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高科产品服务说明：

    高科产品不符合保修服务的情况主要包括以下几类，具体以不同产品的保修条款及实际购买凭证为准：
    一、无法提供有效凭证
    1.无三包凭证或有效发票：无法出示购买时的三包凭证（保修卡）或有效发票，且无法证明产品在三包有效期内。
    2.凭证信息不符或涂改：三包凭证（含发票）上的产品型号与维修产品型号不一致，或凭证有涂改痕迹。
    二、人为或使用不当导致损坏
    1.使用、维护、保管不当：因消费者操作失误（如未按说明书使用）、维护不当（如自行拆解清洁）、保管不善（如摔落、进水）等造成的故障或损坏。
    2.自行拆动或非授权维修：未经高科公司许可，自行修理或由非高科特约维修人员拆动、改装产品，导致的故障或损坏。
    三、超出保修期限或范围
    1.超过三包有效期：产品整机或零部件已超出免费保修期限（不同产品保修期不同，如空气能、空气能通常为6.10年，具体以购买时条款为准）。
    2.非原厂部件或附加设备：使用非高科原厂配件（如自行更换的第三方零件），或因附加非出厂配置的设备导致的故障。
    四、不可抗力或外部因素
    1.自然灾害或意外事件：因地震、火灾、雷击、洪水等不可抗力，或意外碰撞、电压不稳、静电干扰等外部因素造成的损坏。
    2.环境或工作条件不符：产品在非规定环境下使用（如温度过高/过低、过于潮湿、海拔异常等）导致的故障。
    五、其他情况
    1.正常消耗或老化：产品外壳、接插件等自然磨损、老化，或耗材（如扫地机滤网、洗衣机防滑垫）的正常损耗。
    2.商业用途或非家用场景：家用产品用于商业环境（如酒店、办公室），可能导致保修期缩短或失效（具体以条款为准）。
    3.软件或数据问题：因使用盗版软件、病毒感染、密码遗忘等导致的故障，或数据丢失（高科不负责数据恢复）。
    注意事项
    .不同产品（如空气能、空气能、洗衣机、热水器等）的保修条款存在差异，具体以购买时的保修卡、说明书或高科官方说明为准。
    .若产品符合保修条件，需保留凭证并及时联系高科客服申请服务；不符合保修条件时，可选择付费维修。
    建议在报修前核对产品型号、购买时间及故障原因，避免因不符合保修条件导致无法免费服务。
    
高科三包政策服务说明：

高科家电维修在规范服务行为、杜绝夸大服务方面制定了多项严格细则，具体如下： 
 
 
一、收费透明化，杜绝夸大故障 
1. 严格执行明码标价  
   维修前，技术人员需向用户详细说明故障原因、维修项目及对应费用，确保用户对维修内容和价格有明确了解，不夸大故障问题或虚构维修需求（如无需更换的部件不得诱导用户更换）。  
2. 拒绝乱收费与模糊定价  
   严格按照市物价局及公司统一收费标准执行，收费项目公开透明，提供正规发票或收据，禁止以“检测费”“上门费”等名义收取未事先告知的费用。 
 
 
二、服务流程规范，保障用户知情权 
1. “先检查后报价”原则  
   维修人员上门后，需先对家电进行专业检测，明确故障原因及维修方案，经用户同意并确认费用后再开始维修。若用户对报价或方案不满意，可放弃维修且不承担额外费用。  
2. 配件质量严格把控  
   维修时必须使用原厂或一级供应商提供的正品配件，杜绝假冒伪劣或废旧配件，确保维修质量。更换下的旧配件需返还用户，并说明更换原因。 
 
 
三、服务承诺与售后保障 
1. 维修效果与保修承诺  
   若因技术问题未排除故障，不收取任何费用；维修后的家电提供 12个月保修期（部分服务为3个月，以具体说明为准），保修期内同一故障由维修质量或配件问题导致的，免费返修。  
2. 24小时响应与快速服务  
   服务热线24小时值班，接到报修后10分钟内响应，维修团队节假日不休息，可随时安排上门抢修，确保用户问题及时解决。 
 
 
四、监督与投诉机制 
1. 用户回访与满意度调查  
   建立定期回访制度，通过电话或问卷了解用户对维修质量和服务态度的评价，持续优化服务流程。  
2. 违规投诉渠道  
   公开监督电话，用户若发现维修人员存在夸大故障、乱收费、使用劣质配件等行为，可直接投诉，企业将严肃处理并反馈结果。 
 
 
总结  
高科家电维修通过 透明化定价、标准化流程、正品配件保障及严格售后监督，全面规范服务行为，杜绝夸大故障或过度维修，旨在保障用户权益，提供“安全、优质、快捷、准确”的维修体验。用户可通过官方渠道报修，享受专业且有保障的服务。


高科服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的高科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或高科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或高科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非高科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和高科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）高科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的高科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据高科产品保修规定，高科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《高科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过高科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
高科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

高科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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