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巧太太产品服务说明：

    巧太太热水器不符合保修服务的情况主要包括以下几类，具体以官方保修条款及“三包”政策为准：
    一、超出保修期限
    1.整机保修期：自购买之日起1年（需提供发票，无发票则以生产日期延后90天起算）。
    2.主要部件保修期：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件保修3年。
    .超出上述期限的维修需求，需自费承担费用（含上门费、维修费、零件费等）。
    二、非保修范围的故障原因
    1.人为损坏或使用不当：
    .外力导致屏幕碎裂、划伤、磕碰、变形等（如案例中消费者反馈的“非人为碎裂争议”，需厂商举证是否为外力导致）。
    .自行拆卸、改装、维修或使用非官方配件造成的损坏。
    .因运输、安装不当（如未由官方人员安装）或使用环境不良（如潮湿、高温、电压不稳）引发的故障。
    2.不可抗力或第三方因素：
    .自然灾害（地震、火灾、水灾等）、意外事故（如雷击）导致的损坏。
    .非巧太太授权服务人员维修或改动产品（如撕毁机身编号、篡改保修凭证）。
    3.其他排除情况：
    .无有效保修凭证（如发票、保修卡缺失或无效）。
    .产品用于商业用途（如出租、营业场所使用）。
    .耗材类配件（如遥控器、连接线）不在延保或主要部件保修范围内（延保仅针对液晶热水器整机，不含激光热水器屏幕、音响等）。
    三、保修服务限制
    1.延保服务范围有限：
    .赠送的延保服务仅延长液晶热水器整机保修期6个月（激光热水器延保2年），但不包含主要部件、遥控器、连接线及激光热水器屏幕、音响等。
    2.举证责任与争议处理：
    .购买后6个月内出现瑕疵，由厂商承担举证责任（依据《消费者权益保护法》）；超过6个月，消费者需证明产品存在质量问题。
    .若厂商判定为“人为损坏”，需提供专业检测报告（如案例中消费者质疑第三方检测机构资质的情况）。
    四、注意事项
    .保留凭证：务必保存购机发票、保修卡，保修期自安装调试完成日或发票开具日起算。
    .官方渠道报修：通过巧太太官方售后热线或授权网点报修，避免第三方非正规服务影响保修权益。
    .争议解决：若对保修判定有异议，可向消费者协会投诉或依据法律途径主张权益（如案例中通过媒体曝光或市场监管部门介入解决）。
    如需具体服务，建议联系巧太太官方售后核实产品型号、购买时间及故障细节，以获取准确的保修判定。
    
巧太太三包政策服务说明：

巧太太热水器保修期外服务常见问题问答  
 
一、如何申请保修期外服务？  
您可拨打全国24小时统一维修服务热线（如、等，不同渠道可能提供不同热线，建议以官方最新信息为准），或通过微信等在线方式报修。客服会根据您所在区域就近安排维修网点，师傅将在约定时间上门服务。   
 
 
二、保修期外服务流程是什么？  
1. 电话/在线报修：描述热水器品牌、型号、故障现象及联系方式、地址，完成预约登记。  
2. 准时上门：维修师傅按约定时间携带设备上门，先进行故障检测。  
3. 报价确认：检测后告知故障原因及维修费用（含配件、人工等），经您同意后开始维修。  
4. 维修与验收：排除故障后，您可开机验收，确认满意后师傅填写服务凭证（含故障、费用、保修信息）。  
5. 提供保修：维修后提供保修服务，具体期限以单据为准（通常为3.12个月，因维修内容或配件不同而异）。   
 
 
三、保修期外服务收费标准是什么？  
. 上门费：保修期外可能收取30.50元上门服务费（若放弃维修，需支付此费用）。  
. 维修费：含配件成本费、人工费、高空作业费等，具体金额根据故障类型和检测确定，收费标准公开透明，需提前与您确认。  
. 注意事项：杜绝私下交易，建议通过官方渠道支付，保留收费单据以便保修。   
 
 
四、哪些情况不属于保修范围？  
1. 非产品本身质量问题，如：  
   . 误用、滥用、安装不当或自行拆卸导致的损坏；  
   . 温度、灰尘等非正常使用环境造成的故障；  
   . 不可抗力（如雷击、自然灾害）导致的损坏。  
2. 无有效购买凭证、保修卡或机身编号被更改/去除；  
3. 已超过保修期的产品；  
4. 非官方授权网点维修造成的二次损坏。   
 
 
五、如何查询服务进展或保修信息？  
. 可通过报修时获取的服务登记号（如有）联系维修网点或客服热线查询进度。  
. 维修完成后，保留服务凭证和收费单据，保修期内出现原故障可凭单据免费返修。   
 
 
六、偏远地区是否提供上门服务？  
市区及周边乡镇通常设有维修网点，可提供上门服务；个别偏远地区可能因网点建设中无法覆盖，具体可拨打客服热线确认所在区域是否支持上门。   
 
 
七、维修后是否提供质保？  
是的，经官方授权网点维修的机器，在保修期内（以单据标注为准）因维修质量或更换配件问题出现故障，可免费返修。   
 
 
温馨提示：为保障服务质量，建议选择官方授权渠道报修，避免与非正规维修人员交易。如有疑问，可通过全国24小时客服热线获取最新信息。


巧太太服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的巧太太产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或巧太太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或巧太太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非巧太太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和巧太太规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）巧太太系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的巧太太股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据巧太太产品保修规定，巧太太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《巧太太股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过巧太太服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
巧太太维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

巧太太维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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