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樱雪产品服务说明：

    樱雪热水器不符合保修服务的情况主要包括以下方面：
    1.超出保修期限：整机保修期为1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修期为3年，延保服务范围外的故障（如激光热水器屏幕、音响等）超出期限后需自费。
    2.无有效凭证：无购机发票、保修卡，或凭证信息与商品不符、涂改，无法证明保修资格。
    3.人为或使用不当损坏：包括自行拆卸、运输磕碰、操作失误、使用环境不良（如潮湿、高温）、外力撞击导致的屏幕划伤/变形等。
    4.非官方维修：由非樱雪授权人员拆装或维修造成的损坏。
    5.不可抗力因素：如自然灾害（地震、火灾）、电压异常等导致的故障。
    6.不在保修范围的配件：延保服务中明确排除遥控器、连接线等附件，以及激光热水器的特定部件。
    若出现上述情况，樱雪将不提供免费保修服务，需用户承担维修或更换费用。具体以产品保修卡及官方条款为准。
    
樱雪三包政策服务说明：

樱雪保修期外服务常见说明   
 
 
一、如何申请保修期外服务？  
1. 报修渠道：拨打樱雪官方售后服务电话（如热水器：，打印机：说明书标注电话），或联系第三方授权维修网点（需确认资质，避免私下交易）。  
2. 报修流程：  
   . 拨打热线后，客服登记信息，安排维修师傅联系并预约上门时间。  
   . 师傅上门检测故障，提供维修方案及费用报价，经用户同意后开始维修。   
 
 
二、保修期外服务收费标准是什么？  
1. 费用构成：维修总费用=技术服务费+配件费（部分情况可能包含上门费、高空费等，具体以实际沟通为准）。  
2. 收费原则：  
   . 师傅需提前与用户确认费用，用户同意后方可维修，避免强制消费。  
   . 若维修后故障未解决或无法修复，不收取任何费用（部分网点政策）。   
 
 
三、维修后是否提供质保？  
. 质保期限：维修完成后，对原故障部位及同性质问题提供3个月至1年保修（具体以维修单据标注为准）。  
. 质保范围：仅覆盖维修更换的配件及对应故障，不包含其他新增问题或人为损坏。   
 
 
四、哪些情况不属于保修范围（即使在保修期内）？  
1. 人为因素：使用不当（如电压不稳、自行拆卸）、意外损坏（磕碰、跌落、进水）、保养缺失（如滤网未清洗导致故障）。  
2. 环境与不可抗力：自然灾害（地震、火灾）、极端天气导致的损坏。  
3. 非官方维修：经非授权人员维修或使用非原厂配件。  
4. 凭证缺失：无法提供保修卡、有效购买凭证，且无法通过机身铭牌确认出厂日期。   
 
 
五、旧配件如何处理？  
. 维修更换下的旧配件归用户所有，维修方不得擅自回收或索要。   
 
 
六、超过15年的老设备是否建议维修？  
. 若设备使用超过15年，官方建议优先考虑更换新机，因老旧设备可能存在配件停产、维修成本过高或安全隐患。   
 
 
七、如何避免维修纠纷？  
1. 选择官方或授权网点，保留维修单据及费用凭证。  
2. 维修前明确费用明细，拒绝模糊报价或强制消费。  
3. 若对服务不满，可拨打官方客服投诉（如热水器），由品牌方协调处理。   
 
 
八、其他注意事项  
. 服务监督：维修时可监督师傅操作，避免私下交易（可能导致质保失效或权益受损）。  
. 紧急服务：部分产品支持24小时热线响应，市区内可30分钟上门（具体以网点承诺为准）。  
 
如需进一步帮助，可通过官方渠道获取最新服务政策及网点信息。


樱雪服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的樱雪产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或樱雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或樱雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非樱雪服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和樱雪规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）樱雪系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱雪股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据樱雪产品保修规定，樱雪系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《樱雪股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过樱雪服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
樱雪维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱雪维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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