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万和产品服务说明：

    万和产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面：
    一、超出保修期限
    .不同产品保修期不同：
    .地基基础和主体结构（如厨电安装相关的建筑部分）为设计规定的合理使用50年；屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏为5年；电气系统、给排水管道、安装部分及装修部分为2年（具体以产品保修卡及合同约定为准）。
    .超过上述期限的故障，需自费维修。
    二、非质量问题或人为因素导致损坏
    1.使用、维护不当：未按产品说明书要求使用、维护、保养（如自行改装、操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等）。
    2.私自拆修：非万和官方或授权维修人员拆动、检测、维修，或消费者自行拆机。
    3.不可抗力：地震、洪水、火灾等自然灾害，或使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性环境）造成的损坏。
    三、凭证缺失或不符
    .无有效三包凭证、发票、购买记录（如电商平台记录、购物小票），或凭证上的产品型号、序列号与实物不符、涂改。
    .经销商捆绑销售的额外商品，超出万和官方承诺范围的，由经销商自行负责。
    四、特定服务限制（以换代修为例）
    .以换代修服务除外情形：
    .私自拆机后整机不再享受保修；
    .不保障人身/财产损害、既有利益损失、间接损失等；
    .非购买时登记的对应商品不享受服务；
    .因检测延迟、数据遗失、商品无法使用期间的费用不赔付。
    五、其他免责情况
    .产品机身编号被更改或去除；
    .非中国大陆地区销售的商品（不含港澳台）；
    .使用非万和原厂配件或第三方软件、病毒导致故障；
    .商业用途产品（保修期缩短至6个月，具体以条款为准）。
    注意事项
    .保修服务仅针对产品本身质量问题，因故障导致的间接损失（如停机影响使用、数据丢失等）不予赔付。
    .维修时需提供真实有效凭证，建议保留购买发票、保修卡及官方沟通记录。
    具体条款以产品保修卡、万和官方《质量管理条例》及售后服务政策为准，如有疑问可联系万和全国客服热线（开头，具体以官网公布为准）确认。
    
万和三包政策服务说明：

万和手机保修期外服务常见问题解答  
 
一、保修期外维修如何收费？  
保修期外维修费用由人工费+零配件费+上门费（如需） 构成，具体标准如下：  
. 人工费：根据维修类型（如屏幕更换、主板维修等）收取，例如更换屏幕总成的人工费根据屏幕尺寸从300元到1250元不等，更换主板元件为200.500元（具体以维修中心报价为准）。  
. 零配件费：按实际更换的原厂配件定价，如屏幕、电池、摄像头等。  
. 上门费：如需上门服务，需额外支付上门费用（具体以当地政策为准）。  
.注：若仅检测未维修，部分服务中心可能收取检测费。*  
 
二、哪些情况不属于保修期外免费服务范围？  
即使在保修期外，以下情况仍需付费维修或不予维修：  
1. 人为损坏：如坠落、挤压、进液、屏幕划伤等导致的故障。  
2. 非官方维修：曾由非万和授权维修中心拆动或更换非原厂配件。  
3. 不可抗力：如自然灾害、火灾等导致的损坏。  
4. 外观或标识损坏：机身型号、编码涂改或丢失，无法确认产品信息。  
 
三、保修期外有哪些维修渠道？  
1. 万和官方授权服务中心：提供原厂配件和专业维修，可通过万和官网查询就近网点或拨打客服热线预约。  
2. 邮寄维修：不方便到店时，可通过官方指引邮寄手机至维修中心（需自行承担邮寄风险）。  
3. 第三方维修：选择信誉良好的第三方机构，费用可能较低，但需注意配件质量和维修保障。  
 
四、过保后是否可以购买延保服务？  
通常延保服务需在原保修期内购买，过保后无法补购官方延保。建议在手机激活后或原保修期结束前通过万和官网、客服或线下门店咨询延保方案。  
 
五、维修后配件是否有质保？  
保修期外维修更换的部件（如屏幕、电池等）可享受90天质保，若同一故障再次出现，可凭维修记录免费处理。  
 
六、如何判断故障是否需要付费维修？  
. 官方检测：联系万和授权服务中心进行检测，工作人员会根据故障原因（如硬件老化、人为损坏）明确是否收费。  
. 自行排查：若故障为软件问题（如系统卡顿），可尝试恢复出厂设置或通过万和官网在线支持自助解决，无需付费。  
 
七、过保手机是否值得维修？  
. 轻度故障：如电池老化、充电接口损坏等，维修成本较低（数百元），可延长手机使用周期。  
. 严重故障：如主板损坏、屏幕碎裂（维修费用超千元），需对比手机残值，考虑是否更换新机更划算。  
 
八、如何联系万和售后获取帮助？  
. 客服热线：拨打万和官方客服电话（具体号码可通过万和中国官网查询）。  
. 官方网站：登录万和官网进入“支持”页面，提交维修申请或查询服务网点。  
. 线下服务中心：携带手机前往就近授权网点，现场咨询检测（建议提前电话预约）。  
 
提示：过保维修前建议备份手机数据，避免维修过程中数据丢失。如需官方维修，务必保留维修凭证作为后续质保依据。


万和服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万和产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万和系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万和股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万和产品保修规定，万和系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万和股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万和服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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