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中誉产品服务说明:
中誉产品不符合保修服务的情况主要包括以下情形,这些情况将实行有偿收费服务:
一、使用与维护不当
1.自行安装/维修:消费者自行安装、拆卸、修理,或由非中誉指定的安装/维修单位操作导致的损坏。
2.使用环境不规范:机器运行环境的水、气、电不符合国家安全标准(如电压不稳、无地线等),或使用环境(温度、湿度、通风等)不符合产品说明书要求。
3.保管/维护不当:因个人使用、维护、保管不当(如磕碰、进水、未定期清洁等)造成的损坏。
二、凭证问题
1.无法提供有效凭证:无法提供商业正规发票或机打发票等购机凭证,且机身条形码生产日期顺延3个月后超出1年基本保修期。
2.凭证不符或涂改:《产品保修卡》型号、机身号码与维修产品不符,或存在涂改。
三、产品与服务范围外
1.特定产品类型:样品机、处理打折机整机保修1年,外观不保修且不包退换;超过保修期的产品。
2.非承诺服务:非中誉官方承诺的服务项目或内容(如第三方加装配件、私自更改机器结构等)。
3.未调试合格使用:燃气采暖热水炉未经中誉专业人员或授权服务商调试合格擅自使用,导致的故障或后果。
四、不可抗力与其他
1.自然灾害:因地震、洪水等不可抗拒的自然灾害造成的损坏。
2.外观与辅材:商用机/家用机的水路辅材、水泵等非出厂自带附件;随机水箱内胆(仅限搪瓷水箱)保用8年,其他外观损坏或辅材问题不在保修范围内。
若出现上述情况,需用户承担维修费用,具体可联系中誉全国服务热线确认。
中誉三包政策服务说明:
中誉家电维修在规范服务行为方面,结合行业法规与自身服务标准,明确禁止夸大服务等违规行为,具体细则如下:
一、严格禁止夸大服务项目或内容
1. 如实申报故障与维修范围
维修人员不得虚列、夸大或伪造维修服务项目,严禁“小病大修”“无故障维修”。例如,不得将简单的线路接触问题描述为核心部件损坏,或虚构未发生的故障进行收费。
(《家电维修服务业管理办法》第九条,违规者情节严重可处3万元以下罚款)
2. 透明化服务内容
维修前需向用户明确说明检查结果、维修方案及所需服务项目,不得隐瞒实际维修内容或擅自增加未告知的服务。
二、明码标价与费用公示规范
1. 服务前主动出示价目表
提供上门服务时,维修人员需提前向用户出示价目表,明确标示检查费、修理费、上门服务费、零配件价格(含品名、数量、计价单位)等,不得在标价外收取未标明的费用。
(如通过网络提供服务,需在页面以文字、图像等方式明码标价;上门服务需现场出示纸质价目表或手册)
2. 结算清单如实填写
维修后出具的结算清单需列明服务项目、价格、总费用及更换配件详情,确保与服务前告知内容一致,避免“低价诱骗、高价结算”等价格欺诈行为。
三、配件与维修质量管控
1. 严禁虚报故障部件或替换正常部件
维修人员不得故意夸大部件损坏程度,或擅自更换性能正常的配件。更换配件时需向用户出示旧件,并提供新配件的质量证明及保修信息。
(《家电维修服务业管理办法》第九条,此类行为属违规,将面临处罚)
2. 使用合格配件并明确保修
维修需采用原厂或合格配件,杜绝伪劣、废旧配件。经维修的产品按规定提供保修期(通常为3.12个月),保修期内因维修质量或配件问题需免费返修。
四、服务流程与行为准则
1. 规范服务流程与沟通
严格遵循“预约—上门检查—据实报价—用户确认—维修—出具清单—保修”流程,维修前必须获得用户对维修方案和费用的确认。
2. “十不准”行为红线
明确禁止以下行为:
. 不准拒绝合理服务请求或推诿扯皮;
. 不准无证上岗或违规操作;
. 不准上门延误或态度恶劣;
. 不准违规收费、乱加价或收取未标明费用;
. 不准弄虚作假、夸大故障或隐瞒维修事实;
. 不准过度营销或强制推销其他服务/产品。
五、违规处理与监督
. 内部监督:中誉通过服务过程记录、用户回访等机制监督维修行为,用户可凭收费单据及保修单对服务质量进行追溯。
. 外部投诉:若发现违规,消费者可拨打中誉全国服务热线(如等)投诉,或向商务主管部门、市场监管部门举报,依法追究责任。
以上细则旨在保障消费者权益,确保维修服务透明、诚信、规范。用户在接受服务时,可要求维修人员出示资质证明及价目表,并保留结算清单与保修凭证,以便维权。
中誉服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的中誉产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或中誉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或中誉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非中誉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和中誉规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)中誉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的中誉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据中誉产品保修规定,中誉系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《中誉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过中誉服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
中誉维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
中誉维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!