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欧斯丹产品服务说明：

    欧斯丹空气能不符合保修服务的情况主要包括以下几类：
    1.人为因素或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏，如自行安装、拆动维修导致的故障，或使用环境恶劣（如潮湿、高温等）引发的问题。
    2.非官方服务导致损坏：由非欧斯丹授权服务商安装、维修造成的损坏，包括消费者自行联系第三方处理的情况。
    3.凭证缺失或不符：无有效三包凭证、发票或购买凭证，或凭证型号与产品不符、存在涂改。
    4.超出保修期限：产品已超过规定的保修时长（如家用空气能通常为6年或10年，商用机为18个月等，具体以购买时间和型号为准）。
    5.不可抗力或特殊情况：因自然灾害（如雷击、地震）等不可抗力因素，或使用处理品、展示品等非正规渠道产品导致的损坏。
    此外，部分服务（如加氟、清洗等）可能不在基础保修范围内，需根据具体政策或促销活动判断，建议通过欧斯丹官方渠道（售后服务公众号“欧斯丹服务”、微信小程序“欧斯丹服务大厅”或全国售后服务热线）确认详情。
    
欧斯丹三包政策服务说明：

根据《家电维修服务业管理办法》及欧斯丹家电维修服务规范，针对不准夸大服务行为的严格规范细则如下： 
 
 
一、核心禁止行为 
1. 严禁虚列、夸大或伪造维修项目  
   . 不得虚构故障（如谎称“主板损坏”实际为简单线路接触问题）、夸大故障程度（如将“滤网堵塞”描述为“压缩机报废”），或伪造维修内容（如未更换部件却收取更换费用）。  
   . 维修前需向消费者明确告知故障原因、维修方案及费用明细，尊重消费者选择权，不得强制推销不必要的服务。 
 
2. 严禁虚报故障部件或替换正常部件  
   . 禁止故意将性能正常的部件（如电容、传感器）宣称损坏并更换，或夸大部件故障影响（如将“遥控器失灵”归咎于“主板芯片故障”）。  
   . 更换部件时需向消费者出示旧件，说明更换原因及必要性，维修后提供详细维修凭证（含部件型号、更换记录）。 
 
 
二、服务流程规范 
1. 透明化诊断与报价  
   . 维修人员需先检测故障，明确告知消费者维修方案、所需配件及费用，经消费者同意后方可施工，禁止先维修后报价。  
   . 收费标准需严格执行物价部门及企业规定，明示服务项目、配件价格及质保期限，不得擅自提高收费或增加未告知的项目。 
 
2. 资质公示与凭证提供  
   . 维修人员需佩戴职业资质标识，主动向消费者出示上岗证；服务后提供正规收费发票及维修服务凭证，注明维修内容、质保责任及投诉方式。 
 
 
三、违规处理与监督 
1. 企业自律与内部监管  
   . 欧斯丹要求维修服务商建立严格的内部审核机制，对维修记录、费用清单进行核查，杜绝夸大服务行为；对违规人员予以培训、处罚直至解聘。  
   . 实行“维修质量保证金”制度，若因夸大故障或乱收费导致消费者损失，企业需免费返修并承担赔偿责任。 
 
2. 行政监管与行业处罚  
   . 根据《家电维修服务业管理办法》，商务主管部门对“虚列维修项目”“虚报故障部件”等行为可予以警告、限期整改；情节严重的，处3万元以下罚款，并向社会公告违规企业信息。  
   . 消费者可通过欧斯丹官方客服或监管部门举报电话投诉，核实后将依法处理。 
 
 
四、消费者权益保障 
. 免费核实与维权途径：消费者对维修项目存疑时，可要求服务商重新检测或联系欧斯丹官方售后复核；维修后若发现被夸大故障，可凭维修凭证要求退还不合理费用并追责。  
. 质保与追溯机制：更换部件享受原厂质保（通常12个月），维修记录纳入企业系统，支持消费者在线查询维修详情及部件真伪。 
 
 
总结  
欧斯丹家电维修通过“事前明确告知、事中透明操作、事后凭证追溯”的全流程规范，结合法律监管与企业自律，严格禁止夸大服务行为。消费者可通过官方渠道报修，保留维修凭证，主动监督维修过程，共同抵制“小病大修”“无病维修”等乱象，维护自身权益。


欧斯丹服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的欧斯丹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或欧斯丹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或欧斯丹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非欧斯丹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和欧斯丹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）欧斯丹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的欧斯丹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据欧斯丹产品保修规定，欧斯丹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《欧斯丹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧斯丹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
欧斯丹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

欧斯丹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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