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史麦斯产品服务说明:
史麦斯热水器不符合保修服务的情况主要包括以下方面:
一、超出保修期限
.整机保修1年:自购买之日(以发票为准)或安装调试完成之日起计算,超过1年整机故障不在免费保修范围内。
.主要部件保修3年:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修3年,超出则需自费维修。
.延保服务限制:赠送的延保服务仅针对液晶热水器整机增加6个月保修(激光热水器2年),不包括遥控器、连接线、主要零部件及激光热水器屏幕、音响等。
二、非质量问题或人为损坏
.人为因素导致故障:如外力碰撞、挤压(如屏幕碎裂)、操作失误、自行拆卸等,售后可能判定为“保外维修”,需用户自费(如潘先生案例中,史麦斯以“外力导致屏幕碎裂”为由要求自费维修)。
.使用环境或不可抗力:因使用环境不良(如潮湿、高温)、自然灾害(地震、火灾)等导致的损坏,不在保修范围内。
三、无法提供有效凭证或凭证不符
.无正规发票或保修卡:保修期需凭发票或有效购买凭证计算,若无法提供,可能以生产日期延后90天起算,或直接视为超保。
.凭证信息不符或涂改:发票、保修卡上的产品型号、序列号与实物不符,或存在涂改,可能被拒绝保修。
四、其他排除情况
.非官方维修或改装:经非史麦斯授权人员拆动、维修或改装(如私换零件、刷非官方系统)导致的故障。
.外观损坏:仅表面划痕、外壳破损等外观问题,不影响性能的情况。
.超出三包范围:如安装、二次调试等服务,或超过“三包”有效期的维修需求。
争议与注意事项
.举证责任:根据《消费者权益保护法》,消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵,由经营者承担举证责任(如潘先生案例中,史麦斯需证明故障为外力导致,但消费者可能对售后检测资质或结论存疑)。
.延保服务条款:额外购买的延保服务(如“黑电主部件十年保”)需明确覆盖范围,避免与厂商保修政策冲突。
若用户认为故障属于保修范围但被拒保,建议保留故障证据、维修记录及沟通凭证,通过等平台投诉维权。
史麦斯三包政策服务说明:
以下是关于史麦斯(Daiki)热水器保修期外服务的常见问题解答(FAQ)详解,结合维修政策、费用说明及用户注意事项,为您提供结构化信息:
...
一、保修期外服务范围
1. 覆盖内容
. 维修服务:包括故障检测、零部件更换(如压缩机、电路板、风扇电机等)。
. 清洁保养:深度清洗内机蒸发器、外机冷凝器等(需额外付费)。
. 加氟服务:制冷剂不足时补充(需检查泄漏点并修复)。
*注:服务范围可能因地区或代理商政策略有差异,建议联系当地史麦斯售后确认。*
2. 不包含项目
. 因人为损坏(如自行拆机、进水)或自然灾害导致的故障。
. 非史麦斯官方渠道购买的设备(需提供有效购买凭证)。
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二、收费标准与透明度
1. 费用构成
. 上门检测费:通常100.300元(部分代理商首次检测免收费,若维修则抵扣)。
. 人工费:按维修难度和工时计算,约200.500元/次。
. 配件费:明码标价(如压缩机约1000.3000元,电容200.500元)。
2. 价格查询途径
. 官网或官方客服提供配件价格表(部分型号可在线查询)。
. 维修前要求技师出具详细报价单,确认后再施工。
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三、服务流程与时效
1. 报修渠道
. 官方客服热线(如.820.1081)、微信公众号或官网在线预约。
. 第三方授权网点需核对资质(可通过官网验证)。
2. 响应时间
. 城市地区通常24.48小时内上门,偏远地区可能延长至3.5天。
. 紧急服务(如夏季高温期)可能需支付加急费(约30%.50%附加费)。
...
四、用户注意事项
1. 避免额外花费建议
. 定期保养(如每年1.2次清洗)可延长设备寿命,降低大修概率。
. 保留维修记录,部分代理商对老用户提供折扣(如人工费8折)。
2. 争议解决
. 若对服务不满,可向史麦斯总部投诉(需提供工单编号和维修证据)。
. 更换配件后要求保留旧件并开具保修凭证(通常配件保修3.6个月)。
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五、延保与增值服务
1. 延保购买
. 保修期结束前可购买延保(如延长至5.10年),费用约机器原价的5%.10%。
. 覆盖范围需仔细阅读条款(部分仅保核心部件)。
2. 会员计划
. 部分经销商提供年费制会员,享免费检测、优先服务等权益。
...
如需进一步查询,建议直接联系史麦斯官方客服并提供设备型号(如RXS系列),以获取精准报价和服务政策。
史麦斯服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的史麦斯产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或史麦斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或史麦斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非史麦斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和史麦斯规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)史麦斯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的史麦斯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据史麦斯产品保修规定,史麦斯系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《史麦斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过史麦斯服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
史麦斯维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
史麦斯维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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