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林内产品服务说明：

    林内产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面：
    一、无法提供有效凭证
    1.缺失保修凭证：未妥善保管购买发票、保修卡，或无法证明产品在保修期内（保修期通常以购买日期为准，无发票时可能按生产日期计算）。
    2.凭证信息不符：保修卡、发票型号与维修产品型号不一致，或存在涂改、伪造等情况。
    二、人为因素或不当使用
    1.人为损坏：因使用不当（如自行拆解、改装、电压不符、异物进入）、保养缺失（如未定期清洗滤网导致故障）、意外事故（如碰撞、跌落、液体泼溅）等造成的损坏。
    2.非官方安装/维修：由非林内指定服务网点或人员安装、维修、移机导致的故障（如安装不当引发的漏氟、电路损坏等）。
    三、超出保修范围或期限
    1.超期使用：产品已过保修期（如热水器基础保修期多为6年，具体以说明书或保修卡为准），或延长保修服务未生效。
    2.非质量问题：因自然灾害（如雷击、洪水）、不可抗力（如电压骤升）或环境因素（如高温、潮湿）导致的损坏，以及耗材损耗（如滤网、遥控器电池等）。
    四、其他限制条件
    1.非中国大陆购买产品：海外购买的林内产品可能无法享受国内联保服务。
    2.商用产品差异：商用热水器（如中型以上机组）保修期通常短于家用产品（如2.3年），具体以产品类型为准。
    3.未按说明书操作：违反使用手册规定（如使用非原装配件、自行添加制冷剂等）导致的故障。
    注意事项
    .保修服务仅覆盖正常使用中因材料、工艺或制造缺陷导致的性能故障，人为或外部因素导致的问题需付费维修。
    .维修时需使用林内原装配件，否则可能影响后续保修权益。
    建议出现问题时优先联系林内官方客服（如热线）或通过官方渠道查询保修状态，避免因凭证缺失或非官方服务导致无法享受保修。
    
林内三包政策服务说明：

林内保修期外服务说明常见说明   
 
 
一、保修期外是否还能享受官方服务？  
可以。林内为保修期外的产品提供付费维修服务，包括更换零部件、检测等，具体费用根据故障类型和产品型号而定。   
 
 
二、如何查询产品是否已过保修期？  
1. 官网查询：登录林内官网，进入“服务”页面，通过产品序列号（S）或IEI码查询保修状态。  
2. 林内服务APP：下载并登录林内服务APP，在“我的设备”中选择对应产品，查看保修详情。  
3. 客服咨询：拨打林内客服电话，提供产品信息由客服协助查询。   
 
 
三、保修期外维修如何收费？  
1. 费用构成：包括零部件费用+人工服务费，具体价格可通过林内官网“服务与支持”栏目查询，或咨询客服。  
2. 检测费用：若检测后确认无需维修或用户放弃维修，可能收取基础检测费（具体以服务网点说明为准）。   
 
 
四、过保后哪些情况不建议官方维修？  
1. 维修成本过高：若核心部件（如手机主板、热水器屏幕）损坏，维修费用接近新品价格，可考虑以旧换新或更换新品。  
2. 人为损坏严重：如摔落、进水导致多部件故障，可能需支付高额费用，建议评估性价比后决定。   
 
 
五、能否购买延长保修服务覆盖过保产品？  
不能。延长保修服务需在产品保修期内购买（如林内热水器可在购机时或保修期内额外购买，延长至3年），过保后无法补购。   
 
 
六、过保产品维修后是否有保修期？  
有。官方维修更换的零部件可享受90天保修期（自维修完成之日起计算），期间若同一部件出现质量问题，可免费再次维修。   
 
 
七、第三方维修和官方维修有何区别？  
| 对比项       | 官方维修                | 第三方维修              |  
|..................|.............................|.............................|  
| 配件         | 原厂正品配件                | 可能使用非原厂或翻新配件    |  
| 技术保障     | 专业工程师+官方维修流程     | 技术水平参差不齐            |  
| 售后保障     | 更换部件享90天保修          | 保修政策不统一，多为短期    |  
| 价格         | 较高（原厂配件+服务成本）   | 较低，但存在隐性风险        |   
 
 
八、过保产品的数据安全如何保障？  
维修前建议自行备份数据，官方维修默认不保留数据（除非用户特别说明）。若选择第三方维修，需提前确认数据保密协议，避免信息泄露。   
 
 
九、如何申请过保产品维修？  
1. 线上申请：通过林内服务APP或官网“申请维修”，填写故障描述并选择服务方式（邮寄维修/到店维修）。  
2. 线下网点：携带产品前往林内授权服务中心，现场检测并报价，确认后进行维修。   
 
 
十、其他注意事项  
1. 保留凭证：维修完成后保存好维修单据，作为后续保修依据。  
2. 真伪验证：过保产品维修前建议通过官网验证真伪，非正品无法享受官方服务。  
3. 以旧换新：部分过保产品可参与林内以旧换新活动，抵扣新机购买费用，具体可咨询客服或查看官网活动。   
 
 
如需进一步帮助，可通过林内官网“服务与支持”或拨打客服电话获取详细信息。



林内服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的林内产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或林内股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或林内股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非林内服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和林内规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）林内系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的林内股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据林内产品保修规定，林内系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《林内股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过林内服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
林内维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

林内维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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