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德尚德产品服务说明：

    德尚德空气能不符合保修服务的情况主要包括以下几类：
    一、超出保修期限
    1.家用空气能：2021年3月1日前购买的家用空气能（制冷量≤10）整机包修6年；2021年3月1日起购买的家用空气能整机包修10年（需符合特定机型和安装场景）。若超过对应期限，或延保服务未被系统记录（如仅通过销售商赠送延保卡且德尚德未纳入系统），则无法享受免费保修。
    2.商用/中央空气能：根据型号不同，包修期为18个月、3年或6年，超出则需付费维修。
    二、非德尚德官方责任范畴
    1.销售商单独承诺：如促销活动中销售商赠送的延保服务（非德尚德官方活动），德尚德可能以“销售商行为”为由拒绝承担责任，需消费者自行联系原销售商（若无法联系则难以维权）。
    2.串货机或渠道问题：异地销售的“串货机”若条码被涂改、缺失或无法匹配系统记录，德尚德可能拒绝提供本地保修服务。
    三、消费者责任导致故障
    1.人为或使用不当：因安装、维护、保管不当（如自行拆修、磕碰、电压不符）、环境恶劣（如老鼠咬断线路、自然灾害）等导致的损坏。
    2.凭证缺失或不符：无有效发票、包修凭证，或凭证信息（型号、条码）与产品不符、涂改；延保卡等凭证未被德尚德系统记录，仅以纸质凭证无法作为保修依据。
    四、其他排除情况
    1.非官方维修或配件：经非德尚德特约网点维修、使用伪劣配件，或擅自改装、添加非标准部件。
    2.处理品或报废产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或已超过报废年限的旧机。
    维权提示
    若消费者认为自身权益受损（如凭证齐全却被拒保），可通过平台投诉，或依据《消费者权益保护法》要求经营者履行维修义务；若涉及销售商欺诈（如隐瞒串货、延保责任），可通过法律途径主张“退一赔三”。
    
德尚德三包政策服务说明：

德尚德家电维修在规范服务行为、杜绝夸大服务方面有明确细则，主要体现在以下方面：  
 
一、维修流程规范，杜绝夸大故障  
1. 先检测后报价：维修人员需先对家电进行故障检查，明确问题后向用户如实说明故障原因及维修方案，严禁未检测就夸大故障或虚构问题（如[17]）。  
2. 故障未排除不收费：若维修后故障未解决，分文不取，避免以“已尝试维修”为由强制收费。  
 
二、收费透明，禁止乱收费  
1. 严格执行统一标准：收费需市物价局及公司《收费标准》，按故障类型（基础、中级、高级维修）明码标价，更换配件需标注原厂/正品配件价格，杜绝“看人定价”或虚构收费项目。  
2. 旧件返还与费用确认：维修更换的旧零件需返还用户，所有费用（含上门费、维修费、配件费）需提前与用户沟通确认，用户同意后方可维修（[17]）。  
 
三、服务承诺与质量保障  
1. 配件质量把控：坚决使用原厂或一级厂正品配件，杜绝假冒伪劣或废旧配件，若因配件质量导致故障复发，提供免费返修。  
2. 保修条款明确：维修后提供保修服务（通常为3个月，部分服务可延长），保修期内同一故障免费维修，避免以“过保”为由夸大收费（[17]）。  
 
四、行为规范与监督机制  
1. 维修人员资质要求：上门师傅需经专业培训、持证上岗，服务时需着统一工作服、佩戴工作牌，言行文明，禁止误导用户（[17]）。  
2. 用户监督与投诉渠道：公开举报电话，鼓励用户对夸大宣传、乱收费等行为投诉，同时通过回访制度跟踪服务质量（[17]）。  
 
五、法律与行业规范  
根据《家电维修服务业管理办法》，明确禁止“虚列、夸大、伪造维修服务项目”“虚报故障部件”等行为，违规者最高可处3万元罚款，从法律层面约束夸大服务行为。  
 
通过以上细则，德尚德家电维修旨在确保服务透明、诚信，保障用户权益，避免因信息不对称导致的过度消费。用户维修时可要求出示收费标准、保留维修单据，以便维权。


德尚德服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的德尚德产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或德尚德股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或德尚德股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非德尚德服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和德尚德规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）德尚德系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的德尚德股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据德尚德产品保修规定，德尚德系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《德尚德股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过德尚德服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
德尚德维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

德尚德维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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