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老板产品服务说明:
以下是老板产品不符合保修服务的主要情况说明,适用于热水器、热水器等家电产品(具体以对应产品条款为准):
一、无有效凭证或凭证不符
1.无法提供有效购机发票或保修凭证,或保修凭证上的产品型号、机身编号与维修产品不符、涂改。
2.无购机凭证时,若无法通过条形码/出厂日期等证明在保修期内,不予保修。
二、人为或使用不当导致损坏
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏,如:
.未按说明书操作(如电压不稳、潮湿/高温环境使用)、外力碰撞、跌落、进水、异物进入等。
.自行拆解、改装或非老板授权网点/人员维修导致的故障。
2.使用环境恶劣,如油烟、灰尘、直射阳光等非家庭正常使用条件下的损坏。
三、超出保修范围或期限
1.产品已过保修期(以购机发票日期为准,无发票则按出厂日期计算)。
2.降价销售的样机、等级机(以发票标注为准),不退不换,降价部位不予保修,仅对性能故障承担保修责任。
3.非主要部件故障:部分产品主要部件(如热水器显示屏、热水器压缩机)保修期限长于整机,非主要部件超出对应保修期后故障。
四、不可抗力或第三方因素
1.因自然灾害或意外事件(如雷击、火灾、地震、水灾、异常电压等)导致的损坏。
2.外接设备故障或漏电等第三方原因引发的产品损坏。
3.遥控器电池损耗(不属于保修范围)。
五、安装或服务超出免费标准
1.安装服务超范围:如已享受过免费安装(座装/壁挂二选一)后,需再次移机、拆机或增加附件(如加长管线、特殊墙体钻孔),需收取费用。
2.非官方安装:由非老板特约网点安装导致的问题(如热水器连接管泄漏、安装不当引发故障)。
六、其他特殊情况
.维修后无保修卡或收费凭证,或未注明故障原因及用户确认。
.产品无维修价值(如严重损坏、停产无配件),或用户拒绝合理维修方案。
注意事项
.不符合免费保修条件时,可提供收费维修服务,费用=检修费+备件费(具体标准以官方公示为准)。
.不同产品(热水器、热水器、热水器等)的保修细则可能存在差异,建议以购机时的保修条款或官方客服说明为准。
如需进一步确认,可联系老板官方售后热线(如..3456)或查询产品保修卡。
老板三包政策服务说明:
老板保修期外服务常见说明
一、保修期外维修如何收费?
1. 收费范围:
. 需收取维修服务费(人工成本)和配件费(根据更换部件型号定价),具体费用以《老板股份厨卫服务收费手册》为准。
. 同一产品30天内多次维修,仅收取一次维修服务费。
2. 上门费:
. 城区上门费一般为30元(远郊区县另议),若放弃维修,仅收取上门检查费。
3. 费用确认:
. 维修前工程师会主动出示收费明细,告知总费用,经用户同意后再维修,避免乱收费。
二、保修期外维修后是否有质保?
. 维修部位质保:维修后对原故障部位及同性质问题提供保修,具体期限以维修单据为准(通常为3.6个月)。
. 配件质保:更换的新配件享受对应保修期,需保留维修凭证。
三、如何申请保修期外维修服务?
1. 报修方式:
. 拨打老板全国统一售后电话(如,具体以保修卡或官方公布为准),或通过官方网站、微信公众号预约。
2. 服务流程:
. 电话预约→上门检查→报价确认→维修操作→开具单据→电话回访。
3. 服务时间:
. 上门维修时间为周一至周日8:00.:00,节假日不休息,工程师会尽快与用户确认上门时间。
四、哪些情况不属于保修范围(需付费维修)?
1. 超过保修期的产品故障;
2. 未按说明书使用、自行拆卸、运输损坏或人为操作失误导致的故障;
3. 因自然灾害(如地震、火灾)、电压异常等外部因素造成的损坏;
4. 机身编号被更改或去除,或无有效购买凭证(发票、保修卡);
5. 非老板官方或授权第三方维修过的产品。
五、旧机维修价值低,是否建议换新?
. 若机器使用超过15年,或维修费用接近新机价格,建议优先考虑更换新机,避免反复维修增加成本。
六、如何避免维修纠纷?
1. 选择正规渠道:通过老板官方售后或授权网点报修,勿轻信非官方广告或私下交易。
2. 保留凭证:维修后索取收费单据和保修卡,作为质保依据。
3. 监督服务:工程师上门时可要求出示工作证件,确认身份后再允许维修。
七、异地购买的产品能否在本地享受保修期外服务?
. 可以。老板服务网点覆盖全国,异地购买的产品可通过官方热线预约当地服务,维修流程和收费标准与本地一致。
温馨提示:保修期外维修需选择正规服务渠道,确保配件质量和服务保障。如有疑问,可通过老板官方客服进一步咨询。
老板服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的老板产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或老板股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或老板股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非老板服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和老板规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)老板系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的老板股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据老板产品保修规定,老板系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《老板股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过老板服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
老板维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
老板维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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