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聚阳王牌产品服务说明：

    聚阳王牌产品不符合保修服务的情况主要包括以下几类，具体以产品类型和官方政策为准：
    一、通用不符合保修范围的情形
    1.使用、维护、保管不当导致损坏
    如未按使用说明书操作（如异物进入、电压不稳、潮湿/高温环境使用等）、自行拆解或改装、运输/安装过程中磕碰损坏等。
    2.非官方授权维修造成损坏
    由非聚阳王牌特约服务网点或非专业人员拆动、维修导致的故障，或使用非原厂配件引发的问题。
    3.无有效凭证或凭证不符
    无法提供有效购买发票/三包凭证，或凭证上的型号、机身编号与产品不符、涂改。
    4.超出保修期限
    产品整机或主要部件已过官方规定的包修期（如空气能基础系列6年、高端系列8年/10年；空气能整机1年、主要部件3年等）。
    5.不可抗力或特殊使用环境
    因自然灾害（雷击、火灾、水灾等）、异常电压、化学腐蚀、工业场所（如矿区、化工企业）等外部因素导致的损坏。
    6.处理品或非正规渠道产品
    明确标注为“处理品”“等级机”的产品，或通过非官方授权渠道购买的产品。
    二、不同产品的特殊说明
    1.空气能
    .维修后若更换非原厂部件，或因消费者未定期清洗滤网、蒸发器堵塞等维护不当导致的故障，可能无法享受免费保修。
    .高端系列（如小蓝翼系列）的十年包修政策仅适用于2025年6月20日后购买的指定型号，需凭有效购机凭证，无凭证则按出厂日期顺延计算。
    2.空气能
    .主要部件界定：液晶/等离子空气能的显示屏、背光组件等属于主要部件（保修3年），而电源板、遥控器等附件通常仅保修1年，若故障部件不在主要部件范围内且过保，则需收费。
    .免费安装服务仅限购机后1年内的首次座装或挂装，移机、二次安装需付费。
    三、其他注意事项
    .延保服务若为第三方提供（如部分空气能延保），可能存在额外条款（如运费自理），需以购买时的延保协议为准。
    .维修后的产品，若故障属于同一部件，通常享受30天~1年的维修质保（具体以维修单据为准），但非原厂维修或过保产品除外。
    如需进一步确认，可通过聚阳王牌官方售后热线或官网查询具体产品的保修条款，以保障自身权益。
    
聚阳王牌三包政策服务说明：

聚阳王牌家电维修服务中针对“不准夸大服务行为”的规范细则，主要国家相关法规及企业自身服务承诺制定，具体内容如下： 
 
 
一、国家法规层面的禁止性规定 
根据《家电维修服务业管理办法》（商务部令2012年第7号）第九条明确禁止以下行为，聚阳王牌维修服务需严格遵守：  
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；  
2. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；  
3. 隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。  
违规后果：情节严重的，可处3万元以下罚款（《办法》第十四条）。 
 
 
二、聚阳王牌企业服务承诺中的规范细则 
聚阳王牌在官方服务承诺中，针对“夸大服务行为”制定了具体约束措施，核心包括：  
1. 价格透明与报价规范  
   . 严格按照统一核定的价格表收费，维修前明确告知配件费、人工费等明细，杜绝模糊报价或隐瞒费用（如所述）。  
   . 实行“先检测、后报价、再维修”流程，用户对报价不满意可放弃维修，不强制消费。  
 
2. 故障诊断与维修规范  
   . 维修人员需准确判断故障原因，向用户清晰解释故障部位及维修必要性，禁止虚构故障或夸大损坏程度（）。  
   . 更换配件时需使用原厂或质量相当的产品，并向用户展示更换下来的旧件，确保维修内容真实可追溯。  
 
3. 服务流程与监督机制  
   . 维修全程记录，包括故障描述、维修方案、收费标准等，用户签字确认后存档，作为后续保修。  
   . 设立监督电话，接受用户对“夸大服务、乱收费”等问题的投诉，承诺“有诉必应，从优从速”处理（）。  
 
4. 保修期与责任追溯  
   . 维修后提供12个月保修期，若因维修质量或配件问题导致故障复发，免费返修，杜绝以“过度维修”掩盖质量问题（）。   
 
 
三、违规处理与消费者权益保障 
. 企业内部追责：聚阳王牌对维修人员实行严格考核，若发现夸大服务、虚报故障等行为，将《商务行政处罚程序规定》等进行处分，包括暂扣证件、行政处分等。  
. 消费者维权途径：用户若遇维修人员夸大服务，可通过聚阳王牌官方售后热线（官网或“聚阳王牌服务”公众号查询）、黑猫投诉平台等渠道投诉，要求核实处理并退还不合理费用。   
 
 
总结  
聚阳王牌通过“法规约束+流程规范+价格透明+售后追溯”四重机制，严格禁止夸大服务行为。消费者在维修时可要求出示价格表、核对维修项目，并保留维修单据，若发现违规可依法投诉，维护自身权益。


聚阳王牌服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的聚阳王牌产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或聚阳王牌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或聚阳王牌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非聚阳王牌服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和聚阳王牌规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）聚阳王牌系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的聚阳王牌股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据聚阳王牌产品保修规定，聚阳王牌系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《聚阳王牌股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过聚阳王牌服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
聚阳王牌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

聚阳王牌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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