光芒24小时售后服务中心电话号码
光芒全国咨询热线:4006-189123
光芒热水器、燃气灶、油烟机售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码
光芒产品服务说明：

    光芒产品不符合保修服务的情况主要包括以下情形，具体以官方保修条款及产品说明书为准：
    一、无有效保修凭证或凭证异常
    1.无法提供有效购机凭证（如商业正规发票、机打正规发票、电子发票等），且按机身条形码生产日期顺延3个月推算已超出保修期（基本保修期通常为1年）。
    2.保修卡信息不符或涂改：《产品保修卡》型号、机身号码与维修产品不符，或存在涂改痕迹。
    3.样品机、处理打折机：仅整机保修1年，外观不在保修范围内，且不包退换。
    二、使用、安装或维护不当
    1.自行操作导致损坏：消费者自行安装、拆卸、维修、维护或保管不当造成的故障（如自行拆卸修理、使用非指定辅材等）。
    2.非官方授权服务：由非光芒指定安装/维修单位或人员进行装拆、维修导致的损坏。
    3.使用环境不规范：运行环境的水、气、电（如电压、湿度、温度、通风）不符合国家安全标准或产品说明书要求（如燃气机安装在卧室、地下室等非规定区域，无地线安装等）。
    三、超出保修期限或范围
    1.整机或部件超保：产品已超过规定保修期（如普通整机保修1年，主要部件按具体说明；部分产品如电热水器内胆、商用机等按特定年限）。
    2.非承诺服务项目：不在光芒官方承诺的保修范围内的服务或内容（如辅材、赠品、非原厂配件等）。
    3.工程机或特殊场景：工程投标采购的热风机、采暖机等按招标约定保修，渠道保修年限不累加；商用机仅主机及指定附件保修，辅材、水泵等不适用。
    四、其他免责情形
    1.自然灾害或不可抗力：因地震、洪水等不可抗拒因素造成的损坏。
    2.性能故障外问题：如电池性能未达“明显下降”标准（苹果电池寿命≥80%，安卓高亮度5分钟耗电≤2%）、外观损坏（样品机/打折机）等。
    3.违规使用风险：燃气采暖热水炉未经光芒专业人员调试合格擅自使用，导致的后果及故障。
    注意事项
    .保修凭证要求：需提供正规发票等有效凭证，否则可能影响保修权益。
    .维修后保修：超保机维修后30日内同一故障部件免费，主要部件更换后单独保修1年（自更换日起算）。
    如有疑问，可通过光芒官方服务热线或指定服务商进一步确认。
    
光芒三包政策服务说明：

光芒热水器保修期外服务常见问题问答  
 
一、服务申请与流程  
1. 如何申请保修期外维修服务？  
   可拨打全国统一24小时服务热线（如、，部分区域可能有专属热线，如重庆023.632418），或通过官方平台在线提交需求，客服会就近安排网点工程师按约定时间上门。  
 
2. 服务响应时间与上门安排？  
   维修热线24小时有人值班，10分钟内响应，24小时内安排上门（特殊情况如节假日、高峰期可能延迟，建议多拨几次热线）。   
 
 
二、服务范围与内容  
1. 保修期外服务包含哪些项目？  
   涵盖上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机等，具体以实际需求为准，工程师会现场确认服务内容。  
 
2. 哪些情况不属于保修范围？  
   . 消费者因使用、维护、保管不当（如误用、滥用、安装不当、环境恶劣等）造成的损坏；  
   . 非官方特约网点或自行拆修导致的故障；  
   . 无有效保修凭证、购机凭证，或机身编号被更改/去除；  
   . 已过保修期的产品；  
   . 不可抗力（如雷击、自然灾害）导致的损坏。   
 
 
三、收费标准与说明  
1. 维修费用包含哪些部分？  
   . 基础费用：保修期外上门费（具体以订单确认为准）；  
   . 附加费用：维修费、材料费、高空作业费、人工费等（根据实际维修情况收取，工程师会提前说明）；  
   . 优惠政策：曾在官方网点维修过的机器，再次维修可享维修费半价（凭收费单据及保修单）。  
 
2. 收费依据是什么？  
   严格按照当地物价局及公司标准执行，不夸大故障、杜绝乱收费，维修前会与用户确认费用明细。   
 
 
四、维修质量与售后保障  
1. 维修后是否提供保修？  
   经官方网点维修的机器，更换配件及维修部位享受3.6个月保修期（具体以维修单据为准），如因维修质量或配件问题复发，可免费返修。  
 
2. 如何确保维修质量？  
   工程师需具备5年以上维修经验，严格按操作规程维修，维修完成后提供收费单据与保修卡，用户验收合格后方算完成，后续会安排客服回访。   
 
 
五、其他注意事项  
1. 老旧机器是否建议维修？  
   使用时间15年以上的机器，建议评估性价比后考虑更换新机，避免反复维修增加成本。  
 
2. 服务区域覆盖范围？  
   全国主要城市（如北京、上海、广州、成都等）均有服务网点，具体可通过热线查询当地覆盖情况。  
 
3. 如何查询维修进度？  
   可通过服务登记号（申请服务后获取）联系客服查询，或关注官方平台实时反馈。  
 
  
温馨提示：保修期外服务建议优先选择官方授权网点，以保障配件质量和维修技术，避免因非正规维修导致故障扩大。如有疑问，可通过上述热线进一步咨询。


光芒服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的光芒产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或光芒股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或光芒股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非光芒服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和光芒规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）光芒系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的光芒股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据光芒产品保修规定，光芒系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《光芒股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过光芒服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
光芒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

光芒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

光芒冰箱、光芒洗衣机、光芒热水器、光芒燃气灶、光芒电视机、光芒油烟机、光芒消毒柜、光芒集成灶售后服务中心热线号码
光芒空调、光芒中央空调、光芒壁挂炉、光芒锅炉、光芒地暖、光芒太阳能热线、光芒空气能热线、光芒空气能源热泵售后服务中心热线号码
光芒客服咨询热线：4006-189123
全国光芒售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等光芒热水器、燃气灶、油烟机售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•