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万和产品服务说明:
万和产品不符合保修服务的情况主要包括以下几类,具体以产品保修卡及官方规定为准:
一、非质量问题或人为因素导致的损坏
1.使用、维护、保养不当:因消费者操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、未按说明书要求维护(如未定期清洁导致故障)等造成的损坏。
2.私自拆修或非官方维修:由非万和特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修导致的损坏(包括私自拆机检测后,整机不再享受保修)。
3.不可抗力:地震、洪水、火灾等自然灾害或外界恶劣环境造成的损坏。
二、无法提供有效凭证或凭证不符
1.无有效凭证:不能提供购机发票、保修卡、电商平台购买记录等有效凭证。
2.凭证信息不符或涂改:保修卡、购机凭证上的产品型号、编码与实物不符,或存在涂改、伪造情况。
三、超出保修范围或期限
1.超出保修期:产品已超过规定的保修期限(如整机保修1年、部分部件保修2.5年等,具体以产品类型为准)。
2.非承保范围商品:非购买时登记的对应商品、经销商捆绑销售的第三方商品,或非中国大陆地区销售的产品。
3.特殊情况:处理品、已明确标注不实行免费保修的产品,或因设计、社会人为因素、甲供主材质量问题等导致的缺陷(需付费维修)。
四、其他免责情形
1.第三方责任:以换代修服务仅保障购买时登记的商品,非对应商品不享受服务;第三方权利除外。
2.间接损失:保修服务不保障人身或其他财产损害、既有利益/期待利益损失、附带损失等间接损失。
3.外观损坏:面板划伤、磕碰、变形等外观损伤(非性能故障)。
注意事项
.保修服务以官方检测结果为准,部分服务(如以换代修)不直接赔付现金,且需通过指定渠道处理。
.购买时建议保留完整凭证,出现问题优先联系万和官方客服(热线或官网渠道),避免第三方非正规服务影响权益。
具体条款可产品保修书或万和官网公示的《质量管理条例》及售后服务政策。
万和三包政策服务说明:
万和热水器保修期外服务常见说明
一、保修期外维修如何收费?
1. 基础费用构成
. 上门费/检测费:部分地区可能收取上门检测费(如30元,具体以当地服务标准为准),若维修则可免检测费。
. 维修费:根据故障类型(如小问题:电源线松动、温控器损坏;大问题:压缩机故障、电路板损坏)和维修难度收取人工费,资深技师费用可能更高。
. 配件费:需支付更换零部件的费用,价格因型号、新旧配件差异而异,原厂配件价格透明(可咨询售后确认)。
2. 其他费用
. 交通费:偏远地区可能加收上门交通费用;城市中心区域或因人口密度高收取服务费。
. 寄修费用:若选择寄修,需自行承担来回快递费用(保修期内寄修免费)。
二、哪些情况不属于保修范围?
. 人为因素:使用不当、自行拆卸、运输损坏、电源异常(如电压过高)、进液、雷击等。
. 环境与意外:自然灾害(如洪水、地震)、动物破坏、外观件损坏(如外壳划痕)。
. 凭证问题:无有效购买发票/保修卡、机身编号涂改或去除。
. 超期与第三方维修:超出保修期、非万和官方/特约维修站维修过的产品。
三、如何申请保修期外维修服务?
1. 报修渠道:拨打万和24小时售后服务热线(如,具体以官方最新公布为准),或通过官方网站/APP预约。
2. 服务流程:
. 客服登记故障信息 → 就近安排技师上门 → 现场检测并报价 → 用户确认后维修 → 开具收费单据及保修凭证。
3. 注意事项:避免与维修工程师私下交易,需通过官方渠道维修以保障服务质量和配件正品。
四、维修后是否提供质保?
. 保修期外维修后,更换的配件或维修部位通常提供 3.6个月质保(具体以维修单据为准),若同一故障复发,可免费返修。
五、是否有必要选择官方维修?
. 官方维修优势:配件为原厂正品,技师经专业培训,维修质量有保障,且支持全国联保售后追溯。
. 第三方风险:资质参差不齐,可能使用非原厂配件,服务质量和售后无统一保障,存在隐性消费风险。
六、老旧热水器(如使用15年以上)建议维修吗?
. 官方建议:使用15年以上的热水器可能存在能耗高、部件老化等问题,维修性价比低,建议评估后考虑更换新机。
七、终身免费维护服务包含哪些内容?
. 需在热水器安装时填写信息,可享受 终身免费维护,包括定期清洗热水器、更换滤网等保养服务(不含维修故障或更换核心部件)。
提示:维修前建议保留购买凭证,明确故障原因和收费明细,如有疑问可通过官方客服核实服务政策。
万和服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的万和产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和万和规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)万和系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的万和股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据万和产品保修规定,万和系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《万和股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过万和服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
万和维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
万和维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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