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哈维空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-哈维空气能源热泵售后保修服务电话
哈维产品服务说明：

    以下情况哈维产品将不符合免费保修服务范围，需进行收费维修或无法享受保修：
    一、超出保修期限
    1.空气能：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，超出对应期限后需付费维修。
    2.空气能：家用空气能整机通常保修1年（部分型号可能延长），商用空气能主机保修12个月、压缩机保修24个月，超期后需付费。
    3.洗衣机及其他大家电：按《质量管理条例》及保修书规定，基础保修期限外的故障（如装修、电气系统等2年保修期满后）。
    二、无有效保修凭证或凭证异常
    1.无法提供正规发票、电商购买记录、保修卡等有效凭证，或凭证信息（型号、购买日期）与产品不符、涂改。
    2.未按规定登记“以换代修”服务的商品，或非购买时登记的对应商品。
    三、人为因素或使用不当
    1.自行拆修：用户私自拆机、检测、维修，或由非哈维授权人员/第三方维修导致损坏（如注意事项2、第5条、非授权拆修）。
    2.使用不当：未按说明书操作（如电压不稳、环境不良、进水、雷击、碰撞挤压等），或因维护保养不当（如空气能长期不清洗、空气能长时间显示同画面）。
    3.人为损坏：如屏幕破裂、外壳变形、配件丢失等（需售后鉴定非质量问题）。
    四、不可抗力或外部因素
    1.自然灾害：地震、洪水、台风、雷击等不可抗力导致的损坏（如第4条、非保修范围1）。
    2.环境问题：使用环境不符合产品要求（如高温、潮湿、粉尘过多），或安装场所移动、坠落等外力损伤。
    五、特定服务限制
    1.以换代修服务例外：
    .非性能故障（如外观损伤、数据丢失、使用不便等间接损失）不赔；
    .因服务延迟导致的额外费用、拆机检测期间无法使用的损失不保障（注意事项3、5）。
    2.增值服务撤销：存在欺诈行为时，“以换代修”服务可被撤销且不退费用（第五条）。
    六、其他情况
    1.非大陆销售产品：在中国大陆以外地区购买的商品（不含港澳台）。
    2.处理品/改装机：明确标注为“等外品”“处理品”，或私自改装、更换非原厂配件的产品。
    3.安装/调试费用：空气能安装、二次调试等服务不在免费保修范围内（第1.2条）。
    注意
    保修期内出现故障，需先联系哈维官方售后（热线或网点），经鉴定符合条件后享受免费服务；若对鉴定结果有异议，可通过消费者协会、行政投诉等途径维权（如建议）。具体以产品保修卡及官方政策为准。
    
哈维三包政策服务说明：

哈维家电维修服务中针对“不准夸大服务行为”的严格规范细则，主要体现在以下方面： 
 
 
一、维修服务核心准则 
1. 禁止虚列或夸大维修项目  
   . 严格执行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的政策，严禁虚构故障、夸大问题严重性（如虚报部件损坏、故意替换性能正常部件）。  
   . 维修前需明确告知用户故障原因及维修方案，更换配件时必须征得用户同意并签订维修合同，杜绝“过度维修”或“诱导消费”。 
 
2. 透明化收费与配件管理  
   . 严格按照公司《收费标准》执行，公开明示服务项目、配件价格及质保期限，不允许擅自提高收费或索要额外费用。  
   . 换下的旧零件需返还用户，严禁以“升级”“优化”等名义强制推销不必要的服务或配件。 
 
 
二、服务规范与行为约束 
1. 沟通与信息披露要求  
   . 服务人员需使用礼貌用语，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁通过模糊表述或专业术语误导用户。  
   . 如实反馈维修情况，不得隐瞒因维修导致的产品损坏事实，若遇超出能力范围的问题，需及时向公司技术部门求助，避免因能力不足而夸大故障难度。 
 
2. 操作流程与责任界定  
   . 维修前必须进行全面检测，明确故障点后提供书面维修方案，包含具体服务内容、费用明细及质保承诺，经用户确认后方可施工。  
   . 维修完毕后需清理现场、试机检查，并向用户讲解使用及保养常识，确保用户清楚服务内容及结果。 
 
 
三、违规处理与监督机制 
1. 内部监管与处罚  
   . 若发现维修人员存在夸大服务、乱收费等行为，用户可通过官方投诉电话举报，公司将《服务规范》对责任人进行处罚（如警告、罚款、取消上岗资格等）。  
   . 建立“一票到底”的服务记录制度，对维修全流程进行追溯，确保每个环节可核查、责任可认定。 
 
2. 第三方与行业规范约束  
   . 根据《家电维修服务业管理办法》，虚列、夸大维修项目属于违法行为，情节严重者可被处以3万元以下罚款，并向社会公告。  
   . 哈维官方明确要求第三方合作维修团队需严格遵守公司标准，若因外包团队违规导致用户权益受损，品牌方将承担连带责任并追责。 
 
 
用户权益保障建议 
. 核实资质与收费：维修前要求服务人员出示“星级服务资格证”及统一收费标准，避免与非官方授权的“黑维修”合作。  
. 留存凭证与维权：维修后务必索取服务凭证和收费发票，若发现夸大服务或乱收费，可凭证据向哈维官方客服（如空气能维修24小时热线.8.9870）或市场监管部门投诉。 
 
通过上述细则，哈维旨在杜绝维修服务中的夸大行为，保障用户知情权与消费权益，同时通过标准化流程和监督机制提升服务透明度与专业性。


哈维服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的哈维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或哈维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或哈维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非哈维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和哈维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）哈维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的哈维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据哈维产品保修规定，哈维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《哈维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过哈维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
哈维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

哈维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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