    .因病毒、软件故障或数据丢失（维修过程中需用户自行备份数据，碧莱不承担相关责任）。
    .外观损坏（如面板划伤、变形）但不影响性能的情况。
    如需保修服务，建议优先通过碧莱官网、微信公众号或开头官方热线核实产品状态及凭证有效性，避免因不符合条件导致无法享受服务。
    
碧莱三包政策服务说明：

碧莱家电维修在规范服务行为、杜绝夸大宣传方面，通过多维度措施保障服务透明与合规，具体细则如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 禁止夸大故障与乱收费  
   . 严格执行《维修收费标准》，明确维修费用构成（如人工费、配件费需分开列明），禁止虚构故障、小病大修或夸大问题严重性。  
   . 维修前需向用户明确告知故障原因、维修方案及费用明细，经用户同意后方可操作，更换旧件需返还用户，杜绝“暗箱收费”。 
 
2. 专业资质与操作规范  
   . 维修人员需持国家劳动部颁发的等级证书上岗，经严格培训（如碧莱空气能维修人员需通过产品知识、维修技能、服务规范等系统培训），确保技术能力匹配服务需求。  
   . 上门服务时需穿着统一工作服、佩戴工作牌，遵守服务礼仪（如使用礼貌用语、主动出示证件），维修过程需符合行业标准《家用和类似用途空气能维修服务从业人员行为规范》。 
 
 
二、服务流程透明化 
1. “先检测、后报价、再维修”原则  
   . 维修前对家电进行全面检测，明确故障点后提供书面报价单，包含维修项目、费用明细及质保期限（如部分维修提供3个月保修期），用户确认后启动维修，避免“先修后加价”。 
 
2. 全国统一服务渠道与监督  
   . 通过官方24小时人工客服热线（如空气能维修热线0.500.152）或品牌官网受理报修，确保服务渠道正规，避免第三方“黑维修”虚假宣传。  
   . 公示全国统一维修网点信息（含地址、电话、服务范围），用户可通过官方渠道核实网点资质，防止非授权机构冒充品牌服务。 
 
 
三、售后保障与用户权益 
1. 维修质量与质保承诺  
   . 维修后提供保修卡，注明维修项目、更换配件及质保期限，保修期内因维修质量或配件问题导致故障，可免费返修。  
   . 使用原厂正品配件，明确配件保修政策，杜绝以次充好或使用非合规配件。 
 
2. 用户监督与投诉机制  
   . 设立投诉反馈渠道（如部分服务提示举报电话），针对夸大宣传、乱收费等行为接受用户监督，一经核实严肃处理。  
   . 定期进行用户回访，收集服务满意度反馈，持续优化服务流程。 
 
 
四、行业规范与法律 
. 严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确向用户提供“服务内容、规格、费用”等信息，保障消费者知情权与选择权。  
. 落实中国家电维修协会要求，公示服务网点详细资料（地址、电话、服务范围）并及时更新，确保用户可追溯、可监督。 
 
 
总结  
碧莱家电维修通过规范资质审核、透明化流程、标准化收费、售后质保与监督机制，从技术、流程、法律层面杜绝夸大服务行为，旨在为用户提供“专业、透明、可靠”的维修服务。用户可通过官方渠道报修，核实维修人员资质及费用明细，维护自身权益。


碧莱服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的碧莱产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或碧莱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或碧莱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非碧莱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和碧莱规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）碧莱系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的碧莱股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据碧莱产品保修规定，碧莱系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《碧莱股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过碧莱服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
碧莱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

碧莱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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