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康宝产品服务说明：

    康宝产品不符合保修服务的情况主要包括以下几类：
    一、超出保修期限
    .不同产品保修期不同，例如：
    .厨房大电器（如燃气灶、消毒柜等）通常保修期为1年，部分型号可通过付费延长保修；
    .热水器整机保修3年，内胆保修5年；
    .聚能灶炉头保修3年，其他部件1年；
    .大家电“以换代修”服务期限为购买后365天内，满一年后按正常三包服务执行（如装修、电气系统等保修2年，屋面防水等保修5年）。
    .超出上述期限的故障，需付费维修。
    二、非质量问题或人为损坏
    .使用不当：未按产品说明书要求使用、维护、保养（如操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等）。
    .私自拆修：用户自行拆机、检测、维修，或由非康宝授权服务人员拆动，整机将不再享受保修。
    .环境或外力因素：因自然灾害（地震、洪水等不可抗力）、社会人为因素、使用非标准部件或软件等导致的损坏。
    三、凭证不全或不符
    .无法提供有效保修凭证（如发票、保修卡、电商购买记录等），或凭证信息与商品实物不符（型号、编码涂改、缺失）。
    .非中国大陆地区销售的商品，或经销商捆绑销售的额外承诺（非康宝官方提供）。
    四、特定服务限制
    .以换代修服务：
    .仅保障购买时登记的指定商品，非对应商品不享受服务；
    .不赔付现金，不保障人身/财产损害、间接损失（如数据遗失、期待利益损失等）；
    .服务未使用时可申请退款，但每月折损一定比例，已使用或非承保范围不退费。
    .第三方权益除外：任何非康宝官方服务或第三方承诺，不在保修范围内。
    五、其他情形
    .产品为处理品、停产型号且无配件供应（如部分洗碗机因型号淘汰导致配件断档）；
    .面板划伤、变形等外观损坏，或因甲供主材质量问题、设计缺陷导致的故障（需协商付费修复）。
    如需保修服务，建议优先通过康宝官网、官方客服（开头热线）或微信公众号核实产品状态及凭证，避免因上述情况影响权益。
    
康宝三包政策服务说明：

康宝热水器保修期外服务常见说明  
 
一、保修期外维修是否需要支付上门费？  
是的。保修期外上门维修通常需要收取上门费，具体费用可能因地区和故障情况有所差异。例如，部分用户反馈保修期外上门费为50.260元不等（如沈阳用户提及上门费260元，太原地区提示“上门先收50服务费”）。建议提前联系官方客服确认当地收费标准。  
 
二、保修期外维修费用包含哪些部分？  
主要包括：  
1. 上门费：基础上门服务费用，无论是否维修成功（因用户原因取消服务可能仍需支付，如30.50元）。  
2. 维修费/人工费：根据故障检测和维修难度收取。  
3. 材料费：更换零件（如显示屏、扬声器等）的成本费用，具体价格需根据型号和配件而定。  
费用标准严格按照官方或当地物价局规定执行，维修前会与用户确认报价，同意后再进行维修。  
 
三、哪些情况不属于免费保修范围（需付费维修）？  
1. 超出保修期（整机1年，主要部件3年，具体以保修卡为准）。  
2. 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证涂改、型号不符。  
3. 因使用不当（如磕碰、电压不稳）、自行拆修、自然灾害（雷击、火灾）等导致的损坏。  
4. 产品机身编号被更改或去除。  
5. 出租、商业用途等非家庭使用场景造成的损坏。  
 
四、保修期外维修后是否提供质保？  
是的。保修期外维修后，通常提供3.6个月的维修质保（具体以维修单据为准），若因维修质量或更换配件问题导致故障，可免费返修。  
 
五、如何申请保修期外维修服务？  
1. 拨打官方客服热线：通过康宝全国统一服务热线（如，具体以官方最新公布为准）报修，客服会协助安排就近网点。  
2. 访问官方网站：在康宝官网查询售后服务政策及当地网点联系方式。  
3. 前往线下网点：携带热水器及购买凭证到就近售后服务网点检测维修。  
 
六、维修后是否提供收费凭证？  
是的。维修完成后，工程师会开具包含故障原因、维修项目、费用明细及保修期限的单据，用户需妥善保管以备后续质保使用。  
 
七、哪些情况建议直接更换新机而非维修？  
1. 热水器使用超过15年，部件老化严重，维修性价比低。  
2. 频繁出现故障，维修成本累计接近新机价格。  
3. 显示屏、背光组件等核心部件损坏，更换费用过高（如超过新机50%）。  
 
八、如何避免保修期外维修纠纷？  
1. 维修前确认费用明细，要求工程师书面报价。  
2. 选择官方授权网点或客服推荐的正规服务团队，避免私下联系非授权人员。  
3. 保留所有维修单据、沟通记录，以便后续维权。  
 
如需进一步帮助，可通过康宝官方客服热线或官网获取最新服务信息。


康宝服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的康宝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或康宝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或康宝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非康宝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和康宝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）康宝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的康宝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据康宝产品保修规定，康宝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《康宝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过康宝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
康宝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

康宝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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