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鸿雁产品服务说明：

    鸿雁空气能不符合保修服务的情况主要包括以下几类，具体以官方政策及实际凭证为准：
    一、超出保修期限
    1.家用空气能：2021年3月1日前购买的家用空气能整机包修6年，2021年3月1日起购买的部分家用空气能可享受10年包修（需符合特定机型及购买条件）；若超过对应期限，或未满足延保条件（如未激活官方认可的延保服务），则无法享受免费保修。
    2.商用空气能：整机包修期通常为18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起，以先到期为准），超出则需付费维修。
    二、非官方责任导致的损坏
    1.人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、磕碰、电压不符等）造成的损坏，或因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）、恶劣环境（如高湿、高温腐蚀）导致的故障。
    2.非官方安装/维修：由非鸿雁指定服务网点或人员安装、维修、拆动造成的损坏，包括消费者自行维修或第三方非授权服务导致的问题。
    三、凭证缺失或不符
    1.无有效凭证：无法提供三包凭证、有效购机发票或购买记录，或凭证信息（如型号、序列号）与产品实物不符、涂改不清。
    2.延保责任划分争议：若延保服务为销售商单独承诺（非鸿雁官方活动），且未在鸿雁系统备案，超出鸿雁基础保修期后，鸿雁可能不承担延保责任，需消费者自行联系原销售商（如2017年山东德州张先生案例中，销售商赠送的延保卡未被鸿雁官方认可）。
    四、特殊情形
    1.处理品或非正规渠道产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或非销往该区域的“串货机”，可能无法享受本地保修服务。
    2.配套产品或附加承诺：经销商捆绑销售的非鸿雁原厂配件、赠品，或经销商单独作出的额外承诺（未书面备案），鸿雁不承担保修责任。
    维权建议
    若消费者对保修判定有异议，可优先通过鸿雁官方客服热线提供详细购机信息及凭证申诉，或向市场监管部门反馈，要求核实责任方及服务承诺的有效性。
    
鸿雁三包政策服务说明：

鸿雁家电维修服务中，针对夸大服务行为的严格规范细则主要国家相关法规及企业自身服务承诺制定，具体包括以下内容： 
 
 
一、禁止夸大服务行为的核心规定 
1. 严禁虚构或夸大维修项目  
   . 维修前需明确告知消费者故障原因、维修方案及收费标准，不得虚列、夸大或伪造维修服务项目（如虚报故障部件、故意替换性能正常的部件），需严格执行“先检查故障、再报费用、后维修”的流程（、、）。  
   . 禁止隐瞒或掩饰因维修导致的产品损毁事实，不得冒用品牌商标或特约维修标识误导消费者（、）。 
 
2. 收费透明与明码标价  
   . 维修前需明示服务项目、配件收费标准、质保期限及投诉电话，严格执行市物价局和企业收费标准，更换的旧零件需返还客户，杜绝乱收费或夸大故障漫天要价（、、、）。  
   . 提供维修服务后必须出具收费发票和维修凭证，详细记录维修项目、费用及质保责任，确保消费信息可追溯（、）。 
 
 
二、服务行为规范与监管要求 
1. 从业人员资质与操作规范  
   . 维修人员需具备国家规定的特种作业资格（如制冷与空气能作业、电工作业等），执证上岗并佩戴职业资质标识，接受安全责任培训（、、）。  
   . 上门服务需遵守统一流程：着正规工作服、出示上岗证、使用垫布保护用户环境，维修后清洁设备并试机，确保服务过程规范透明（、、）。 
 
2. 信息保密与消费者权益保护  
   . 不得泄露维修服务中获取的消费者个人信息或商业秘密，严禁利用信息从事无关活动（、）。  
   . 消费者有权查验维修人员资质，对维修方案享有选择权，企业需通过官网、电话等渠道提供资质查验服务（、）。 
 
 
三、违规处理与投诉机制 
1. 企业自律与行业监管  
   . 品牌授权维修商需在授权范围内提供服务，违反规定者将面临商务主管部门警告、限期整改，情节严重者可处3万元以下罚款（、）。  
   . 行业协会通过备案、统计及自律监督，推动企业建立统一的服务保障网络，负责投诉处理与质量监管（、）。 
 
2. 消费者维权途径  
   . 若发现夸大服务、乱收费等问题，可通过企业公示的投诉电话（如部分地区公布的举报电话 、）或12平台投诉，要求返还不合理费用或重新维修（、、[17]）。  
   . 维修后享受质保服务（如部分地区承诺保修期3个月 、），保修期内同一故障免费返修，确保维修质量（、）。 
 
 
总结  
鸿雁家电维修通过“事前告知、事中规范、事后质保”的全流程管理，结合国家法规与企业标准，严格禁止夸大服务行为，保障消费者知情权、选择权和公平交易权。消费者可通过资质查验、收费单据核对及官方投诉渠道，维护自身合法权益。


鸿雁服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的鸿雁产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或鸿雁股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或鸿雁股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非鸿雁服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和鸿雁规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）鸿雁系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的鸿雁股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据鸿雁产品保修规定，鸿雁系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《鸿雁股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过鸿雁服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
鸿雁维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

鸿雁维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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