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美的真暖产品服务说明：

    美的真暖空气能不符合保修服务的情况主要包括以下方面，具体以官方条款及保修卡为准：
    一、超出保修期限
    1.整机保修期：通常为1年（自开具发票或安装调试完成之日起计算），部分促销活动或延保服务可延长，但需以购买时约定为准。
    2.主要部件保修期：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件保修3年，延保服务（如“黑电主部件十年保”）需额外购买且范围可能受限（如激光空气能屏幕、音响等可能不在延保范围内）。
    .若故障发生在整机或主要部件保修期外，需自费维修。
    二、非质量问题或人为/外部因素导致损坏
    1.人为损坏：
    .外力碰撞、挤压（如屏幕碎裂、变形）、操作失误（如输入不合适电压）、自行拆卸或非授权维修导致的故障。
    .案例中消费者因“外力导致屏幕碎裂”被判定为保外，需自费维修（即使购买延保，若无法证明非人为，仍可能被拒保）。
    2.使用环境或不可抗力：
    .因使用环境不良（如潮湿、高温）、自然灾害（地震、火灾）、运输不当等导致的损坏。
    3.外观或耗材问题：
    .遥控器、连接线等附件损坏，或屏幕划痕、外壳破损等外观问题（通常不在保修范围内）。
    三、无法提供有效凭证或不符合流程
    1.无有效凭证：未提供发票、保修卡，或凭证信息与商品不符（如机身编号涂改、缺失）。
    2.未按规定流程报修：非官方渠道购买、经销商额外承诺未书面记录，或未通过美的真暖官方售后（热线、授权服务中心）报修。
    四、其他排除情况
    1.超出“三包”范围：
    .安装、二次调试等服务（需付费）；
    .因使用非标准软件、部件导致的故障；
    .商业用途（如出租）或滥用、误用产品。
    2.举证责任争议：
    .消费者自购买之日起6个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任（依据《消费者权益保护法》）；若超过6个月，消费者需证明故障为非人为导致，否则可能被认定为保外。
    维权建议
    若对保外判定有异议，可：
    1.要求美的真暖提供具有资质的第三方检测报告（非“情况说明单”），明确故障原因；
    2.保留购买凭证、沟通记录、故障照片/视频，向消费者协会或市场监管部门投诉；
    3.若购买延保服务，需核对延保条款是否涵盖争议部件及故障类型。
    建议通过美的真暖官方渠道获取最新保修政策，避免因信息不一致导致纠纷。
    
美的真暖三包政策服务说明：

美的真暖家电维修在规范服务行为、禁止夸大服务方面有明确细则，具体如下： 
 
 
一、禁止夸大服务行为的核心规范 
1. 严禁虚列、夸大维修项目  
   . 维修人员不得虚构故障问题、夸大故障严重程度，或擅自增加与实际故障无关的维修内容（如虚报部件损坏、故意替换性能正常的部件）。  
   . 《家电维修服务管理办法》第九条，明确禁止“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”“虚报故障部件”等行为，违者将面临行业监管处罚。 
 
2. 透明化收费与项目确认  
   . 维修前需向用户明确告知故障原因、维修方案及费用明细，更换配件必须征得用户同意并签订维修合同，严禁在未告知的情况下擅自增加服务项目。  
   . 严格执行公司统一收费标准，公开出示价目表，不允许以“升级服务”“特殊维护”等名义变相夸大收费。 
 
 
二、服务行为规范细则 
1. 服务流程标准化  
   . 故障检测：实行“先检查、后报价、再维修”流程，故障未排除不收取费用；维修后提供详细维修记录单，注明服务项目、更换配件及费用，由用户签字确认。  
   . 配件管理：仅使用原厂或一级厂采购的合格配件，杜绝以次充好或夸大配件损耗程度，换下的旧件需返还用户。 
 
2. 服务人员行为准则  
   . 语言规范：使用礼貌用语，如实解答用户疑问，不夸大产品问题或维修难度，避免使用“必须更换”“不换就报废”等误导性表述。  
   . 操作规范：维修过程中如需拆机或更换部件，需向用户说明必要性及替代方案，尊重用户选择权；禁止在维修中故意损坏部件以增加维修项目。 
 
3. 服务监督与追责  
   . 用户可通过官方渠道（如24小时服务热线.8.9870）投诉夸大服务、乱收费等行为，美的真暖售后中心将进行100%回访核查。  
   . 对违反规范的维修人员，按《美的真暖家电售后管理制度》进行考核扣分、技能再培训，情节严重者将终止合作并追责。 
 
 
三、消费者权益保障 
. 质保承诺：维修后提供三个月保修期，期间因维修或配件问题导致故障复发的，免费再次维修。  
. 信息透明：通过官方网站、服务单据等渠道公示维修流程、收费标准及投诉电话，确保用户对服务内容有充分知情权。  
. 法律：《消费者权益保护法》《家用空气能维修服务管理办法》，用户如遇夸大服务、欺诈行为，可向市场监管部门投诉，要求退还不合理费用并赔偿损失。 
 
 
总结  
美的真暖家电维修通过“透明化流程、标准化操作、严格化监管”三大措施，明确禁止夸大服务行为，核心在于保障用户知情权与选择权，确保服务内容与实际需求一致。消费者在接受服务时，可要求出示收费标准、签订维修合同，并保留相关凭证，以便维权。


美的真暖服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的美的真暖产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或美的真暖股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或美的真暖股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非美的真暖服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和美的真暖规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）美的真暖系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的美的真暖股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据美的真暖产品保修规定，美的真暖系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《美的真暖股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过美的真暖服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
美的真暖维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的真暖维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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