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哈思产品服务说明：

    哈思产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面（以空气能、洗衣机、空气能等主要家电为例）：
    一、超出保修期限
    1.空气能
    .整机保修期通常为1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年，超出此期限的维修需自费。
    .延保服务仅针对液晶空气能整机额外增加6个月（激光空气能2年），且不包含遥控器、连接线、主要零部件及激光空气能屏幕、音响等。
    2.洗衣机
    .整机保修期1年，主要配件（电机、控制板等）保修期3年，超出后需付费维修。
    3.空气能
    .常规整机保修期为1年（部分型号或促销活动可能延长，需以购买凭证为准），超出后维修需收费。
    二、非保修范围的情况
    1.人为损坏或使用不当
    .消费者自身原因导致的损坏，如操作失误、磕碰、挤压、自行拆卸、改装等。
    .使用环境不良（如电压不稳、潮湿、高温等）或不可抗力（地震、火灾、水灾等）造成的损坏。
    2.无有效凭证或凭证不符
    .无法提供正规购机发票、保修卡，或凭证信息与产品实物（型号、序列号）不符、涂改无效。
    .保修起始时间计算依据：需安装调试的产品从安装完成日起算，无需安装的从开具发票日起算；无发票则以生产日期延后90天起算。
    3.非官方维修或第三方干预
    .由非哈思授权人员或机构擅自拆装、维修导致的损坏。
    .使用非哈思原厂配件或耗材造成的故障。
    4.特定服务不在保修范围内
    .空气能的安装、二次调试；空气能的移机、清洗、保养（保修期内正常使用故障除外）。
    .外观损坏（如面板划伤、外壳变形）、附件损耗（如遥控器、连接线等，延保服务也不含此类）。
    5.商用或非家庭使用场景
    .产品用于出租、商业经营等非家用用途，不在普通保修范围内。
    三、其他注意事项
    .三包退换货限制：即使在保修期内，若产品经2次维修后仍无法正常使用，可申请换机或退货，但退货需支付每日千分之一的折旧费。
    .延保服务范围有限：赠送或购买的延保服务仅覆盖特定部分（如液晶空气能整机），主要部件仍按原3年保修执行，激光空气能屏幕、音响等不包含在内。
    总结
    若产品出现故障，需先确认是否在保修期限内、是否属于非人为质量问题，并提供有效凭证。以下情况均不享受免费保修：超期使用、人为损坏、无凭证、非官方维修、外观附件损耗等。建议保留好购机发票和保修卡，出现问题及时联系哈思官方售后（如热线）确认故障原因及服务范围。
    
哈思三包政策服务说明：

哈思家电维修在规范服务行为、杜绝夸大服务方面有明确细则，具体如下： 
 
 
一、严格禁止夸大故障与乱收费 
1. 故障排查规范  
   实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的服务政策，明确故障未排除不收取费用。维修人员需如实诊断问题，严禁虚列、夸大故障项目，或故意替换性能正常的部件（如虚报电路板故障、谎称核心部件损坏等）。 
 
2. 收费透明化  
   严格执行公司统一收费标准，公开出示《收费标准》，维修费用需经用户确认后方可操作。换下的旧零件必须返还用户，杜绝以“升级”“优化”等名义诱导消费，或在未告知情况下增加服务项目。 
 
 
二、配件与服务质量管控 
1. 配件质量与来源  
   维修选用配件需从一级厂采购，杜绝伪劣配件，确保质量符合国家规定。若需更换配件，必须明确告知用户配件型号、价格及质保期（如维修后整机保修期为三个月），并征得用户同意后签订维修合同。 
 
2. 服务过程规范  
   . 上门前：通过24小时服务热线（如空气能维修.8.9870）响应，10分钟内做出回应，确认用户信息、故障现象及预约时间，携带必要工具和备件。  
   . 服务中：出示星级服务资格证，进行安全测电并讲解到位；维修后需通电试机，确保故障排除，并向用户演示操作方法，确认用户掌握使用技能。  
   . 服务后：清理现场，提供维修凭证（注明服务项目、费用、质保责任），并告知用户投诉渠道。 
 
 
三、服务行为“四不准”与职业道德 
1. 明确禁止行为  
   . 不准夸大故障或隐瞒维修导致的产品损坏事实；  
   . 不准使用伪劣配件或收取额外费用（如交通费、“加急费”等）；  
   . 不准在用户家中吸烟、喝用户的水、吃用户的饭或索要礼品；  
   . 不准冒用哈思商标或特约维修标识，需通过官方渠道提供服务。 
 
2. 信息保密与责任追溯  
   维修人员不得泄露用户个人信息（如地址、电话、购买记录等），服务过程需记录“一票到底服务单”，由用户签署意见，确保全程可追溯。若因维修不当导致故障复发，在质保期内免费重新维修。 
 
 
四、违规处理与消费者权益保障 
. 第三方服务监管：若通过第三方平台预约维修，需核对商家资质，避免轻信“预付定金”“夸张宣传”等陷阱，交易前确认服务方与哈思官方授权关系。  
. 投诉与反馈：如发现夸大故障、乱收费等行为，可通过哈思官方售后热线或监管部门投诉，要求退还费用并追责。根据《家电维修服务业管理办法》，虚列维修项目情节严重者，最高可处3万元罚款。 
 
 
总结  
哈思家电维修以“用户永远是对的”为理念，通过“一出示、二公开、三到位、四不准”的服务规范，从故障诊断、收费标准、配件质量到服务过程全面约束，确保维修行为透明、诚信，切实保障消费者权益。消费者可通过官方渠道获取服务，保留维修凭证，对违规行为及时投诉维权。


哈思服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的哈思产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或哈思股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或哈思股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非哈思服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和哈思规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）哈思系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的哈思股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据哈思产品保修规定，哈思系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《哈思股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过哈思服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
哈思维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

哈思维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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