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凯埃特产品服务说明：

    凯埃特产品不符合保修服务的情况主要包括以下几类，具体以产品实际保修卡及官方规定为准：
    一、使用与维护不当导致损坏
    1.人为操作或保养问题：因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、未按说明书要求保养等）造成的损坏。
    2.环境因素影响：使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性环境）或不可抗力（地震、洪水、火灾等自然灾害）导致的损坏。
    二、维修与拆卸不规范
    1.非官方维修干预：由非凯埃特特约服务网点或非授权人员拆动、安装、维修造成的损坏（包括消费者自行拆机、检测、维修）。
    2.第三方配件使用：使用非标准、未公开发行的软件或非原厂配件导致的故障。
    三、凭证缺失或不符
    1.无法提供有效凭证：无保修卡、有效购买凭证（如发票、购物小票、电商平台记录等），或凭证信息与商品实物不符、涂改。
    2.特殊商品类型：凯埃特公司注明的“处理品”、“非大陆销售商品”或明确不实行免费保修的产品。
    四、超出保修范围或期限
    1.超期保修：产品已超出规定的保修期限（如整机保修1年、部分配件保修2年等，具体以产品类型和保修条款为准）。
    2.非保修内容：保修范围外的服务（如以换代修服务不保障人身或财产间接损失、数据遗失等）。
    五、其他排除情况
    .商品机身编号被更改或去除。
    .经销商捆绑销售的额外商品（由经销商自行保修，凯埃特不承担责任）。
    .以换代修服务中，非对应登记商品或私自拆机后不再享受保修。
    注意事项
    .保修服务仅针对产品硬件质量问题，因故障导致的间接损失（如数据丢失、使用中断费用等）不在保障范围内。
    .具体保修细则可能因产品型号、购买渠道略有差异，建议以购机时的保修卡及官方客服解释为准。
    如需进一步确认，可通过凯埃特官方售后服务热线或官网查询详细条款。
    
凯埃特三包政策服务说明：

凯埃特保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否收费？如何收费？  
1. 收费标准：保修期外维修需收取维修服务费+配件费，具体费用严格按照《凯埃特股份厨卫燃气灶服务收费手册》执行，工程师上门时会主动出示收费明细，提前与用户确认。  
2. 特殊政策：同一产品30天内多次维修，仅收取一次维修服务费；若维修后因配件质量或维修问题导致故障复发，可凭单据享受免费返修（具体期限以维修单据为准）。   
 
 
二、保修期外哪些情况可享受免费服务？  
仅部分特殊情况可免费：  
. 灶具面板烧损：若因产品质量问题（非人为损坏）导致面板烧损，即使过了质保期，经凯埃特官方判定后可享受免费维修或更换服务（需提供购买凭证）。  
. 其他质量问题：需根据具体故障类型由官方售后检测确认，非质量问题（如人为损坏、保养不当等）不享受免费服务。   
 
 
三、如何申请保修期外维修服务？  
1. 报修渠道：拨打凯埃特全国统一售后电话（如.89.968、等，以产品保修卡或官方最新公布为准），或通过官网提交报修申请。  
2. 服务流程：  
   . 描述故障现象，客服登记并派工；  
   . 工程师上门检测，出示报价单，用户确认后维修；  
   . 维修完成后提供单据，注明故障、费用及保修期限。   
 
 
四、维修后是否有保修期？  
有。经凯埃特官方或授权网点维修的产品，原维修部位及更换配件享受3个月保修期（特殊情况以单据约定为准），保修期内同一故障复发可免费返修。   
 
 
五、能否选择第三方维修？需注意什么？  
1. 可选择第三方：但需提前咨询凯埃特售后，确认第三方资质及维修方案，避免因非官方维修导致产品安全隐患或失去后续官方服务支持。  
2. 风险提示：第三方维修若使用非原厂配件或操作不当，可能影响产品性能及安全性，建议优先选择凯埃特官方售后以保障服务质量。   
 
 
六、购买凭证丢失，如何证明产品信息？  
若发票、保修卡等凭证丢失，保修期将自产品生产日期起计算（需通过机身编号查询）。建议维修时提供机身编号，以便售后核实产品信息及保修状态。   
 
 
七、异地用户或偏远地区如何服务？  
. 远程支持：外地用户可通过电话进行远程故障判断、技术解答，需邮寄配件的可快速办理；  
. 上门限制：部分郊区、县城乡镇可能无法安排上门服务，具体以售后网点覆盖范围为准（可提前咨询客服）。   
 
 
八、如何避免保修期外维修纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保管维修单据、收费明细，作为后续服务依据；  
2. 确认报价：维修前务必确认费用明细，避免中途加价；  
3. 官方渠道：优先选择凯埃特官方售后或授权网点，避免私下交易导致权益受损。  
 
如需进一步帮助，可随时拨打凯埃特全国统一售后电话咨询。


凯埃特服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的凯埃特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或凯埃特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或凯埃特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非凯埃特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和凯埃特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）凯埃特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的凯埃特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据凯埃特产品保修规定，凯埃特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《凯埃特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过凯埃特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
凯埃特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯埃特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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