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华玉产品服务说明：

    以下是华玉产品不符合保修服务的主要情况说明，适用于空气能、空气能等家电产品（具体以对应产品条款为准）：
    一、无有效凭证或凭证不符
    1.无法提供有效购机发票或保修凭证，或保修凭证上的产品型号、机身编号与维修产品不符、涂改。
    2.无购机凭证时，若无法通过条形码/出厂日期等证明在保修期内，不予保修。
    二、人为或使用不当导致损坏
    1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏，如：
    .未按说明书操作（如电压不稳、潮湿/高温环境使用）、外力碰撞、跌落、进水、异物进入等。
    .自行拆解、改装或非华玉授权网点/人员维修导致的故障。
    2.使用环境恶劣，如油烟、灰尘、直射阳光等非家庭正常使用条件下的损坏。
    三、超出保修范围或期限
    1.产品已过保修期（以购机发票日期为准，无发票则按出厂日期计算）。
    2.降价销售的样机、等级机（以发票标注为准），不退不换，降价部位不予保修，仅对性能故障承担保修责任。
    3.非主要部件故障：部分产品主要部件（如空气能显示屏、空气能压缩机）保修期限长于整机，非主要部件超出对应保修期后故障。
    四、不可抗力或第三方因素
    1.因自然灾害或意外事件（如雷击、火灾、地震、水灾、异常电压等）导致的损坏。
    2.外接设备故障或漏电等第三方原因引发的产品损坏。
    3.遥控器电池损耗（不属于保修范围）。
    五、安装或服务超出免费标准
    1.安装服务超范围：如已享受过免费安装（座装/壁挂二选一）后，需再次移机、拆机或增加附件（如加长管线、特殊墙体钻孔），需收取费用。
    2.非官方安装：由非华玉特约网点安装导致的问题（如空气能连接管泄漏、安装不当引发故障）。
    六、其他特殊情况
    .维修后无保修卡或收费凭证，或未注明故障原因及用户确认。
    .产品无维修价值（如严重损坏、停产无配件），或用户拒绝合理维修方案。
    注意事项
    .不符合免费保修条件时，可提供收费维修服务，费用=检修费+备件费（具体标准以官方公示为准）。
    .不同产品（空气能、空气能、空气能等）的保修细则可能存在差异，建议以购机时的保修条款或官方客服说明为准。
    如需进一步确认，可联系华玉官方售后热线（如..3456）或查询产品保修卡。
    
华玉三包政策服务说明：

华玉家电维修服务中，针对夸大服务行为的规范及相关细则可结合国家法规与品牌自身承诺综合说明： 
 
一、国家法规明确禁止的夸大服务行为及处罚 
根据《家电维修服务业管理办法》（商务部令2012年第7号），家电维修经营者不得有以下行为，华玉维修服务需严格遵守：  
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；  
2. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；  
3. 冒用家电生产者商标或特约维修标识。  
违规后果：情节严重的，可处3万元以下罚款，各级商务主管部门可予以警告、责令限期改正或向社会公告。 
 
 
二、华玉维修服务的规范承诺 
华玉在官方服务体系中明确针对夸大服务行为制定了具体约束措施，主要包括：  
1. 价格透明与报价规范  
   . 严格执行“先检查、后报价、客户同意后再维修”流程，维修费用（含配件费、人工费）明码标价，杜绝模糊收费或事后加价（华玉维修服务承诺及流程说明）。  
   . 收费标准严格按照市物价局及公司规定执行，明确禁止“夸大故障”“虚构维修项目”等行为，客户可通过官方渠道查询价格明细。  
 
2. 服务流程与质量保障  
   . 维修前需向客户详细说明故障原因及维修方案，更换配件时需展示旧件，确保维修内容与实际故障一致。  
   . 承诺“不夸大故障，杜绝乱收费”，若因技术问题未排除故障，不收取费用；维修后提供保修单，保修期内出现维修质量或配件问题可免费返修（保修期通常为12个月）。  
 
3. 官方渠道与监督机制  
   . 消费者需通过华玉官方24小时报修热线（如华玉24报修热线）或“华玉服务”微信公众号等正规途径预约服务，避免第三方非正规机构的虚假宣传或夸大维修行为。  
   . 华玉强调服务全流程记录备案，客户可通过维修档案查询维修详情，并支持对服务质量进行回访监督。 
 
 
三、消费者权益保障建议 
若遇到疑似夸大服务、乱收费等问题，消费者可：  
1. 保留维修单据、报价单等凭证，向华玉官方客服投诉；  
2. 《家电维修服务业管理办法》，向当地商务主管部门举报违规行为；  
3. 通过12平台或消费者协会寻求协助，维护合法权益。  
 
华玉通过自营服务团队、全国网点覆盖及标准化流程，致力于减少服务乱象，但仍需消费者通过官方渠道获取服务，共同防范非正规维修带来的风险。


华玉服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华玉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华玉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华玉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华玉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华玉规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华玉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华玉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华玉产品保修规定，华玉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华玉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华玉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
华玉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华玉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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