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耀罡产品服务说明:
耀罡产品不符合保修服务的情况主要包括以下几类,具体以产品说明书或官方政策为准:
一、超出保修期限
.整机及核心部件保修期外:例如洗衣机整机保修1年、主要部件保修3年,空气能整机保修1年、显示屏等关键部件2.3年,空气能整机保修1年、压缩机等核心部件6年(部分型号更长)。超出对应期限后,需支付维修费用。
.无有效购买凭证:保修起始日期以购机发票或购买记录为准,无法提供凭证可能影响保修权益。
二、人为因素或使用不当
.未按说明书操作:如超负荷使用、错误安装、自行改装或拆卸产品(如非授权网点拆修)。
.环境或外力损坏:因水浸、摔落、电源异常、雷击等非产品质量问题导致的损坏;使用非原装配件或耗材(如非耀罡认定的碳粉、硒鼓)。
三、特定部件或情况排除
.消耗品或附件:电池、DV带、碳粉、硒鼓等耗材通常不在保修范围内;部分产品说明书中明确标注的“非保修部件”(如早期摄像机磁头,现已调整)。
.不可抗力:自然灾害(地震、火灾等)或意外事故导致的损坏。
四、其他情形
.非正规渠道购买:经销商捆绑销售的额外商品、二手产品或未经官方认证的平行进口产品。
.外观损坏:如面板划伤、磕碰、变形等物理损伤,即使在保修期内也可能需付费维修。
注意事项
若对保修范围有疑问,可通过耀罡官方客服热线、官网查询,或提供产品序列号核实。保留购买凭证(发票、订单截图)是保障权益的关键。保修期外或非保修范围内的故障,耀罡提供有偿维修服务,具体费用按官方标准执行。
耀罡三包政策服务说明:
耀罡家电维修针对夸大服务行为等违规操作制定了严格规范细则,具体内容如下:
一、禁止夸大服务行为的核心规定
1. 严禁虚构或夸大维修项目
维修人员不得虚列、夸大或伪造维修服务项目及内容,不得隐瞒因维修导致的产品损毁事实。例如,禁止将简单故障(如排水管破损)谎称需更换核心部件(如滚筒),或虚报故障部件、故意替换性能正常的部件(《家电维修服务业管理办法》及耀罡内部服务规范)。
2. 透明化服务流程与收费
实行“先检查故障、再报所需费用、后维修排除”的政策,明确维修前需向用户出示收费明细,包含工时费、材料费等,用户确认后方可操作。若因技术问题未排除故障,不收取费用;用户对费用或服务不满意可随时放弃维修(耀罡服务承诺)。
二、配套规范细则
1. 维修人员资质与操作要求
. 维修人员需经严格专业培训,熟悉产品故障原因及处理方法,禁止使用假冒伪劣配件,配件需从原厂或一级供应商采购(耀罡维修技术规范)。
. 维修过程需严格遵循操作规程,例如空气能维修需先诊断故障(如不制冷可能涉及冷媒不足、过滤网堵塞等),再针对性处理,禁止“小病大修”(耀罡空气能维修标准)。
2. 服务监督与用户权益保障
. 用户可通过官方客服热线、公众号查询收费标准,对多收费情况可申请核实,若确认违规,超出标准部分将进行双倍赔付(耀罡“多收费双倍赔”承诺)。
. 建立快速响应机制,24小时服务热线10分钟内回应报修,维修后需进行测试验收,确保设备正常运行(耀罡服务规范)。
3. 违规处理措施
. 对违反规定的特约服务网点,耀罡将采取严厉处理,包括警告、限期整改、社会公告,情节严重者终止合作并追究责任(耀罡集团回应曝光内容)。
. 联合百度启动“安心维保计划”,通过品牌核验体系打击假冒服务,设立网民权益保障计划,针对服务纠纷提供快速赔付通道(2025年安心维保计划)。
三、用户应对建议
1. 选择正规渠道报修:通过耀罡官方客服、官网或授权平台报修,避免非官方“李鬼”服务商。
2. 留存维修凭证:记录维修人员工号、服务内容及收费单据,若发现夸大维修或乱收费,可通过耀罡服务热线(如开头官方电话)投诉并申请赔付。
以上规范旨在杜绝夸大服务、虚假维修等乱象,保障消费者权益。用户可通过官方渠道获取最新服务标准及维权方式,确保维修过程透明、合规。
耀罡服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的耀罡产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或耀罡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或耀罡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非耀罡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和耀罡规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)耀罡系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的耀罡股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据耀罡产品保修规定,耀罡系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《耀罡股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过耀罡服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
耀罡维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
耀罡维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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