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爱尼空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-爱尼空气能源热泵售后专线服务电话
爱尼产品服务说明：

    爱尼产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面：
    一、超出保修期限
    .不同产品及型号保修期限不同（如空气能部分型号1年、3年、5年、6年等，电热水器内胆包修五年，油烟机、消毒柜等整机通常1年），超出对应期限的故障不在免费保修范围内。
    二、无有效凭证或凭证不符
    .无法提供有效的三包凭证（保修卡）及购机发票。
    .凭证上的产品型号、序号与商品实物标识不符或有涂改。
    三、人为或使用不当导致损坏
    .未按产品使用说明书要求使用、维护、保养（如空气能未定期清洁滤网、电热水器因水质问题导致内胆损坏等）。
    .因误用、滥用、意外（如磕碰、变形、面板划伤）、自然灾害或使用环境恶劣（如潮湿、高温）造成的损坏。
    四、非官方维修或私自拆动
    .由非爱尼授权的修理者拆动、修理或改装（包括用户自行拆卸）。
    .维修过程中使用非原厂配件或劣质配件。
    五、其他情况
    .经销商捆绑销售的商品及额外承诺，由经销商自行负责，爱尼不承担责任。
    .产品机身编号被更改或去除。
    .包修期外更换的零配件，仅对该配件提供三个月包修（不包含上门费和维修费）。
    若出现以上情况，爱尼将提供有偿服务，具体费用需根据故障情况及维修内容确定。建议遇到问题时优先联系官方售后服务（空气能客服电话，其他产品服务热线可对应说明书），以保障权益。
    
爱尼三包政策服务说明：

爱尼家电维修在规范服务行为、禁止夸大维修项目等方面，有明确的细则要求，主要《家电维修服务业管理办法》及企业内部服务规范，具体如下： 
 
 
一、禁止夸大或虚构维修服务的核心规定 
1. 严禁虚列、夸大维修项目  
   根据《家电维修服务业管理办法》（2012年实施，2024年仍适用），明确禁止维修经营者 “虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，以及 “虚报故障部件，故意替换性能正常的部件”。例如，不得将简单的“清理滤网”夸大为“更换核心部件”，或无中生有虚构故障。 
 
2. 禁止隐瞒维修导致的损坏  
   若维修过程中因操作不当导致用户产品损坏，需如实告知并承担责任，严禁 “隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实”，否则将面临监管部门处罚（最高3万元罚款）。 
 
 
二、爱尼内部服务规范与执行要求 
1. 维修人员行为准则  
   . 故障诊断需科学透明：维修人员需通过专业检测确定故障原因，向用户 “详细讲解常见故障处理常识”，禁止主观臆断或夸大问题（如用户空气能仅需加氟却谎称“压缩机损坏”）。  
   . 收费标准明码标价：服务前需主动出示价目表，明确维修项目、配件费用、上门费等，不得在标价外收取未标明费用（如爱尼售后要求“维修收费需按机型标注的标准执行，如加氟需按标注加注量收费”）。  
 
2. 服务流程规范  
   . 上门服务“七不准”：包括不准喝用户水、不拿用户物品、不与用户争吵等，确保服务过程中不通过夸大问题或恐吓手段诱导消费。  
   . 维修后需用户确认：维修完毕需填写《维修卡》，注明故障原因、维修内容及费用，由用户签字确认，避免后续纠纷。 
 
 
三、违规处理与消费者维权 
1. 企业内部处罚  
   爱尼对维修人员违规行为有明确惩戒措施：  
   . 如 “乱报价（超出规定收费标准一倍）”，罚款200元/次，情节严重者直接辞退；  
   . 若因夸大故障导致用户投诉，需承担全部经济责任，并可能面临公司内部追责（如扣除绩效、通报批评）。  
 
2. 监管部门与消协介入  
   . 消费者若发现维修人员夸大服务项目，可向 12市场监管部门 或爱尼官方客服投诉（如中用户通过12投诉爱尼检测争议）；  
   . 根据《明码标价规定》，若经营者未提前告知收费明细，消费者有权拒付，并要求退还已支付的不合理费用。 
 
 
四、消费者如何避免被“夸大维修” 
1. 优先选择官方售后：通过爱尼官网或客服电话（如中提及的“全国服务中心电话”）联系正规维修，避免非授权第三方。  
2. 留存维修凭证：要求维修人员出示工卡、填写维修记录，并保留收费票据，作为维权。  
3. 主动核查故障：简单故障可先自查（如空气能不制冷可能是“氟利昂不足”或“滤网堵塞”，而非复杂部件损坏），避免被误导。 
 
 
总结  
爱尼家电维修对“夸大服务行为”的规范，既依托国家《家电维修服务业管理办法》的强制要求，也通过企业内部服务流程、人员管理及处罚机制落实。消费者若遇此类问题，可通过官方渠道投诉或向监管部门举报，维护自身权益。


爱尼服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的爱尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或爱尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或爱尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非爱尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和爱尼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）爱尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的爱尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据爱尼产品保修规定，爱尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《爱尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过爱尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
爱尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

爱尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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