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美格动力产品服务说明：

    美格动力产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面（具体以产品保修说明书及官方政策为准）：
    一、人为因素或使用不当导致的损坏
    1.人为损坏：如自行拆机、改装、碰撞、跌落、进水、电压不符等操作造成的故障。
    2.使用不当：未按产品说明书规范操作（如过度负荷、使用非原装配件、商业用途等），或因环境因素（如高温、潮湿、腐蚀性气体）导致的损坏。
    二、保修凭证缺失或不符
    1.无法提供有效购买发票、保修卡，或产品序列号涂改、缺失、与保修凭证不符。
    2.保修期计算以购买发票为准，无发票可能影响保修权益（部分情况按出厂日期计算，但需符合官方规定）。
    三、非质量问题或超出保修范围
    1.外观损伤：装饰性瑕疵（如划痕、掉漆）、非功能性故障（不影响使用的外观损坏）。
    2.正常损耗：随使用时间推移的性能衰减（如电池老化、滤网堵塞等需定期更换的耗材）。
    3.第三方问题：因非美格动力授权维修机构拆机、维修，或使用第三方软件/配件导致的故障。
    四、特定条款限制
    1.不在保修期限内：产品已超出官方规定的保修时长（如空气能基础保修6年，过保后需付费维修）。
    2.召回未处理：厂家已发布召回通知但未参与召回计划导致的故障。
    3.不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）、意外事故等非产品质量原因造成的损坏。
    注意事项
    .享受保修服务需确保产品在正常使用条件下出现质量问题，且需通过美格动力官方渠道（客服热线、授权服务中心）报修，提供购买凭证及产品信息。
    .具体保修政策可能因产品型号、购买时间略有差异，建议通过美格动力官网或客服查询详细条款。
    
美格动力三包政策服务说明：

美格动力家电维修在规范服务行为、杜绝夸大服务方面，制定并执行了多维度的严格细则，具体如下： 
 
 
一、禁止夸大故障与服务项目 
1. 如实诊断故障  
   维修人员需严格按照操作规程检查故障，不得虚报、夸大故障问题（如谎称正常部件损坏、虚构不存在的故障），确保维修内容与实际问题一致。若因技术问题未能准确判断，需向用户说明并协商解决方案，严禁以“夸大故障”诱导消费。 
 
2. 杜绝虚构服务项目  
   严格《家电维修服务业管理办法》，禁止虚列、伪造维修服务内容（如无中生有“系统升级费”“安全检测费”等），所有服务项目需与实际维修需求匹配，并在结算清单中明确标注。 
 
 
二、明码标价与透明收费 
1. 服务前主动告知价格  
   . 提供上门服务时，维修人员需提前出示价目表，明确标示检查费、修理费、上门服务费、零配件价格（含品名、数量、规格）等，经用户确认后方可开展服务。  
   . 通过网络平台提供服务的，需在页面以文字、图像等方式公开价格信息，不得在标价外加价或收取未标明费用（如“加急费”“远程诊断费”等隐性收费）。 
 
2. 规范结算清单  
   维修完成后，需向用户出具详细结算清单，如实填写维修项目（检查、修理、辅料）、零配件信息（名称、数量、价格）及总费用，确保与服务前告知的价格一致，避免“低价诱骗、高价结算”等价格欺诈行为。 
 
 
三、配件质量与维修流程管控 
1. 严选正规配件  
   坚决杜绝使用假冒伪劣、废旧配件，所有零配件需符合国家质量标准，优先选用原厂或一级供应商配件，并向用户说明配件来源及质保期限。 
 
2. 标准化维修操作  
   严格按照行业维修标准及操作规程执行，确保维修质量。维修过程中如需更换部件，需向用户展示旧件并解释更换原因，未经用户同意不得擅自替换性能正常的部件。 
 
 
四、服务行为与纪律约束 
1. 禁止误导性宣传  
   不得通过虚假折价、减价、价格比较等方式误导消费者，严禁谎称服务价格为“政府定价”或“指导价”，所有优惠活动需明确适用范围及期限。 
 
2. 严格服务纪律  
   . 维修人员入户时需统一着装、佩戴工牌，主动出示价目表，未经用户同意不得进入无关区域或移动私人物品。  
   . 禁止以“免费检测”“保修期内强制更换部件”等名义变相推销服务，维修后需清理现场并讲解使用注意事项，确保“工完场清”。 
 
 
五、违规处理与监督机制 
1. 内部监管与处罚  
   对违反上述规定的行为，严格按照公司制度处理，包括警告、限期整改、罚款（情节严重者最高处3万元以下罚款），并向社会公告违规情况。涉及价格欺诈、配件造假等严重问题的，将追究法律责任。 
 
2. 用户反馈与回访  
   建立24小时服务热线及投诉渠道，10分钟内响应用户反馈；维修后1个月内对用户进行100%回访，核实服务质量与收费情况，对用户投诉的夸大服务、乱收费等问题，一经查实立即整改并补偿用户损失。 
 
 
总结  
美格动力家电维修通过“故障如实诊断、价格透明公开、配件质量严控、服务全程留痕”等细则，全面禁止夸大服务行为，保障消费者知情权与选择权。消费者可通过官方渠道（如全国统一客服热线、官网售后平台）报修，若发现违规行为，可保留证据并向市场监管部门或企业监督平台投诉，维护自身合法权益。


美格动力服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的美格动力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或美格动力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或美格动力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非美格动力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和美格动力规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）美格动力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的美格动力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据美格动力产品保修规定，美格动力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《美格动力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过美格动力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
美格动力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美格动力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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