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海悟产品服务说明：

    海悟产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面：
    一、产品类型与保修范围外情形
    1.空气能
    .假冒或伪造产品、超过保修期、无法提供有效保修证明（如发票或包修单），或凭证信息与产品不符。
    .非指定店安装/维修拆动、电源不符合要求、自然灾害等不可抗力导致故障。
    .用户未按说明书操作、自行改装（如结构、电路）造成的损坏。
    2.空气能
    .整机保修1年、主要部件保修3年（部分型号），但屏幕破损若被判定为“人为损坏”（如外力撞击）则不在保修范围内。
    .非质量问题导致的故障（如用户运输或使用不当）、自行拆卸或第三方维修造成的损坏。
    3.空气能、洗衣机、洗碗机等其他家电
    .超出保修期（如空气能整机保修12个月，主要部件18个月）。
    .因维护保管不当、私自拆修、无有效凭证或凭证涂改，以及不可抗力（如自然灾害）导致的损坏。
    二、通用排除条款（适用于多数产品）
    .人为因素：误用、滥用、意外碰撞、疏忽操作等导致的损坏。
    .非官方维修：未经授权的第三方拆修或更换配件。
    .环境与不可抗力：电源异常、火灾、地震、潮湿等外部因素引发的故障。
    .外观与耗材：部分产品外观破损（如压力锅卡扣裂纹、空气能屏幕碎裂）、耗材（如复印机碳粉、硒鼓）不在保修范围内。
    三、注意事项
    .保修需提供有效购买凭证（发票）和保修卡，否则可能无法享受服务。
    .部分特殊政策（如2009年8月后购买的海悟空气能压缩机保修6年）需以具体型号和购买时间为准，超出期限或非指定系列不适用。
    .维修后更换的零配件可能享有单独保修期（3.12个月），具体以服务单据为准。
    建议在报修前核对产品保修期限及凭证，并通过海悟官网或官方客服确认故障是否符合保修条件，避免因非保修范围产生纠纷。
    
海悟三包政策服务说明：

海悟家电维修在规范夸大服务行为及严格管理方面，结合国家法规与品牌自身标准，形成了多维度的细则要求，具体如下： 
 
 
一、禁止夸大服务行为的核心规定 
1. 严禁虚构或夸大维修项目  
   根据《家电维修服务业管理办法》及海悟内部规范，明确禁止维修人员虚列、夸大或伪造故障问题（如“小病大修”“虚报部件损坏”），不得故意替换性能正常的部件。例如，仅需清洁滤网却谎称需更换压缩机等核心部件，此类行为一经发现，将对涉事服务商从严处理，包括警告、限期整改、社会公告，情节严重者可处3万元以下罚款。 
 
2. 透明化维修方案与报价  
   维修前必须向消费者明确告知故障原因、维修方案、所需配件及费用明细，需经消费者同意后方可实施维修。禁止在未沟通的情况下擅自增加服务项目或抬高收费，且所有费用（工时费、材料费、上门费等）需在服务单据中详细列明，确保消费者知情权。 
 
 
二、服务流程与质量管控细则 
1. 维修人员资质与操作规范  
   . 维修人员需通过海悟专业技能认证，持有有效资质证书上岗，并佩戴职业标识；涉及制冷、电工等特种作业的，还需具备国家规定的特种作业资格。  
   . 维修过程需使用标准化工具和原厂配件，严禁使用假冒伪劣或规格不符的耗材，确保维修质量与安全性。 
 
2. 维修记录与可追溯性  
   要求详细记录维修过程（包括故障现象、检测数据、更换部件型号、操作步骤等），并向消费者提供包含“维修服务质量责任”“质保期限”的凭证，便于后续查询与售后保障（如维修部位同性质故障可享免费保修，具体期限以单据为准）。 
 
 
三、消费者权益保障与投诉机制 
1. 官方渠道与监督措施  
   . 消费者需通过海悟官方售后热线或在线平台报修，避免选择非授权网点。官方服务承诺“严格执行收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费”，并支持对维修师傅的服务过程进行监督。  
   . 2025年启动的“安心维保计划”进一步强化品牌核验，通过百度与海悟联合建立的快速响应通道，确保用户咨询、投诉24小时内受理，对“小病大治”等问题可通过“网民权益保障计划”申请快速赔付。 
 
2. 违规处理与追责  
   消费者若发现夸大服务、乱收费等问题，可通过官方售后平台、客服热线或政务投诉渠道反馈。海悟对查实的违规服务商采取包括罚款、解约、取消授权等措施，并向社会公示结果；同时，对受影响用户提供补救措施（如费用退还、免费返工等）。 
 
 
四、行业法规与品牌承诺的双重约束 
. 国家层面：《家电维修服务业管理办法》明确将“虚列维修项目”“虚报故障部件”列为禁止行为，各级商务主管部门可对违规者处以警告、公告及罚款。  
. 品牌层面：海悟2024年底发布的最新维修标准强调“维修过程记录与追踪”“售后服务保障”，要求定期对维修人员进行技术培训与服务规范考核，确保执行细则落地。 
 
 
总结  
海悟通过“法规约束+流程管控+技术赋能+消费者监督”四重机制，严格规范维修服务行为：从资质审核到报价沟通，从配件质量到售后追溯，全链条杜绝夸大服务与虚假维修。消费者可通过官方渠道报修、核对单据、留存证据等方式，有效规避风险，保障自身权益。


海悟服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海悟产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海悟股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海悟股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海悟服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海悟规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）海悟系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海悟股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据海悟产品保修规定，海悟系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海悟股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海悟服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
海悟维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海悟维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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