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普瑞思顿产品服务说明：

    普瑞思顿产品不符合保修服务的情况主要包括以下几类，具体以产品说明书或官方政策为准：
    一、非质量问题或人为因素导致的损坏
    1.人为操作不当：如自行拆卸、改装产品，使用非原装配件，或未按说明书要求操作（如超负荷使用、水浸、摔落等）。
    2.意外或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、电压异常、运输损坏等外部原因造成的故障。
    3.商业用途或滥用：产品用于出租、商业场所等非家庭日常使用场景，或因误用、滥用导致的损坏（如空气能屏幕人为碎裂、空气能外机被外力撞击）。
    二、超出保修期限或范围
    1.过保产品：整机或核心部件已超过规定保修期（如空气能整机保修1年、压缩机保修6年；空气能整机保修1年，主要部件保修3年等，具体以产品型号为准）。
    2.非保修部件：部分易损耗部件或耗材（如复印机碳粉、硒鼓，洗衣机滤网等）通常不在保修范围内，具体需产品保修卡。
    三、无法提供有效凭证或产品信息不全
    1.缺失购买凭证：无法提供发票、电子订单等购买日期证明，或保修卡丢失，可能导致无法确认保修起始时间。
    2.产品信息异常：机身编号被更改、去除，或产品型号与保修信息不符，可能被认定为非正规渠道产品。
    四、未经授权的维修或第三方干预
    1.非官方维修：曾由非普瑞思顿授权的第三方机构或个人拆修，可能导致保修权益失效。
    2.擅自更换部件：使用非原厂配件进行维修，引发的故障或损坏不在保修范围内。
    五、其他排除情况
    .因产品正常老化、磨损导致的性能下降（如长期使用后的部件自然损耗）。
    .产品用于特定实验、测试等非常规场景，或因用户自行调整设置导致的功能异常。
    若对保修判定有异议，建议保留故障证据，联系普瑞思顿官方客服（如热线或官网售后通道）进一步核实，以官方最终判定为准。
    
普瑞思顿三包政策服务说明：

根据相关管理办法及普瑞思顿品牌的规范要求，普瑞思顿家电维修在禁止夸大服务行为方面有以下严格细则： 
 
一、法律与行业规范 
1. 禁止夸大维修项目  
   根据《家电维修服务业管理办法》，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件、故意替换性能正常的部件（如谎称“滚筒损坏”实际仅需更换排水管等小件问题）。违反者将面临商务主管部门警告、限期改正，情节严重的可处3万元以下罚款。 
 
2. 服务信息透明化  
   经营者需在经营场所明示服务项目、收费标准、质保期限及投诉电话，维修前须明确告知消费者维修方案，尊重消费者选择权，并提供维修服务凭证和收费发票，如实填写维修内容。 
 
二、普瑞思顿品牌专项规范措施 
1. 官方售后管理  
   普瑞思顿要求特约维修网点严格遵守“禁止小病大修、误导消费”原则，通过企业官网、电话等渠道提供维修人员资质查验服务，上岗人员需佩戴职业资质标识。针对2019年、2023年等多次曝光的网点违规问题，普瑞思顿均采取“严厉处理涉事网点、向用户致歉并补救”措施。 
 
2. 安心维保计划（2025年启动）  
   与百度合作建立品牌核验体系，打击假冒维修，承诺“消费者权益至上”：  
   . 透明化服务：优先推荐官方售后，明确维修方案及费用，杜绝“看人下菜碟”式收费；  
   . 纠纷快速响应：建立百度.普瑞思顿协同处理通道，投诉24小时内响应；  
   . 小病大治赔付：通过“网民权益保障计划”对虚假维修、乱收费问题提供快速赔付。 
 
三、消费者权益保障建议 
1. 选择正规渠道：通过普瑞思顿官方售后热线（如开头电话）或品牌授权平台预约维修，避免非官方“李鬼”网点。  
2. 核对费用明细：维修前要求出示收费标准，维修后保留凭证和发票，重点核对工时费、材料费是否与报价一致。  
3. 投诉与监督：如遇夸大服务、乱收费等问题，可拨打普瑞思顿官方投诉电话或12向市场监管部门反馈，依法维权。 
 
普瑞思顿通过制度规范与技术手段持续整治行业乱象，消费者可通过官方渠道获取透明服务，切实保障自身权益。


普瑞思顿服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的普瑞思顿产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或普瑞思顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或普瑞思顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非普瑞思顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和普瑞思顿规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）普瑞思顿系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的普瑞思顿股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据普瑞思顿产品保修规定，普瑞思顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《普瑞思顿股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过普瑞思顿服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
普瑞思顿维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

普瑞思顿维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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