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中科福德产品服务说明：

    中科福德产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面（具体以产品保修卡及官方说明为准）：
    一、非保修范围（需有偿服务）
    1.使用与安装不当
    .自行安装、拆卸、维修，或由非中科福德指定服务商操作导致损坏。
    .安装环境不符合安全标准（如燃气机安装在卧室、地下室、客厅等非规定区域，无烟管安装燃气机，无地线安装等）。
    .使用拖线板连接电热水器，或运行环境水、气、电不规范（如电压异常、通风不良等）。
    2.无法提供有效凭证
    .不能提供商业正规发票或机打发票等购机凭证，且机身条形码生产日期顺延3个月后已超出1年基本保修期。
    .保修卡型号、机身号码与产品不符或涂改。
    3.产品状态与使用问题
    .样品机、处理打折机的外观损坏，或超出整机1年保修期。
    .因维护、保管不当（如自行拆解、使用非公司配件/耗材）导致故障。
    .燃气采暖热水炉未经中科福德专业人员调试擅自使用。
    4.超出保修期限或非承诺服务
    .产品已过保修期，或维修范围不属于中科福德承诺的服务项目。
    .使用环境不符合产品说明书要求（如湿度、温度超标），或因自然灾害等不可抗力造成损坏。
    二、违规行为与免责条款
    .服务过程违规：如维修时使用非公司配件、旧配件，或服务商存在欺客、宰客、威胁用户等行为。
    .结构与安全违规：擅自更改机器结构，烟管穿过卧室、地下室等违规安装。
    .非质量问题：外观损坏、耗材更换（如普通水路配件）等非产品性能故障。
    注意事项
    .保修期内维修后，若剩余保修期不足3个月，可自维修日起额外享受3个月整机保修。
    .若对服务有疑问，可监督服务商是否存在私留电话、满意度造假等违规行为（详见保修说明监督条款）。
    如需进一步确认，建议联系中科福德官方客服提供产品信息及故障详情，以获取准确判断。
    
中科福德三包政策服务说明：

中科福德家电维修在规范服务行为、杜绝夸大服务方面有明确细则，主要体现在以下方面：  
1. 收费透明与价格诚信：严格按照国家《家用空气能维修服务明码标价规定》及行业协会标准制定收费标准，公开透明，不夸大故障、不虚构维修项目，坚决杜绝乱收费。维修前会先检查故障，当面报价，客户同意后再进行维修，避免事后加价。  
2. 服务行为规范：明确“十不准”准则，包括不准夸大故障、不准过度营销、不准弄虚作假。维修人员需如实告知故障原因和维修方案，不误导客户进行不必要的维修或更换配件。  
3. 配件质量与维修保障：严把配件质量关，杜绝使用伪劣或废旧配件，确保维修质量。经维修的空气能提供明确保修期（如部分零件保修3年，整体维修保修1.3个月），若因维修质量或配件问题导致故障，免费返修。  
4. 服务流程标准化：从预约、上门、检测、报价到维修，全程遵循规范流程。维修人员需佩戴工作证、穿着统一工作服，服务后清理现场，并向客户讲解产品使用常识，确保服务过程公开透明。  
5. 客户权益保护：客户可凭收费单据和保修单享受后续服务，若对报价不满意可选择不修，不强制消费。同时，通过客服热线和定期回访收集反馈，监督服务质量。  
 
这些细则旨在保障消费者权益，确保服务专业、诚信，避免夸大服务或违规操作。


中科福德服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的中科福德产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中科福德股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中科福德股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非中科福德服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和中科福德规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）中科福德系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中科福德股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据中科福德产品保修规定，中科福德系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《中科福德股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中科福德服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
中科福德维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中科福德维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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