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[热水器维修] 东芝热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月15日
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东芝24小时售后服务中心电话号码
东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码
东芝产品服务说明：
东芝热水器不符合保修服务的情况主要包括以下几类：
一、超出保修期限
1.家用热水器：2021年3月1日前购买的家用热水器（制冷量≤10）整机包修6年；2021年3月1日起购买的家用热水器整机包修10年（需符合特定机型和安装场景）。若超过对应期限，或延保服务未被系统记录（如仅通过销售商赠送延保卡且东芝未纳入系统），则无法享受免费保修。
2.商用/中央热水器：根据型号不同，包修期为18个月、3年或6年，超出则需付费维修。
二、非东芝官方责任范畴
1.销售商单独承诺：如促销活动中销售商赠送的延保服务（非东芝官方活动），东芝可能以“销售商行为”为由拒绝承担责任，需消费者自行联系原销售商（若无法联系则难以维权）。
2.串货机或渠道问题：异地销售的“串货机”若条码被涂改、缺失或无法匹配系统记录，东芝可能拒绝提供本地保修服务。
三、消费者责任导致故障
1.人为或使用不当：因安装、维护、保管不当（如自行拆修、磕碰、电压不符）、环境恶劣（如老鼠咬断线路、自然灾害）等导致的损坏。
2.凭证缺失或不符：无有效发票、包修凭证，或凭证信息（型号、条码）与产品不符、涂改；延保卡等凭证未被东芝系统记录，仅以纸质凭证无法作为保修依据。
四、其他排除情况
1.非官方维修或配件：经非东芝特约网点维修、使用伪劣配件，或擅自改装、添加非标准部件。
2.处理品或报废产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或已超过报废年限的旧机。
维权提示
若消费者认为自身权益受损（如凭证齐全却被拒保），可通过平台投诉，或依据《消费者权益保护法》要求经营者履行维修义务；若涉及销售商欺诈（如隐瞒串货、延保责任），可通过法律途径主张“退一赔三”。
东芝三包政策服务说明：
东芝保修期外服务常见说明
一、如何申请保修期外服务？
1. 报修方式：拨打全国统一24小时维修热线（如或，具体以最新公布为准），或通过官方授权网点在线登记。
2. 服务流程：
. 电话/在线报修 → 客服登记信息（型号、故障描述、地址）→ 就近安排工程师上门 → 现场检测并报价 → 客户同意后维修 → 开具收费单据及保修卡。
二、保修期外服务收费标准是什么？
1. 收费项目：
. 基础费用：上门费（部分地区可能免收，具体以网点为准）。
. 维修费用：含人工费、材料费（如配件、制冷剂等）、高空作业费（如需）。
. 其他：非特约网点维修或自行拆动导致的二次损坏，可能产生额外费用。
2. 报价原则：工程师上门检测后，会明确告知故障原因及费用明细，客户同意后方可维修，杜绝“先修后涨”。
三、哪些情况不属于免费保修范围（需付费维修）？
1. 无有效凭证：无法提供保修卡、购买凭证，或凭证信息与产品不符/涂改。
2. 人为或环境因素：
. 使用/维护不当（如安装错误、电压不稳、未定期清洗）、自行拆修；
. 自然灾害（雷击、洪水）、环境恶劣（高温、高湿、腐蚀性气体）导致损坏；
. 商用/出租用途、处理品或已超保修期的产品。
3. 第三方责任：非官方特约网点安装、维修造成的损坏。
四、维修后是否提供质保？
. 保修期：维修后更换的配件及维修质量享受 3.12个月保修（具体以维修单据标注为准，大型产品可能延长）。
. 质保范围：仅针对本次维修部位及更换配件，非原故障或人为损坏除外。
五、如何查询服务进度或投诉？
1. 进度查询：通过报修时获取的服务登记号，致电维修热线或联系客服查询。
2. 投诉与反馈：服务完成后，客服会进行回访；若对服务质量有异议，可直接拨打热线反馈，官方将协调处理。
六、老旧机型（使用15年以上）是否建议维修？
. 建议：使用超过15年的产品，由于部件老化、能耗增加，维修性价比可能较低，工程师会根据检测情况建议是否更换新机。
七、异地购买的产品能否在本地享受保修外服务？
. 可以，但需提供有效购买凭证，且需确认产品为“全国联保”型号。部分区域限定型号可能无法跨区域服务，具体以当地网点核实为准。
温馨提示：保修期外服务请选择官方授权网点，避免私下交易导致权益受损。维修前务必确认费用明细，保留好收费单据及保修卡以便后续质保。
东芝服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的东芝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和东芝规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）东芝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的东芝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据东芝产品保修规定，东芝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《东芝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过东芝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
东芝维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
东芝维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶售后服务中心热线号码
东芝空调、东芝中央空调、东芝壁挂炉、东芝锅炉、东芝地暖、东芝太阳能热线、东芝空气能热线、东芝空气能源热泵售后服务中心热线号码
东芝客服咨询热线：4006-189123
全国东芝售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等东芝热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码
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东芝产品服务说明：
东芝热水器不符合保修服务的情况主要包括以下几类：
一、超出保修期限
1.家用热水器：2021年3月1日前购买的家用热水器（制冷量≤10）整机包修6年；2021年3月1日起购买的家用热水器整机包修10年（需符合特定机型和安装场景）。若超过对应期限，或延保服务未被系统记录（如仅通过销售商赠送延保卡且东芝未纳入系统），则无法享受免费保修。
2.商用/中央热水器：根据型号不同，包修期为18个月、3年或6年，超出则需付费维修。
二、非东芝官方责任范畴
1.销售商单独承诺：如促销活动中销售商赠送的延保服务（非东芝官方活动），东芝可能以“销售商行为”为由拒绝承担责任，需消费者自行联系原销售商（若无法联系则难以维权）。
2.串货机或渠道问题：异地销售的“串货机”若条码被涂改、缺失或无法匹配系统记录，东芝可能拒绝提供本地保修服务。
三、消费者责任导致故障
1.人为或使用不当：因安装、维护、保管不当（如自行拆修、磕碰、电压不符）、环境恶劣（如老鼠咬断线路、自然灾害）等导致的损坏。
2.凭证缺失或不符：无有效发票、包修凭证，或凭证信息（型号、条码）与产品不符、涂改；延保卡等凭证未被东芝系统记录，仅以纸质凭证无法作为保修依据。
四、其他排除情况
1.非官方维修或配件：经非东芝特约网点维修、使用伪劣配件，或擅自改装、添加非标准部件。
2.处理品或报废产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或已超过报废年限的旧机。
维权提示
若消费者认为自身权益受损（如凭证齐全却被拒保），可通过平台投诉，或依据《消费者权益保护法》要求经营者履行维修义务；若涉及销售商欺诈（如隐瞒串货、延保责任），可通过法律途径主张“退一赔三”。
东芝三包政策服务说明：
东芝保修期外服务常见说明
一、如何申请保修期外服务？
1. 报修方式：拨打全国统一24小时维修热线（如或，具体以最新公布为准），或通过官方授权网点在线登记。
2. 服务流程：
. 电话/在线报修 → 客服登记信息（型号、故障描述、地址）→ 就近安排工程师上门 → 现场检测并报价 → 客户同意后维修 → 开具收费单据及保修卡。
二、保修期外服务收费标准是什么？
1. 收费项目：
. 基础费用：上门费（部分地区可能免收，具体以网点为准）。
. 维修费用：含人工费、材料费（如配件、制冷剂等）、高空作业费（如需）。
. 其他：非特约网点维修或自行拆动导致的二次损坏，可能产生额外费用。
2. 报价原则：工程师上门检测后，会明确告知故障原因及费用明细，客户同意后方可维修，杜绝“先修后涨”。
三、哪些情况不属于免费保修范围（需付费维修）？
1. 无有效凭证：无法提供保修卡、购买凭证，或凭证信息与产品不符/涂改。
2. 人为或环境因素：
. 使用/维护不当（如安装错误、电压不稳、未定期清洗）、自行拆修；
. 自然灾害（雷击、洪水）、环境恶劣（高温、高湿、腐蚀性气体）导致损坏；
. 商用/出租用途、处理品或已超保修期的产品。
3. 第三方责任：非官方特约网点安装、维修造成的损坏。
四、维修后是否提供质保？
. 保修期：维修后更换的配件及维修质量享受 3.12个月保修（具体以维修单据标注为准，大型产品可能延长）。
. 质保范围：仅针对本次维修部位及更换配件，非原故障或人为损坏除外。
五、如何查询服务进度或投诉？
1. 进度查询：通过报修时获取的服务登记号，致电维修热线或联系客服查询。
2. 投诉与反馈：服务完成后，客服会进行回访；若对服务质量有异议，可直接拨打热线反馈，官方将协调处理。
六、老旧机型（使用15年以上）是否建议维修？
. 建议：使用超过15年的产品，由于部件老化、能耗增加，维修性价比可能较低，工程师会根据检测情况建议是否更换新机。
七、异地购买的产品能否在本地享受保修外服务？
. 可以，但需提供有效购买凭证，且需确认产品为“全国联保”型号。部分区域限定型号可能无法跨区域服务，具体以当地网点核实为准。
温馨提示：保修期外服务请选择官方授权网点，避免私下交易导致权益受损。维修前务必确认费用明细，保留好收费单据及保修卡以便后续质保。
东芝服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的东芝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和东芝规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）东芝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的东芝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据东芝产品保修规定，东芝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《东芝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过东芝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
东芝维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
东芝维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶售后服务中心热线号码
东芝空调、东芝中央空调、东芝壁挂炉、东芝锅炉、东芝地暖、东芝太阳能热线、东芝空气能热线、东芝空气能源热泵售后服务中心热线号码
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