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奥能凯产品服务说明：

    奥能凯产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面：
    一、凭证问题
    1.无法出示有效凭证：无法提供三包凭证（含发票），或凭证上的型号与维修产品型号不符、存在涂改。
    二、人为或使用不当
    1.使用、维护、保管不当：因消费者操作错误、保养不当（如未按说明书使用）、保管疏忽（如磕碰、进液、异物掉入）等导致的损坏。
    2.自行拆动或非授权维修：未经奥能凯公司许可，自行拆卸、修理，或由非奥能凯特约维修人员/服务商拆动造成的损坏。
    三、超出保修期限
    1.产品整机或部件已超过免费保修期（具体期限依产品型号和购买时间而定，如空气能、洗衣机等可能为3年、6年或10年，需以保修卡为准）。
    四、不可抗力及外部因素
    1.不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害或其他不可抗拒力导致的损坏。
    2.外部环境问题：因异常电压、潮湿、高温、粉尘等非产品规定工作环境造成的故障，或使用非奥能凯原厂部件、盗版软件等引发的损坏。
    五、其他情况
    1.消耗品或自然老化：正常使用下的部件自然磨损、老化（如外壳、接插件消耗），或随机赠送的非奥能凯原装配件。
    2.数据丢失：维修过程中因数据未备份导致的损失（奥能凯不承担数据恢复责任）。
    以上情况即使在保修期内，也可能无法享受免费保修服务，需用户承担有偿维修费用。具体以产品保修卡及奥能凯官方规定为准。
    
奥能凯三包政策服务说明：

奥能凯家电维修在规范服务行为、杜绝夸大服务方面有明确细则，主要体现在以下方面： 
 
一、服务承诺与规范 
1. 禁止夸大故障  
   严格执行市物价局和公司收费标准，明确要求维修人员不得夸大产品故障或虚构问题，确保消费者了解真实维修需求。例如，维修前需“先检查故障，再报所需费用，经用户确认后再维修”，避免因信息不对称导致过度消费。 
 
2. 透明化收费机制  
   实行“透明报价制度”，技术人员需在维修前详细说明维修项目、更换配件及对应费用，获得用户同意后方可操作。同时，提供多种支付方式（如现金、信用卡、支付宝等），并承诺“未修好不收取维修费”，保障消费者权益。 
 
二、配件与维修质量把控 
1. 严选正品配件  
   明确“杜绝伪劣配件及废旧配件的使用”，所有更换配件需为原厂或一级供应商提供的正品，确保维修质量。例如，部分服务中心承诺“使用优质配件，假一赔十”，并支持用户对旧件进行查验。 
 
2. 标准化维修流程  
   维修过程需严格遵循操作规程，包括“先检测、再报价、后维修”的步骤，避免盲目操作。对于维修后的产品，提供保修期（通常为3.12个月），若因维修质量或配件问题导致故障复发，可免费返修。 
 
三、服务监督与反馈 
1. 24小时响应与投诉渠道  
   设立24小时服务热线，确保用户报修后“10分钟内做出回应”，并通过抢修小组实现快速上门（如城区30分钟内响应）。同时，公布监督电话，接受用户对服务质量的反馈与投诉，例如部分区域明确“投诉电话：”，用于核实商家资质及处理违规行为。 
 
2. 回访与满意度调查  
   建立用户回访制度，定期调查维修后产品使用情况及服务满意度，形成闭环管理。例如，部分服务中心要求“维修后3天内回访用户”，确保问题彻底解决，避免服务流于形式。 
 
四、违规处理与用户保障 
. 对夸大服务的约束：若发现维修人员存在夸大故障、乱收费等行为，用户可凭收费单据及保修单要求退还费用或重新维修，部分服务中心承诺“费用不满意可随时放弃维修”。  
. 法律与行业规范支持：遵循《家电售后服务维修规范》，明确服务 prviders 需“定期培训以更新技术”，并强调“明码标价”“诚信服务”，若违反相关规定，消费者可通过市场监管部门或家电协会投诉维权。 
 
通过以上细则，奥能凯家电维修致力于实现服务透明化、标准化，切实保障消费者权益，避免夸大服务或过度维修行为。用户在遇到问题时，可优先通过官方渠道（如官网、24小时热线）报修，并保留维修单据以便追溯。


奥能凯服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥能凯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥能凯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥能凯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥能凯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥能凯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）奥能凯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥能凯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据奥能凯产品保修规定，奥能凯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥能凯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥能凯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
奥能凯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥能凯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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