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德富产品服务说明：

    德富产品不符合保修服务的情况主要包括以下几类：
    一、非质量问题或人为因素导致的损坏
    1.使用不当：未按产品说明书要求操作、维护、保养（如自行拆卸、改装、进水、电压异常等），或因疏忽、误用、恶意使用造成的损坏。
    2.第三方行为：非德富授权人员维修、检测、拆机，或擅自涂改、清除产品序列号/标识，导致无法确认保修期。
    3.环境与不可抗力：因自然灾害（地震、洪水等）、社会人为因素、地基基础/主体结构问题（非德富承包范围）、甲供主材质量问题等导致的损坏。
    二、超出保修期限或范围
    1.超期使用：产品已超出规定保修期限（如普通厨电1年、部分延长保修服务期限等，具体以产品说明书或保修卡为准）。
    2.非保修内容：如外购配套产品、仅用于实验/测试/展示的设备，或未包含在保修协议中的功能/服务。
    三、凭证不全或不符
    1.无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡、购物记录等），或凭证信息与产品型号、序列号不符。
    2.产品机身编号被更改、去除，导致保修期无法确认。
    四、其他情况
    1.私自处理：享受“以换代修”服务的产品，用户私自拆机、维修后，整机不再享受保修。
    2.转让或商用：未经德富同意将产品出让、租借、赠与他人，或用于商业用途（非家用）。
    3.第三方配件：使用非原厂或伪劣配件导致的故障，或因非德富原因的软件升级、功能更改引发的问题。
    注意事项
    .保修范围不包含人身/财产损害、间接损失（如数据遗失、期待利益损失等），且“以换代修”服务不直接赔付现金，仅支持免费换新机（符合条件时）。
    .具体保修政策可能因产品型号、购买渠道略有差异，建议以产品说明书、保修卡或德富官方客服信息为准。
    如需售后服务，可通过德富官网、官方客服热线（开头）或微信公众号查询，确保通过正规渠道申请服务。
    
德富三包政策服务说明：

德富家电维修在规范服务行为、杜绝夸大服务方面，严格遵循国家相关法规及企业自身服务承诺，具体细则如下： 
 
 
一、严格禁止夸大服务行为的核心规定 
1. 禁止虚构或夸大故障  
   维修人员不得虚报故障部件、故意替换性能正常的部件，或夸大维修服务项目及内容（如虚构“必须更换核心部件”等不存在的问题），需如实诊断故障并说明维修必要性（《家电维修服务业管理办法》及德富服务承诺）。 
 
2. 明码标价与透明收费  
   . 服务前主动出示价目表，明确标示检查费、修理费、上门服务费及零配件品名、价格（如德富要求维修人员上门时出示价目表或价格手册）。  
   . 禁止在标价外加价或收取未标明费用，所有收费需在维修前与用户确认，征得同意后方可施工（《明码标价和禁止价格欺诈规定》及德富“先检查报价，再维修”政策）。 
 
3. 杜绝价格欺诈  
   不得以“低价诱骗”（如虚构“几十元加氟”实际按压力单位高价收费）、谎称“政府定价”等方式误导消费者，结算时需出具详细清单，列明服务项目、配件及总费用（参考北京“家电维修刺客”整治案例及德富收费标准）。 
 
 
二、服务流程与质量控制规范 
1. 故障检测与报价环节  
   . 严格执行“先检测、后报价”流程，维修人员需向用户说明故障原因、维修方案及费用明细，用户不同意则不得强制维修（德富承诺“费用或服务不满意，用户可放弃维修”）。  
   . 因技术问题未排除故障的，不收取任何费用（德富“修不好不收费”承诺）。 
 
2. 配件质量与维修操作  
   . 严禁使用假冒伪劣或废旧配件，所有零配件需从原厂或一级供应商采购，确保质量符合国家标准（德富“严把配件质量关”规定）。  
   . 维修过程需严格遵循操作规程，确保维修质量，维修后需向用户演示功能恢复情况，并提供保修凭证（德富“维修质量保证”条款）。 
 
3. 服务记录与售后保障  
   . 维修完成后填写凭单，注明维修项目、更换配件、费用及保修期限（通常维修部位同性质故障享受免费保修，具体以单据为准）。  
   . 建立24小时服务热线及抢修小组，确保用户报修后10分钟内响应，节假日不休息，保障服务及时性（德富全国统一服务承诺）。 
 
 
三、违规处理与监督机制 
. 企业内部监管：德富要求各服务网点坚持“谁销售谁服务”原则，对违规维修人员进行培训考核，情节严重者追究责任。  
. 行业法规约束：若违反《家电维修服务业管理办法》，商务主管部门可予以警告、限期整改，情节严重者处3万元以下罚款；涉及价格欺诈的，由市场监管部门《价格法》查处。  
. 消费者监督：用户可通过德富官方渠道投诉（如24小时热线），或向12、12345平台举报，维护自身权益。 
 
 
总结  
德富家电维修通过“透明化定价、规范化操作、严格化品控”三大措施，从服务流程、收费标准到售后保障全链条杜绝夸大服务行为，同时结合国家法规与企业承诺，确保消费者享受诚信、专业的维修服务。用户在接受服务时，可要求出示价目表、核对维修清单，并保留凭证以便维权。


德富服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的德富产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或德富股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或德富股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非德富服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和德富规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）德富系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的德富股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据德富产品保修规定，德富系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《德富股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过德富服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
德富维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

德富维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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