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百得产品服务说明:
百得产品不符合保修服务的情况主要包括以下几类,具体以产品保修卡及官方条款为准:
一、使用与安装不当
1.环境与条件不符
.机器运行环境(水、气、电、电压、湿度、温度、通风等)不符合产品说明书要求,如燃气机安装在卧室、地下室、客厅(平衡机仅适用浴室)、无烟管安装燃气机等。
.电热水器使用拖线板、无地线安装(对地线无要求的机器除外)。
2.自行操作不当
.消费者自行安装、拆卸、维修,或由非百得指定服务商装拆维修。
.燃气采暖热水炉未经百得专业人员调试合格擅自使用。
二、凭证问题
1.无法提供有效凭证
.不能提供商业正规发票、机打发票等购机凭证,且按机身条形码生产日期顺延3个月推算已超出保修期。
.《产品保修卡》型号、机身号码与维修产品不符或涂改。
三、产品状态与范围外情况
1.超出保修期限或类型限制
.已超过保修期(具体期限以产品型号为准,如样品机、处理打折机整机保修1年)。
.非百得承诺的服务项目(如辅材、水路配件等不在保修范围内)。
2.外观与非正常损坏
.样品机、处理打折机的外观损坏(不保修、不包退换)。
.因不可抗拒的自然灾害(如地震、洪水等)造成的损坏。
四、其他免责情形
.使用非百得指定配件、旧配件或材料,或违规套取公司资源。
.服务过程中存在欺客、宰客、威胁用户等违规行为。
.产品型号、机身号码涂改,或非公司授权的维修、改装导致故障。
注意事项
.保修服务需凭有效购机凭证在全国指定服务商处享受,第三方提供的维修服务需谨慎核对资质。
.如对服务有疑问,可通过百得全国24小时服务热线监督或咨询。
建议在报修前核对产品保修卡及购机凭证,确保符合保修条件,避免因上述情形导致无法享受免费服务。
百得三包政策服务说明:
百得保修期外服务说明常见说明
一、保修期外如何申请维修?
1. 报修渠道:可拨打第三方维修服务电话,或通过品牌官方渠道查询当地合作维修网点。
2. 服务流程:电话报修→师傅上门检测→报价确认→维修施工→开具单据(含维修内容及质保期)。
二、保修期外维修收费标准是什么?
1. 费用构成:
. 上门费:部分情况下需收取(具体以当地网点为准,建议报修时提前确认)。
. 检测费:若检测后放弃维修,可能收取检测费(事先约定除外)。
. 维修费:含人工费、材料费(如管道、密封圈、传感器等),具体金额需师傅上门检测后报价,客户同意后方可维修。
2. 注意事项:切勿与维修师傅私下交易,需通过正规流程确认费用并索取单据,避免纠纷。
三、维修后是否提供质保?
. 质保范围:维修完成后,原维修部位及同性质故障可享受免费保修,具体期限以开具的单据为准(通常为3.6个月,视更换材料而定)。
. 质保凭证:维修后务必保留保修单据,作为后续质保依据。
四、常见故障维修建议
1. 漏水问题:
. 可能原因:连接处松动、密封圈老化、压力阀失效、水箱腐蚀或管道堵塞。
. 处理方式:关闭进水阀后检查,简单问题可自行紧固或更换密封圈;复杂情况(如水箱腐蚀)需联系专业人员维修。
2. 无法加热:
. 可能原因:集热器遮挡、管道堵塞、加热管损坏或传感器故障。
. 处理方式:清理遮挡物、疏通管道,无效则联系师傅检测加热管或传感器。
3. 故障代码提示:
. 建议先查阅产品说明书中的故障代码表自行排查,无法解决时及时联系维修热线。
五、如何避免不必要的维修费用?
1. 定期保养:每半年清洁集热器、检查管道/阀门是否畅通,减少水垢堆积和部件老化。
2. 正规渠道维修:选择品牌合作的第三方服务或官方认证网点,避免非专业维修导致二次损坏。
3. 老旧设备评估:机器使用超过15年,建议评估维修价值,必要时考虑更换新机以确保安全。
六、服务时间与响应效率
. 上门时间:周一至周日8:00.:00,报修后师傅会尽快联系确认上门时间(部分网点承诺20分钟内响应)。
. 区域覆盖:全国主要城市及区县均有服务网点(如北京、上海、广州、深圳等,具体可电话咨询)。
七、其他注意事项
1. 保留信息:维修时需提供产品型号、购买凭证(非必需,但有助于确认设备信息)。
2. 监督服务:维修过程中可监督师傅操作,确保按约定流程和报价施工。
3. 投诉与反馈:若对服务质量或收费有异议,可通过维修单据上的客服电话或品牌官方渠道反馈。
如需进一步帮助,可拨打百得第三方维修服务电话 或 咨询。
百得服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的百得产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或百得股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或百得股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非百得服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和百得规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)百得系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的百得股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据百得产品保修规定,百得系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《百得股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过百得服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
百得维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
百得维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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